Leitfaden für Media Relations und interne Kommunikation

Mitteilung Media Relations

Grundregeln der Kommunikation

• Transzendenz der Unternehmenskommunikation:
  1. Funktion ist notwendig.
  2. Journalisten als Quelle betrachten.
  3. Ein Werkzeug für journalistische Horror-Szenarien.
  4. Stabile, einfache Zugänge bevorzugen.
  5. Homogenisierung von Trends.
  6. Einheitspreis für offizielle Erklärungen gegen entmutigende Journalismusforschung.
  7. Kapazität für Fehlinformationen und Druck.
  8. Risiko unkritischer Übernahme.
• Allgemeine Grundregeln:
  1. Genauigkeit der Einstellung.
  2. Informationen bereitstellen.
  3. Besser die richtigen Informationen antizipieren.
  4. Kohärenz in der Zusammenarbeit mit Journalisten.
  5. Relevante, konstante und ehrliche Kommunikation.
• Fortune (Ratschläge für Medien-Unternehmer):
  1. Maximale Verantwortung der Führungskräfte.
  2. Fakten konfrontieren.
  3. Stellen des öffentlichen Interesses.
  4. Eine Quelle vor der Nachricht wählen.
  5. Dialog führen.
  6. Schnell reagieren.
  7. Die Wahrheit sagen oder gehen.
  8. Beständigkeit zeigen.
  9. Wissen, mit wem man es zu tun hat.
  10. Nur mit Frank TV sprechen.
  11. Menschlich bleiben.
  12. Anwälte hinzuziehen, aber nicht bestreiten.
• Missbräuchliche oder perverse Praktiken:
  1. Informative Entzündung.
  2. Exklusivität.
  3. Quellen verbergen.
  4. Euphemismen verwenden.
  5. Ablenkung der Aufmerksamkeit durch Schläge.
  6. Übermäßige Höflichkeit.

Tools der Media Relations

• Pressemitteilung: Schriftlich oder als Videokommunikation.
• Pressekonferenz: Einladung und Durchführung.
• Presse-Kit: Einführung und Kurzzeitinformationen.
• Interview: Körperhaltung, Gestik, Kleidung und körperlicher Ausdruck.
• Berichte und Artikel.
• Briefings: Erklärungen.
• Informelle Treffen: Pressefrühstück oder Mittagessen.

Interne Kommunikation

Gerüchte sind Abstürze, die durch mangelnde Kommunikation entstehen. Sie erfüllen folgende Funktionen:

1. Sie erfüllen soziale Bedürfnisse der Beschäftigten.
2. Sie helfen, unklare Situationen zu interpretieren.
3. Sie zeigen die Stimmung und Moral.
4. Sie dienen als Ventil bei Unsicherheit.

Anforderungen und Funktionen

Die Nachfrage nach Informationen in Unternehmen steigt durch das kulturelle Niveau der Bevölkerung, Veränderungen in der Arbeitswelt, zunehmende Komplexität und die Größe der Unternehmen.

• Funktionen:
  1. Informativ (erklären und einbeziehen).
  2. Explikativ (denken, entwickeln, bewerten und gewinnen).
  3. Interrogativ (Dialog, Konfliktverhütung, Integration, Verkauf).
• Ebenen der internen Kommunikation:
  1. Aufsteigend.
  2. Absteigend.
  3. Horizontal.
  4. Diagonal (Verwaltung der Kommunikation zwischen den Ebenen innerhalb der Organisation).

Die Beherrschung dieser vier Ebenen vermeidet Gerüchte und sorgt für ein exzellentes Personalmodell.

Hindernisse und Werkzeuge

• Hindernisse: Physische, geistige und soziologische Barrieren.
• Tools: Mündlich, schriftlich/gedruckt, audiovisuelle Medien, kombiniert.
• Ergebnisse exzellenter Kommunikation: Erhöht Motivation und Produktivität, schafft ein Klima des Dialogs, entwickelt ein Zugehörigkeitsgefühl und erzeugt Solidarität.