Grundlagen des Qualitätsmanagements: Definitionen, Geschichte & Ansätze
Ansätze im Qualitätsmanagement
Westlicher Ansatz
Der westliche Ansatz konzentriert sich auf die Qualitätssicherung und die Nutzung von spezialisiertem Qualitätspersonal.
Japanischer Ansatz
Die Grundidee ist, dass jeder, der ein Problem meldet, sich an der Suche nach der besten Lösung beteiligen sollte.
Definition und Bedeutung von Qualität
Qualitätsdefinition
Qualität beschreibt die Eigenschaften oder Merkmale, die für eine Person oder Sache festgelegt werden.
Die Rolle des Kunden und der Wettbewerbsfähigkeit
Der Kunde in diesen Konzepten ist sowohl intern als auch extern. Die Verbesserung der Managementqualität ist gleichbedeutend mit einer Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit. Unternehmen müssen Qualität gewährleisten, weil ihre Kunden sie verlangen und ihre Zukunft davon abhängt.
Die Säulen der Qualität
- Kundenorientierung
- Engagement
- Maßnahmen (Messbarkeit)
- Systematische Unterstützung
- Kontinuierliche Verbesserung
Wichtige Qualitätszertifizierungen
- Qualitätsmanagement: ISO 9001
- Umweltmanagement: ISO 14001
- Arbeits- und Gesundheitsschutz: OHSAS 18001
- Soziale Verantwortung: AA1000 / SA8000
- Kontinuierliche Verbesserung (als Konzept)
Geschichte und Entwicklung des Qualitätskonzepts
Geschichte der Qualitätskontrolle
Das Konzept der Qualitätskontrolle entstand im Jahr 1929 durch die Beiträge von W. Shewhart und E. Deming, die die statistische Prozesskontrolle (SPC) in den Bell Labs in den USA entwickelten.
Die wichtigsten Etappen in der Entwicklung des Qualitätsmanagements
Inspektion
Entstand als Ergebnis der Arbeitsteilung und Spezialisierung.
Prozesssteuerung (Process Control)
Ziel ist es, nicht erst fehlerhafte Teile oder Produkte zu produzieren und diese dann zu kontrollieren, sondern frühzeitig zu antizipieren und auf den Herstellungsprozess einzuwirken, sobald erste Symptome von Mängeln auftreten.
Integrierte Qualitätskontrolle
Ein strenges Kontrollsystem und eine gute Prozesskontrolle sind nicht ausreichend. Wir müssen die Qualität des Projekts garantieren, den Kunden einbeziehen, und das Produkt muss auch herstellbar sein.
Total Quality (Umfassende Qualität)
Qualität liegt nicht allein in der Verantwortung der Abteilung für Qualitätskontrolle, sondern bei jedem Einzelnen, der das Unternehmen umfasst. Der Faktor Mensch ist der Schlüssel zur Total Quality.