Informationssysteme im Unternehmen: Funktionen und Typen

Unterschiede: Funktionale Perspektive vs. Nutzersicht

Informationssysteme (IS) lassen sich aus zwei Perspektiven betrachten:

Funktionale Perspektive

• Vertriebs- und Marketingsysteme
• Fertigungs- und Produktionssysteme
• Finanz- und Rechnungswesen
• HR-Systeme

Sicht der Nutzer

• Transaction Processing Systems (TPS): Unterstützung für operative Aufgaben.
• Management-Informationssysteme (MIS) & Entscheidungsunterstützungssysteme (DSS): Unterstützung für Führungskräfte.
• Executive Support-Systeme (ESS): Unterstützung für die Geschäftsleitung.

Merkmale von Transaction Processing Systems (TPS)

• Computergestützte Ausführung und Aufzeichnung täglicher Geschäftstransaktionen.
• Beispiele: Auftragserfassung, Abrechnung, Lieferscheine.
• Dient der operativen Ebene.
• Ermöglicht Managern die Überwachung interner Abläufe und externer Geschäftsbeziehungen.
• Liefert Daten für nachgelagerte Systeme.
• Kritische Bedeutung: Systemausfälle können zum Zusammenbruch des Geschäftsbetriebs führen (z. B. bei Fluggesellschaften).

Vergleich: MIS, DSS und ESS

Management Information System (MIS)

• Fasst Daten aus TPS zusammen und erstellt regelmäßige Berichte.
• Nutzt einfache Routinen wie Zusammenfassungen und Vergleiche; keine komplexen mathematischen Modelle.

Decision Support System (DSS)

• Unterstützt das mittlere Management bei unstrukturierten Entscheidungen.
• Direkte Nutzung durch Entscheidungsträger.
• Kombiniert interne Daten (TPS/MIS) mit externen Quellen.

Executive Support System (ESS)

• Unterstützt die Geschäftsleitung bei strategischen, langfristigen Trends.
• Hilft bei nicht-routinemäßigen Entscheidungen durch Analyse und Bewertung.
• Integriert externe Daten (z. B. Steuergesetze, Wettbewerber) mit internen MIS- und DSS-Daten.
• Präsentiert Informationen grafisch und benutzerfreundlich.

Beziehungen

Die Daten des ESS fließen in die operativen Ebenen (MIS und DSS) zurück.

Unternehmensweite Integration und Business-Anwendungen

Integrierte Systeme verbinden alle Funktionsbereiche und Unternehmensebenen, um Geschäftsprozesse flexibler und produktiver zu gestalten.

Die vier wichtigsten Business-Anwendungen

1. Enterprise Systems (ERP): Umfassende Unternehmenssoftware.
2. Supply Chain Management Systems (SCM): Optimierung der Lieferkette.
3. Customer Relationship Management Systems (CRM): Kundenbeziehungsmanagement.
4. Knowledge Management Systems (KMS): Wissensmanagement.