ISO 9001 und Qualitätsmanagementsysteme: Grundlagen und Implementierung

ISO 9001 und Qualitätsmanagement-Grundlagen

ISO 9001: Dies sind Qualitätsstandards und kontinuierliche Qualitätssicherung.

Internationale Organisation für Normung (ISO)

Die ISO ist eine internationale Organisation für Normung, die freiwillige Standards herausgibt. Ihre Mission ist die Entwicklung internationaler Standards für Industrie, Handel und Kommunikation in allen Branchen. Dies geschieht vor allem durch die Standardisierung von Produktnormen und Sicherheitsstandards für internationale Unternehmen, um den Austausch von Waren und Dienstleistungen zu stimulieren.

Ziele von ISO (Qualitätssicherung)

• a) Prävention (Prevent): Vermeidung von Mängeln oder Fehlern gemäß den festgelegten Anforderungen.
• b) Entdeckung (Detect): Trennung von nicht-konformen Produkten.
• c) Korrektur und Verbesserung (Correct and Improve): Beseitigung der Ursachen von Nichteinhaltung und Verbesserung von Prozessen.
• e) Nachweis (Show): Konsequente Bereitstellung von Nachweisen, dass alle Anforderungen erfüllt werden.

Fokus Managementsysteme

Fokus Managementsystem (Focus Management System): Dies sind Systeme, die Werkzeuge zur Steuerung nutzen, um Verluste in Sicherheit und Arbeitsumgebung zu beseitigen oder zu mildern, Gewinne zu erzielen, Verluste zu vermeiden und bessere Ergebnisse zu schaffen.

Phasen vor der Zulassung

1. a) Implementierung (Umsetzung): Dies sind die notwendigen Schritte, um einen Prozess oder ein Programm wie geplant durchzuführen.
2. b) Zertifizierung: Anerkennung des Managementsystems durch eine international anerkannte Stelle, die die Anforderungen für jede Organisation innerhalb eines Managementsystems bestätigt.
3. c) Audit: Systematische, unabhängige und dokumentierte Überprüfung, um objektiv festzustellen, inwieweit die Kriterien des Audits erfüllt werden.

Management und Prozesssteuerung

Definition Management

Der Prozess, durch den wir grundlegende Ressourcen erhalten, implementieren und nutzen, um die Ziele der Organisation zu unterstützen. Dies geschieht durch systematische Aktionen, von der Planung über die Überwachung der Ziele bis hin zur Leitung und Kontrolle einer Organisation auf Basis koordinierter Tätigkeiten.

Stufen der Entsorgung/Durchführung (Management-Ablauf)

Organisation, Planung, Dirigieren, Control (Kontrolle), Documentieren, Protokollieren von Verfahren und Regulierung.

Konzept des Managements

Dies ist ein Prozess, der auf folgenden Grundlagen basiert:

• a) Politik: Die gesamte Tätigkeit, die von der Führungsebene zur Erreichung eines übergeordneten Ziels durch festgelegte Grundsätze bestimmt wird.
• b) Ziel (Makro): Das, was im Einklang mit der politischen Verpflichtung erreicht werden soll.
• c) Tore (Ziele): Die spezifischen Tätigkeiten, die zur Erreichung eines bestimmten Ziels durchgeführt werden.
• d) Indikatoren: Messgrößen dessen, was erreicht werden soll.
• d) Quantifizierter Managementplan: Die Festlegung der Führungskräfte als Vollender des Managementplans.

Kontinuierlicher Verbesserungszyklus (PDCA)

Der PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act) dient der kontinuierlichen Verbesserung:

• A) Plan (Planen): Ziele, Methoden, Verantwortlichkeiten, Metriken und Fristen zur Festlegung kurz- und langfristiger Ziele erlassen.
• B) Do (Durchführen): Effektive Umsetzung des Geplanten.
• C) Check (Überprüfen/Kontrollieren): Durchführung von Bewertungen der Ergebnisse, Überprüfung der erreichten Ziele, um weitere Verbesserungen zu fördern.
• D) Act (Handeln): Maßnahmen ergreifen, basierend auf den Ergebnissen, durch Wiederholung des PDCA-Zyklus.

