Das Case Management-Modell in der Sozialen Arbeit

Das Case Management-Modell

Der Ursprung des Case Management-Modells liegt im Anstieg sozialer Dienste und Agenturen für soziale Arbeit. Es entstand als Reaktion auf Bedenken hinsichtlich der Qualität, Menge und Verteilung gesellschaftlicher Ressourcen, um die berufliche Praxis effektiver, effizienter und sparsamer zu gestalten.

Konzeptionelle Inhalte des Modells

Dieses Modell zielt darauf ab, Menschen bei der Lösung ihrer Probleme auf allen Ebenen der Intervention zu unterstützen: von der Programmplanung über die politische Entwicklung bis hin zur Zusammenarbeit mit der Organisationsstruktur.

Das Case Management-Modell erkennt die Einzigartigkeit des Einzelnen an. Dienstleistungen sollten sich an den spezifischen Bedürfnissen der jeweiligen Situation und Zeit orientieren, da sich die Potenziale und Anforderungen der Klienten stetig verändern können. Die Höhe der Unterstützung entspricht dem Grad des Defizits und soll den Einzelnen dazu motivieren, eigenständig zu handeln, wobei Entschlossenheit, Mut und Würde gewahrt bleiben.

Es handelt sich um eine klinische Intervention, die darauf ausgelegt ist, Menschen mit Problemen kontinuierlich zu unterstützen, indem Vermittlung und Fürsprache der Sozialen Arbeit integriert werden. Das Modell richtet sich an Personen, die langfristige Unterstützung benötigen – sei es in wirtschaftlicher, gesundheitlicher, sozialer oder persönlicher Hinsicht – und schafft durch die Intervention ein weniger restriktives Umfeld. Das Modell erfordert die Bewertung der funktionellen Kapazitäten des Nutzers, um das notwendige Unterstützungsniveau zu bestimmen.

Art der Intervention

Die Intervention beeinflusst sowohl das System des Nutzers als auch das System der Organisation. Sie umfasst die Erstellung eines individuellen Plans sowie die Durchführung administrativer Aufgaben bei der Vermittlung formeller Dienste und Ressourcen in der Gemeinde.

Die Techniken und Phasen der Intervention hängen von der jeweiligen Ebene ab. Besonders relevant ist der Ansatz der National Association of Social Workers (NASW):

• Der Sozialarbeiter unterstützt den Nutzer in seinen Interessen und stellt dessen Beteiligung in allen Phasen sicher.
• Das Recht auf Privatsphäre und Vertraulichkeit muss gewahrt bleiben.
• Die Intervention erfolgt sowohl auf der Ebene der direkten Dienstleistung als auch auf der Systemebene, um den Zugang zu bestehenden Diensten zu verbessern.
• Fachwissen über verfügbare Community-Ressourcen und deren Kosten ist essenziell.
• Sozialarbeiter müssen steuerlich verantwortlich handeln und die Qualität des Service-Delivery-Systems bewerten.

Die Beziehung zwischen Sozialarbeiter und Klient

Die Beziehung zwischen dem Fachpersonal und der unterstützten Person basiert auf dem Prinzip der Selbstbestimmung. Der Case Manager unterstützt den Nutzer dabei, grundlegende Entscheidungen über die Auswahl von Dienstleistungen zu treffen. Zudem wird der Einzelne bei der Bedarfsermittlung einbezogen; nur im Falle einer erklärten Inkompetenz handelt der Manager stellvertretend.

Diese Beziehung ist durch die Verantwortung für das Fallmanagement charakterisiert. Auf diese Weise werden der Nutzer und seine Familie mobilisiert, ihre eigenen Fertigkeiten, Fähigkeiten und Motivationen zu nutzen, um mehr Kontrolle und Reaktionsfähigkeit bei den erhaltenen Unterstützungsleistungen zu erlangen.