Notizen, Zusammenfassungen, Arbeiten, Prüfungen und Übungen für Informatik für Öffentlicher Dienst

Frage 1: Incident Management

1A. Aktivitäten des Incident Managements

Incident Management umfasst die folgenden sechs Aktivitäten:

• Incident Detection und Recording
• Klassifizierung und First-Level-Support
• Forschung und Diagnostik
• Auflösung und Wiederherstellung
• Incident-Abschluss
• Eigentümerschaft, Überwachung, Verfolgung und Kommunikation

Für jede dieser Aktivitäten sind hier zwei Beispiele für erforderliche Informationen als Ausgang aufgeführt:

• Incident Detection und Recording:
  • Incident-Details
  • Benachrichtigung über die Auflösung für Benutzer/Kunden
• Klassifizierung und First-Level-Support:
  • RFCs zur Lösung des Vorfalls
  • Aktualisierte Incident-Details
• Forschung und Diagnostik:
  • Detaillierte Incident-Informationen
  • Workarounds (Problemumgehungen)
• Auflösung

Frage 1: Availability Management

1A: Memo zur Einführung des Verfügbarkeitsmanagements

MEMO

Von: Externer Berater
An: Abteilungsleiter Administration
Betreff: Argumente für die Einführung von CTI-Verfügbarkeit
Datum: 01.01.2011

Sehr geehrter Leiter der Verwaltung,

um das Ziel von „10 % mehr Leistung für 10 % weniger Kosten“ zu erreichen, ohne die Verfügbarkeit der Systeme für Endanwender zu beeinträchtigen, ist es essenziell, den Prozess des Availability Managements korrekt und effektiv umzusetzen.

Selbst die angekündigten Kürzungen (10 % mehr für 10 % weniger) werden die Verfügbarkeit der Systeme für den Endverbraucher nicht negativ beeinflussen, sofern der Prozess des Availability Managements richtig implementiert wird. (Herausgegeben...

Definition der Telematik

Die Telematik ist eine wissenschaftliche und technologische Disziplin, die aus der Entwicklung und Verschmelzung von Telekommunikation und Informatik (Computern) entsteht.

Kommunikation und Signalübertragung

Kommunikation ist der Prozess, durch den Informationen von einem Sender zu einem Empfänger übertragen werden. Die Übertragung (Transmission) bezeichnet die physische Signalübertragung, welche analog oder digital erfolgen kann.

Grundelemente eines Kommunikationssystems

Ein Kommunikationssystem besteht aus folgenden Elementen:

• Nachricht (Message): Die übermittelten Informationen. Sie können in Form von Text, Zahlen, Audio oder Grafiken vorliegen.
• Sender (Transmitter): Ein Gerät, das die Daten sendet, zum Beispiel

1. Funkkommunikation: Vor- und Nachteile

Vorteile der Funkkommunikation:

• Schnelle Übermittlung von Informationen.
• Wirksame Dienstleistungen zur besseren Ressourcennutzung (z. B. effizientere Polizeieinsätze).
• Permanente Verfügbarkeit (permanent offen).
• Multilateralismus: Kommunikation kann gleichzeitig an mehreren Stellen erfolgen.
• Bidirektionale Nachrichtenübermittlung.
• Einfache und intuitive Verwaltung der Geräte.
• Leichte und komfortable Ausrüstung.
• Gute Infrastruktur, die eine große Reichweite ermöglicht.
• Relativ preiswert.

Nachteile der Funkkommunikation:

Der Funkverkehr erfordert eine disziplinierte Ausdrucksweise und unterliegt bestimmten Beschränkungen:

• Beschränkte Ausdrucksweise: Erfordert Klarheit, Kürze und Präzision.
• Erfordert eine