Systemdefinitionen

Prozessmanagement

Eine Reihe von Aktionen, die in einer bestimmten Reihenfolge durchgeführt werden, um ein bestimmtes Produkt zu erstellen, das die Bedürfnisse seiner Kunden erfüllt und sich von dem Produkt unterscheidet, das zu Beginn des Prozesses stand.

Managementsysteme

Eine geordnete Menge von Elementen, Regeln, Grundsätzen und Ideen, die strukturiert sind, gemeinsam vereint sind und einen bestimmten Sinn ergeben.

Qualitätsmanagement

Die Menge miteinander verbundener Elemente zur Leitung und Kontrolle der Qualität von Produkten durch die Umsetzung der Qualitätspolitik und Qualitätsziele.

Umweltmanagementsystem (UMS)

Zyklischer Prozess der Planung, Implementierung, Überprüfung und Verbesserung von Verfahren, die von einer Organisation durchgeführt werden, um ihre umweltpolitischen Ziele zu erreichen.

Prozessmanagement-Flussdiagramm (Flowchart)

Spezifikationen (Normen oder technische Vorgaben) → Rohstoffe (Wasser, Energie, Infrastruktur, Ausrüstung, Werkzeuge / wirtschaftliche Ressourcen / zuständiges Personal / Materialien, etc.) → Prozess (Leitung, Überwachung und Steuerung / Abwasser-Performance-Indikatoren, Datenanalyse, Messung, Aufzeichnung) → Produkt oder Dienstleistung → Kundenzufriedenheit.

Grundsätze des Qualitätsmanagementsystems

Sie konzentrieren sich auf:

• a) Kunde (Client): Erfüllung ihrer Bedürfnisse, Anforderungen und Übertreffen ihrer Erwartungen.
• b) Führung (Leadership): Festlegung einer klaren Richtung und Ausrichtung der Ziele durch Bereitstellung der notwendigen Ressourcen.
• c) Prozess: Effiziente und effektive Erzielung von Ergebnissen durch die Verwaltung und Bewertung von Aktivitäten und Prozessen anhand des Vergleichs von Ein- und Ausgängen.
• d) Management: Erkennen und Verstehen des gesamten Prozesses.
• e) Entscheidungsfindung (Beschlussfassung): Effektive Entscheidungsfindung durch Systemanalyse und Wissensschaffung.
• f) Win-Win mit Lieferanten: Schaffung einer Partnerschaft zum gemeinsamen Wachstum, verbunden mit der Risikobewertung von Gewinnen und Verlusten.

Umweltmanagementsystem (UMS) – Gründe für die Implementierung

• a) Wirtschaftlichkeit: Aufgrund von Anforderungen in globalen Märkten, Wachstum im Handel mit mehr Lieferanten und Kunden, sowie speziellen Anforderungen von Versicherern und Banken.
• b) Rechtliches (Legal): Schaffung hoher Standards im Umweltschutz, unter Berücksichtigung internationaler Konventionen und Emissionsnormen.
• c) Ethik: Pflege des Unternehmensimages, verantwortungsvolle Abfallwirtschaft und Erzielung nachhaltigen Wachstums.

Ziele der Implementierung eines UMS

Ein UMS wird implementiert, um:

• Kunden die Einhaltung von Standards zu demonstrieren.
• Vorfälle zu reduzieren, die zu Haftungsrisiken führen können.
• Die Beziehungen zu staatlichen Genehmigungsstellen zu verbessern.
• Die Einhaltung von Zertifizierungskriterien zu erreichen.
• Die Entwicklung und Nutzung umweltfreundlicher Lösungen zu fördern.
• Natürliche Ressourcen zu schonen und Kosten zu optimieren.