PDCA-Zyklus, Q7- und M7-Werkzeuge im Qualitätsmanagement

Techniken im Qualitätsmanagement: Der PDCA-Zyklus

Das Deming-Rad (PDCA-Zyklus) veranschaulicht die systematische Problemlösung und beruht auf dem Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung (KVP):

• Plan: Planen und Vorbereiten
• Do: Umsetzen und Ausführen
• Check: Überprüfen und Verifizieren
• Act: Anpassen, Standardisieren und Handeln

Die 7 Qualitätswerkzeuge (Q7)

Die Q7-Techniken dienen der datenbasierten Problemlösung mit Fokus auf Korrekturmaßnahmen:

• Datensammelblatt (Datenerfassung): Dient dazu, Daten in strukturierter und dokumentierter Form zu sammeln. Die erfassten Daten werden in der Regel für die spätere Weiterentwicklung und Auswertung in anderen Werkzeugen genutzt.
• Flussdiagramme (Ablaufdiagramme): Grafische Darstellung der Sequenz und logischen Beziehungen einzelner Prozessschritte. Sehr gut geeignet, um komplexe Prozessabläufe übersichtlich darzustellen.
• Histogramm: Grafische Darstellungsform, welche die Variabilität eines Qualitätsmerkmals aufzeigt. Es visualisiert die statistische Verteilung der Daten, macht deutlich, ob Werte innerhalb der zulässigen Grenzwerte liegen und ob der Mittelwert zentriert ist. Als Balkendiagramm zeigt es die Verteilung von Häufigkeiten geordnet nach Klassen, basierend auf dem Datensammelblatt.
• Pareto-Diagramm: Eine spezielle Form des Histogramms. Fehler werden nach ihrer Bedeutung geordnet – von der höchsten zur niedrigsten Relevanz (80/20-Regel).
• Ursache-Wirkungs-Diagramm (Ishikawa): Ein Werkzeug zur strukturierten Analyse eines konkreten Problems. Es unterstützt maßgeblich bei der Identifikation möglicher Fehlerursachen.
• Steuer- und Regelkarten (Qualitätsregelkarten): Einfaches und leicht verständliches Werkzeug, das von allen Mitarbeitern geführt werden kann. Es bringt Entscheidungen näher an den Ort des Geschehens, damit direkt dort gehandelt werden kann, wo Probleme entstehen.
• Korrelationsdiagramm (Streudiagramm): Zeigt grafisch die statistische Abhängigkeit und Wechselbeziehung zweier Zufallsvariablen auf, um festzustellen, ob ein Zusammenhang zwischen zwei Prozessmerkmalen vorliegt.

Die 7 Managementwerkzeuge (M7)

Die M7-Werkzeuge ergänzen die Q7. Während die Q7 überwiegend mit numerischen Daten arbeiten, fokussieren sich die M7 auf Ideen, Konzepte und einen präventiven Ansatz in der Qualitätsplanung:

• Affinitätsdiagramm: Wird in der Planungsphase zur allgemeinen Qualitätsverbesserung verwendet, insbesondere wenn umfangreiche Daten aus vielen Quellen zusammengeführt und Schlussfolgerungen gezogen werden müssen.
  • Vorteile: Ermöglicht die effiziente Analyse großer Informationsmengen, strukturiert und klassifiziert Daten anhand mehrerer Kriterien und fördert Kreativität sowie Gruppenkonsens.
• Relationendiagramm (Beziehungsdiagramm): Findet ebenfalls in der Planungsphase Anwendung. Bietet ein gemeinsames Problemverständnis, stellt Zusammenhänge zwischen Elementen her und hilft, strukturierte Lösungen für offene Fragestellungen zu entwickeln.
• Baumdiagramm: Ähnelt einem Organigramm und dient dazu, Ideen und Aufgaben systematisch und detailliert aufzuschlüsseln.
• Matrixdiagramm: Stellt Beziehungen und deren jeweilige Bedeutung dar. Elemente werden in Zeilen und Spalten angeordnet; die Schnittpunkte verdeutlichen die Zusammenhänge beider Dimensionen.
• Priorisierungsdiagramm (Portfolio-Matrix): Dient der fundierten Entscheidungsfindung und Priorisierung von Ideen anhand klarer Kriterien und Gewichtungen; oft eine Kombination aus Baum- und Matrixdiagramm.
• Entscheidungsprozess-Diagramm (PDPC): Identifiziert vorab mögliche Abweichungen oder Störungen bei der praktischen Umsetzung geplanter Maßnahmen und hilft bei der Definition geeigneter Gegenmaßnahmen.
• Pfeildiagramm (Netzplan): Grafische Netzwerkdarstellung für die Projekt- und Ablaufplanung. Zeigt logische Abhängigkeiten zwischen Aktivitäten auf. Erfordert genaue Kenntnisse aller Vorgänge, deren Dauer und Reihenfolge.