Juran und Crosby: Qualitätsmanagement im Überblick

Zusammenfassung

Der Text stellt die Qualitätsansätze der beiden Management-Theoretiker Joseph Juran und Philip Crosby gegenüber. Juran betont Qualitätsplanung, -kontrolle und -verbesserung innerhalb bestehender Systeme, Crosby dagegen seine Philosophie der Null-Fehler-Qualität mit 14 Schritten. Lernende erfahren, wie beide Konzepte Qualität definieren und umsetzen.

Kernpunkte

Juran sieht keinen universellen Ansatz für alle Kulturen und setzt auf Verbesserung innerhalb des bestehenden Systems.
Juran unterscheidet die Mission des Unternehmens von der Mission der einzelnen Abteilungen.
Die wichtigsten Verfahren der Qualität nach Juran sind Qualitätsplanung, Qualitätskontrolle und Qualitätsverbesserung.
Crosby prägte den Slogan 'Qualität ist kostenlos und entspricht den Anforderungen' und entwickelte die 'Fünf Absoluten der Qualität'.
Crosbys 14 Punkte umfassen unter anderem Management Commitment, Qualitätsverbesserungsteam, Qualitätsmessung und Korrekturmaßnahmen.
Das Null-Fehler-Programm (ZD) nach Crosby umfasst die Ausbildung der Vorgesetzten, Zielsetzung und Anerkennung.
Qualitätsverbesserung ist nach Crosby ein kontinuierlicher Prozess.

Stellen Sie sich auf die Probe

Joseph Juran

Joseph Juran betonte folgende Punkte:

Kein universeller Ansatz für jede Kultur.
Fokus auf Qualitätsverbesserung innerhalb des bestehenden Systems.
Programme mit minimalem Ablehnungsrisiko.
Befürwortung von Kostenrechnung und Qualitätsanalyse.
Höhere Compliance-Vorgaben.

Qualität definieren

Produktleistung, die Kundenerwartungen erfüllt.
Gebrauchstauglichkeit.

Zwei Ebenen:

Die Mission des Unternehmens.
Die Mission der einzelnen Abteilungen.

Wichtigste Verfahren der Qualität:

Qualitätsplanung.
Qualitätskontrolle.
Qualitätsverbesserung.

Crosbys Philosophie

Crosby prägte den Slogan "Qualität ist kostenlos und entspricht den Anforderungen". Er entwickelte die "Fünf Absoluten der Qualität". Hier sind seine 14 Punkte:

Management Commitment: Die Führungsebene muss sich zur Qualität bekennen und eine Qualitätspolitik entwickeln.
Qualitätsverbesserungsteam: Alle Mitglieder sind beteiligt, auch Teilzeitkräfte. Verantwortlichkeiten umfassen:
- Aufbau und Betrieb von Qualitätsverbesserungsprogrammen.
- Vertretung ihrer Abteilungen.
- Koordination und Umsetzung von Qualitätsentscheidungen.
- Kreativer Beitrag zum Programm.
Qualitätsmessung: Daten über aktuelle und potenzielle Fehler generieren und Korrekturmaßnahmen entwickeln. Drei Schritte zur Überwindung von Ablehnung:
- Problemerkennung.
- Messung des aktuellen Stands.
- Entwicklung eines Programms zur Reduzierung von Ablehnungen.
Die Kosten der Qualität: Ein Katalysator, der das Team zur Qualitätsverbesserung bringt.
Qualitätsbewusstsein: Unterstützung zur Steigerung des Qualitätsbewusstseins und des Interesses des gesamten Personals.
Korrekturmaßnahmen: Systematische Methoden zur Lösung von Problemen entwickeln.
Planung für Null Fehler (ZD): Für Crosby sind die wichtigsten Punkte von ZD:
Ausbildung der Vorgesetzten: Sicherstellen, dass die Vorgesetzten in der Lage sind, die Aufgaben der Qualitätsverbesserung durchzuführen. Die Ausbildung umfasst:
- Qualitätsmessung.
- Auswirkungen der Kosten auf die Qualität.
- Methoden der Korrekturmaßnahmen.
- Sensibilisierungsmaßnahmen.
- Zusammenfassung des Null-Fehler-Programms.
- Wiederholung.
ZD-Tag: Ein sichtbares Zeichen für das Engagement des Managements und der Mitarbeiter für Qualität.
Ziele setzen: Motivation und Antrieb zum Erfolg schaffen. Volle Unterstützung des Managements ist erforderlich.
Beseitigung der Fehlerursachen: Systematische Methode, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter Qualitätsprobleme ansprechen können.
Anerkennung: Neben monetärer Anerkennung gibt es andere geeignete Formen der Anerkennung.
Qualitätsrat: Regelmäßige Treffen mit Qualitätsexperten zur geplanten Kommunikation.
Wiederholung: Qualitätsverbesserung ist ein kontinuierlicher Prozess.

Häufige Fragen

Was bedeutet 'Qualität ist kostenlos' nach Crosby?

Crosby prägte diesen Slogan, der besagt, dass Qualität den Anforderungen entspricht. Der Text erklärt, dass Qualität durch die Vermeidung von Fehlern Kosten senkt.

Welche drei wichtigsten Verfahren der Qualität nennt Juran?

Juran nennt Qualitätsplanung, Qualitätskontrolle und Qualitätsverbesserung. Diese bilden nach dem Text die zentralen Verfahren seines Ansatzes.

Welche Aufgaben hat das Qualitätsverbesserungsteam?

Das Team baut Qualitätsverbesserungsprogramme auf und betreibt sie, vertritt die Abteilungen, koordiniert Qualitätsentscheidungen und leistet kreative Beiträge. Alle Mitglieder sind beteiligt, auch Teilzeitkräfte.