Grundlagen des Managements und der Organisationslehre
Grundlagen der Departmentalisierung
13. Nennen Sie die gängigsten Arten der Departmentalisierung:
- Funktional
- Nach Produkt
- Geografisch oder nach Territorien
- Nach Kunden
- Prozess und Ausrüstung
- Sequenziell
14. Konzepte der Organisation und verschiedene Typen
Diese sind auch bekannt als Tabellen, Grafiken oder Diagramme. Sie sind Repräsentationen der formalen Organisationsstruktur. Sie zeigen die Wechselbeziehungen, die Funktionen, die Ebenen, die Hierarchien und die bestehenden Autoritätsverpflichtungen auf.
- Vertikales Organigramm
- Horizontales Organigramm
- Gemischtes Organigramm
- Kreisförmiges Organigramm
15. Delegation von Autorität und Verantwortung
Dies ist die Übertragung von Autorität und Verantwortung durch einen Vorgesetzten an einen Untergebenen.
16. Unterschied zwischen zentralisierter und dezentralisierter Verwaltung
Zentralisierte Verwaltung: Der Vorgesetzte behält die maximale Kontrolle und delegiert wenig, wobei er sich die wichtigsten Entscheidungen selbst reserviert.
Dezentralisierte Verwaltung: Es wird ein viel größeres Maß an Entscheidungsbefugnis delegiert, und Kontrollen werden nur auf den notwendigen hohen Ebenen beibehalten.
Definition und Merkmale der Verwaltung
Stellt das Konzept der Verwaltung einschließlich der wesentlichen Elemente dar:
Verwalten bedeutet Planung, Organisation, Leitung und Überwachung aller Ressourcen einer wirtschaftlichen Einheit, um ein klar definiertes Ziel zu erreichen.
Erklärt den instrumentellen Wert der Verwaltung:
Die Verwaltung ist ein Mittel zum Zweck, das heißt, sie wird in sozialen Einrichtungen verwendet, um die gesteckten Ziele effizient zu erreichen.
Merkmale der Verwaltung
Universalität, Spezifität, Zeiteinheit, Einheit der Hierarchie, instrumenteller Wert, Wert der Übung, Interdisziplinarität und Flexibilität.
Administrative Rollen und Hilfswissenschaften
Welches sind die drei administrativen Rollen nach Mintzberg?
Interpersonelle Rollen, Informationsrollen und Entscheidungsrollen (persönliche Vertreter).
Beispiel für die Rolle der zwischenmenschlichen Beziehungen:
Es ist der Weg, wie Ergonomie die Administration unterstützt. Es geht um das Verhältnis von Mensch und Maschine für mehr Effizienz und Effektivität.
Anthropologie und Sozialwissenschaften
Was ist Anthropologie?
Es ist die Wissenschaft, deren Gegenstand das Studium des Menschen, der Kultur und der sozialen Entwicklung ist. Sie hilft der Verwaltung, das menschliche Element in Organisationen angemessen zu berücksichtigen.
Technische Wissenschaften als Hilfskräfte der Verwaltung:
Mathematik, Rechnungswesen, Industrie-Ingenieurwesen, Ergonomie und Kybernetik.
Sozialwissenschaften, die zum Management beitragen:
Anthropologie, Psychologie und Rechtswissenschaften.
Historische Entwicklung der Verwaltung
Zeitraum der Menschheitsgeschichte, charakterisiert durch Sesshaftigkeit und Landwirtschaft:
Landwirtschaftliche Periode.
Merkmale des Feudalismus
Eine Person monopolisierte alle Güter und Waren. Der Feudalherr besaß das gesamte Geld; sie hatten Diener, aber keine Sklaven.
Unternehmensführung und Theorien
Definition von Unternehmen (Enterprise):
Organisation oder wirtschaftliche Einheit, die durch Kapital gebildet wird, um ein Gut oder eine Dienstleistung anzubieten.
Empirische vs. Wissenschaftliche Verwaltung
Was ist empirische Verwaltung?
Sie basiert ausschließlich auf den bisherigen Erfahrungen der Verwaltungen.
Einschränkungen der wissenschaftlichen Leitung:
Sie war primär auf die Produktion fokussiert, ohne die menschliche Seite ausreichend zu berücksichtigen.
Techniken der empirischen Verwaltung:
Tradition und Erfahrung.
Humanistischer Ansatz und Gruppenentscheidungen
Hauptvertreter des humanistischen Ansatzes:
Elton Mayo.
