Kontrollprozess im Management: Schritte, Techniken und Systeme

Der Prozess der strategischen Planung

Prozessschritte und Techniken: Nehmen Sie Entscheidungen auf Basis fundierter Informationen.

Prozess der strategischen Planung

Planungsprozess

Merkmale eines effektiven Kontrollsystems

Verhaltensorientierte Aspekte der Kontrolle

Ausführungsprozess: Durch die Ausführung von Aktivitäten werden Energie, geistige und interpersonelle Fähigkeiten eingesetzt, um Produkte, Dienstleistungen und Ideen bereitzustellen. Beispiel: Ausarbeitung von Plänen und Durchführung der darin vorgesehenen Aktivitäten, Organisation eines Teams oder einer Klasse, Führung durch Leitung.

Kontrollprozess: Der Kontrollprozess umfasst die Gewinnung und Nutzung von Informationen, um die Ausführung von Aktivitäten und die Erreichung der Ziele zu bewerten. Beispiel: Welche Ziele sollen erreicht werden, und wie werden Abweichungen von diesen Zielen erkannt?

Systemische Kontrolle: Ermöglicht eine effektive Verfügbarkeit von Informationen und Leistung, um richtige Entscheidungen zu treffen.

Informationsbeschaffung: Das Herzstück des Systems besteht darin festzulegen, welche Informationen benötigt werden, wie sie erzeugt und wann sie erhoben werden.

Formale Kontrolle: Hierbei handelt es sich um Druck oder persönliche Einflussnahme. Der Manager nutzt seine rational-rechtlichen Befugnisse, um ein bestimmtes Verhalten zu bewirken, etwa durch Strafen, Belohnungen, Überprüfung und Leistungsbewertung.

Soziale Kontrolle: Sie wird von Gruppen auf ihre Mitglieder ausgeübt. Die Mitglieder passen ihr Verhalten an die Überzeugungen und Normen der Gruppe an, die durch Bestrafung oder Belohnung gefördert bzw. gehemmt werden.

Steuerung: Steuerung ist eine Anforderung, die für ein bestimmtes Verhalten notwendig ist, unabhängig von Vorgesetzten oder Kollegen. Sie zeigt, wann man arbeiten muss und in welche Richtung man sich bewegen soll.

Leistungsbewertung: Das Feedback sollte schnell erfolgen, in festen Intervallen beobachtet werden und die Leistung sowie die Anwendung von Verstärkung oder Korrektur umfassen. Es sollte möglichst zeitnah und eindeutig sein.

Beschreibung: Anstatt nur zu beobachten, sollten Wirksamkeit und Größe der Beobachtungen vermittelt werden. Ziel ist es, unerwünschtes Verhalten zu korrigieren, indem die bestmögliche Beurteilung getroffen wird.

Untersuchung: Bewertet werden die Motive oder Erwartungen, die hinter den Handlungen stehen. Der Bewerter beschreibt objektiv, was beobachtet wird, und beide Seiten sollten übereinstimmen.

Verwaltung von Belohnung und Anreiz: Für gute Leistung werden Anreize geschaffen. Wirksame Belohnungen sind oft nützlicher als Strafen, da sie das Verhalten vorübergehend verstärken.

Korrekturmaßnahmen: Ziel ist es, Mechanismen zu nutzen, die die Einhaltung der Unternehmensziele und Erwartungen sicherstellen. Dies reicht von einfacher Verwarnung bis hin zur Kündigung.

Selbstkontrolle: Die Selbstkontrolle ist mit modernen Methoden des Personalmanagements vollständig kompatibel. Interne Disziplin ist der beste Weg, um erzwungene Kontrolle zu ersetzen. Sie ist ein Werkzeug der Selbstverwaltung und gegenüber anderen Kontrollformen zu bevorzugen.