Grundlagen und Konzepte des Qualitätsmanagements

Qualitätskonzept

Das Wort Qualität hat viele Bedeutungen:

• Ein Satz inhärenter Eigenschaften eines Objekts, die die Fähigkeit verleihen, implizite oder explizite Anforderungen zu erfüllen.
• Die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung ist die Wahrnehmung des Kunden; sie ist eine Mentalität des Verbrauchers hinsichtlich der Übereinstimmung der Ware oder Dienstleistung mit seinen Wünschen.

Ansätze

Definitionen aus der Perspektive des Produkts

Die Qualität eines Produktes wird durch die Wahrnehmung des Kunden gegenüber diesem Produkt bewertet, abhängig von einer Reihe von Merkmalen des Produktportfolios.

Definitionen aus der Sicht der Nutzer

Qualität beinhaltet die Fähigkeit, die Wünsche der Menschen in ihrem Lebensstil zu erfüllen. Dies bedeutet, ein Gleichgewicht zwischen objektiven/subjektiven sowie materiellen/immateriellen Eigenschaften zu bieten, die positiv und gesund für Mensch und Umwelt sind. Die Qualität eines Produktes hängt davon ab, wie es auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden reagiert.

Definitionen aus Sicht der Produktion

Qualität kann als Übereinstimmung mit Spezifikationen festgelegt werden: In dem Ausmaß, in dem ein Produkt den Design-Spezifikationen entspricht, weist es eine höhere Qualität auf.

Wertperspektive

Qualität bedeutet für uns Wert für den Kunden, d. h. Bedingungen für die Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung, die über das hinausgehen, was der Kunde zu einem erschwinglichen Preis erwartet.

Aktuelle Sichtweise

Ein aktueller Blick auf das Konzept der Qualität zeigt: Qualität bedeutet nicht, dem Kunden das zu liefern, was er will, sondern das, woran er nie gedacht hat – und wenn er es bekommt, erkennt er, dass es genau das war, was er immer wollte.

Dimensionen der Qualität

Sachanlagen, Zuverlässigkeit, Reaktionsschnelligkeit, Qualitätssicherung, Empathie.

Modelle des Qualitätsmanagements

• Kontrolle: Erschien, als die Produktion durch Massenfertigung ersetzt wurde. Die Stücke wurden mit Mustern verglichen und am Ende der Linie auf Konformität geprüft. Ziel war es, Fehler zu erkennen.
• Statistische Qualitätskontrolle: Beruht auf einer Bewertung des Prozesses; die Palette der zulässigen Ausführungen wurde mit statistischen Methoden bearbeitet.
• Qualitätssicherung: Neue Konzepte wie Qualitätskosten, Total Quality Control, Reliability Engineering und die Theorie der 0-Fehler.
• Zertifizierung: Ein Satz des Qualitätsmanagements. Bietet nicht nur Qualität, sondern unterstreicht die Notwendigkeit für Unternehmen, ihre Fähigkeit zur Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse zu demonstrieren.

Total Quality

Grundsätze

• Kundenorientierung
• Kontinuierliche Verbesserung
• Teamarbeit

Grundlagen

Total Quality umfasst alle Aktivitäten des Unternehmens, erfordert die Beteiligung und das Engagement aller Mitglieder, erweitert das Konzept der internen Kunden, legt den Schwerpunkt auf Prävention und hat die Zufriedenheit bei der Arbeit zum Ziel.

Annahmen

Die Kosten der Nicht-Qualität sind höher. Um ein Total-Quality-System zu implementieren, müssen die Beschäftigten mit Tools, Schulungen und Anerkennung ausgestattet sein. Unternehmen sind Systeme mit voneinander abhängigen Teilen; das Engagement des Managements ist von wesentlicher Bedeutung.

Umsetzung

Engagierte Führung, Übertreffen der Kundenerwartungen, enge Zusammenarbeit mit Lieferanten, offene interne Kommunikation, qualitätsorientierte Kultur, Orientierung an 0 Fehlern, flexible Fertigung und kontinuierliche Verbesserung der Fähigkeiten.