Die drei Arbeitsbedingungen der Hawthorne-Studie:
Beleuchtung, Hintergrundmusik und Bereitstellung von Nahrung.
Informelle Gruppen und Entscheidungsfindung
Was ist eine informelle Gruppe?
Es ist eine Gruppe, die nicht formell strukturiert ist oder von der Organisation bestimmt wird.
Vorteile der Gruppenentscheidungsfindung:
Es ist ein Mittel, um verschiedene Einstellungen zusammenzubringen, wodurch ein oder mehrere Individuen die beste Entscheidung treffen können.
Komponenten einer Entscheidung:
Analyse, Information, Rationalität und Risikovariablen.
Fünf Vorteile von Gruppenentscheidungen:
Mehr Präzision in der Annahme der Entscheidung, Steigerung der Produktion, größere Zufriedenheit am Arbeitsplatz.
Klassische Theorie und Systemansatz
Klassische Theorie:
Diese Theorie zeichnet sich durch die Betonung der Struktur und Funktionen aus, die organisiert werden sollten, um Effizienz zu erreichen.
Die sechs Grundfunktionen nach Henri Fayol (Henry Lantern)
Technische, kommerzielle, finanzielle, Sicherheits-, Buchhaltungs- und Verwaltungsfunktionen.
Stabsstellen (Staff):
Bezieht sich auf Dienstleistungen, Beratung und Empfehlungen.
Systematischer Ansatz und Systemtheorie
Autor des systematischen Ansatzes:
Ludwig von Bertalanffy (Van Lodwing).
Was ist die Systemtheorie?
Es ist die Theorie, die besagt, dass alles ein System ist, welches wiederum in Subsysteme integriert ist, die letztlich ein großes Gesamtsystem bilden.
Kundenservice und Prinzipien
Konzept des Service:
Reihe miteinander verknüpfter Aktivitäten zur Erbringung einer Dienstleistung im Austausch für ein Produkt oder Entgelt.
Arten des Kundenservice
Aktiv, passiv, unfreiwillig und auf freiwilliger Basis.
Fünf Gebote des Kundenservice
- Der Kunde steht an erster Stelle.
- Halten Sie Ihr Versprechen.
- Nichts ist unmöglich.
- Was verkauft wird, ist die Marke.
- Der Kunde hat immer Recht.
Ergänzende Notizen und Zusammenfassung
Administrative Rollen nach Mintzberg: Interpersonell, repräsentativ und persönlich.
Ergonomie im Management: Basiert auf der Beziehung zwischen Mensch und Maschine, um 100% Effizienz und Effektivität zu erreichen.
Anthropologie: Die Wissenschaft, deren Studienobjekt der Mensch, die Kultur und die soziale Entwicklung ist. Sie hilft der Verwaltung, das menschliche Element innerhalb von Organisationen adäquat zu platzieren.
Hilfswissenschaften: Mathematik, Rechnungswesen, Industrie-Ingenieurwesen, Ergonomie und Kybernetik. Sozialwissenschaften wie Anthropologie, Psychologie und Recht unterstützen die Verwaltung.
Historische Perioden: Die landwirtschaftliche Periode zeichnete sich durch Sesshaftigkeit und das Entdecken der Saat aus. Im Feudalismus kontrollierte eine Person den Reichtum und die Waren; der Herr hatte das Geld und hielt Diener statt Sklaven.
Unternehmen: Eine wirtschaftliche Einheit oder Organisation, die oft mit ausländischem Kapital gebildet wird, um ein Gut bereitzustellen.
Management-Ansätze: Die empirische Verwaltung basiert auf Erfahrung. Die wissenschaftliche Verwaltung vernachlässigte oft den Menschen. Der humanistische Vertreter Elton Mayo untersuchte in Hawthorne Bedingungen wie Beleuchtung und Musik. Informelle Gruppen entstehen ohne formale Struktur. Gruppenentscheidungen führen durch verschiedene Sichtweisen zu mehr Präzision und Zufriedenheit.
Struktur: Die klassische Theorie betont Struktur und Funktionen für die Effizienz. Henri Fayol nannte technische, kommerzielle, finanzielle, Sicherheits- und Buchhaltungsfunktionen. Der Systemansatz von Ludwig von Bertalanffy sieht alles als Teil eines großen Systems.
Service-Prinzipien: Kundenservice umfasst aktive und passive Typen. Wichtige Regeln sind: Der Kunde zuerst, Versprechen halten und die Erkenntnis, dass der Kunde immer Recht hat.