Grundlagen der mündlichen und schriftlichen Kommunikation

Hinweis: Kommunikation ist der Prozess, durch den Menschen Informationen vermitteln. Das wichtigste Instrument der Kommunikation ist die verbale Sprache.

Elemente der Kommunikation:

• Sender (Emitter): Die Instanz, die die Nachricht aussendet.
• Empfänger (Receiver): Die Instanz, die die Nachricht empfängt.
• Nachricht: Der Inhalt der Übertragung.
• Kanal (Medium): Das Fahrzeug bzw. der Weg, über den die Informationen fließen.
• Code: Ein Satz von Zeichen, die verwendet werden, um Sprache zu vermitteln.

Mündliche Kommunikation

• Nutzt den Gehörgang, da man die Worte durch das Ohr wahrnimmt.
• Man hört die verschiedenen Phoneme in einer linearen Weise, d. h. nacheinander; eine Person kann nicht zwei Wörter gleichzeitig aussprechen.
• Der Absender kann das Gesagte unmittelbar widerrufen oder korrigieren.
• Es findet eine direkte Interaktion sowie Feedback (Rückmeldungen) zwischen den Sprechern statt.
• Die Worte sind vergänglich; die Mitteilung dauert nur so lange an, wie der Schall in der Umgebung verbleibt.
• Verwendung von verbalen, nonverbalen und paraverbalen Medien sowie Elementen des kommunikativen Handelns (Bewegung, Distanz, Gestik, Tonfall, Sehhilfen und technologische Elemente).

Schriftliche Kommunikation

• Wird durch die Vision wahrgenommen, da Worte gelesen werden. Dies erfordert eine höhere Konzentration des Lesers, um den Inhalt zu analysieren und die Art des Schreibens zu bewerten.
• Es ist ein ganzheitlicher Prozess; die visuelle Analyse einzelner Teile (horizontal oder vertikal) impliziert das Gesamtverständnis.
• Die Schrift besitzt eine höhere Entwicklungsstufe als die mündliche Kommunikation, da die Wortwahl meist sorgfältiger erfolgt.
• Es besteht die Möglichkeit, Fehler oder schlecht durchdachte Ideen zu entfernen oder zu korrigieren, bevor sie den Empfänger erreichen.
• Wichtige Elemente sind die Satzzeichen und Betonungen (Pausen, Fragen, Akzente, Kommas), die dem Text beim Lesen Sinn verleihen.
• Der Leser kann das Dokument beliebig oft wiederlesen; diese Art der Kommunikation bleibt über die Zeit bestehen (sofern sie nicht zerstört wird).
• Es gibt keine sofortige oder direkte Interaktion zwischen Sender und Empfänger.
• Die verbale Unterstützung durch geschriebene Wörter ist die Basis. Dennoch kann der Text Diagramme, Zeichnungen und Entwürfe enthalten, wobei das Lexikon im Vordergrund steht.