Kultur: Die Gesamtheit der Werte, Normen und Regeln, die das Verhalten prägen. Die Kultur hängt von Region, Land, Religion und anderen Faktoren ab.
2. Das Mikroumfeld
Soziale Klasse: Die soziale Klasse, zu der man gehört, beeinflusst gesellschaftliche Werte und Einstellungen. Teilweise wird sie auch als Einkommen betrachtet.
Soziale Gruppen: Jene Gruppen, denen eine Person angehört oder angehören möchte.
Die Familie: Übt den größten Einfluss aus, da sie durch tägliches Zusammenleben die Kaufentscheidungen maßgeblich beeinflusst. Familiäre oder eheliche Gewohnheiten können die Art des Erwerbs stark beeinflussen und ändern.
3. Das Unternehmen
Durch die Anwendung seines Marketing-Mix kann das Unternehmen das Verhalten vieler Verbraucher beeinflussen.
B. Interne Faktoren des Konsumverhaltens
1. Individuelle Unterschiede
Einstellung: Zuvor erlerntes Verhalten.
Persönlichkeit: Die Merkmale, die eine Person beschreiben.
Lebensstil: Die Gewohnheiten, die eine Person praktiziert.
GLOBAL SCAN identifiziert 5 Lebensstil-Segmente:
a) Gewinner: Gut situierte Menschen, die nach Lebensqualität streben. (29%)
b) Kämpfer: Aggressive Menschen, die immer mehr wollen. (29%)
c) Depressive: Leben in Routine und haben wenig Selbstvertrauen. (12%)
d) Traditionelle: Ältere Menschen, die sich an vergangene Werte klammern. (15%)
e) Angepasste: Leben zufrieden und komfortabel, so wie sie sind. (15%)
Motive: Die treibenden Kräfte, die den Konsumenten zum Kauf und Erwerb von Produkten bewegen.
Die Kaufmotive sind:
Mode: Das Bedürfnis, Altes durch Neues zu ersetzen.
Interesse: Interesse an einem Produkt mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis.
Komfort: Ein Produkt, das Ruhe, Wohlbefinden und Freude bringt.
Zuneigung: Ein Produkt kaufen, das wir für andere als angenehm empfinden.
Sicherheit: Ein Produkt, das dem Verbraucher Vertrauen und Garantie bietet.
Stolz: Der Wunsch, Luxus zu besitzen, den andere nicht haben.
Lernerfahrung: Die Lernerfahrung beim Kauf eines Produktes beeinflusst maßgeblich, ob wir es wieder kaufen oder nicht, basierend auf unseren Erfahrungen.
2. Persönliche Einflüsse
Beim Kauf gibt es positive oder negative persönliche Einflüsse.
