Moderne Management-Ansätze zur Wettbewerbsfähigkeit

Moderne Management-Ansätze zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit

Die Notwendigkeit zur Veränderung und zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit hat dazu geführt, dass viele verschiedene Ansätze entstanden sind, um organisatorische Krisen zu lösen:

• Just-in-Time (JIT): Eine Gruppe von Prinzipien und Techniken, die von der japanischen Industrieorganisation inspiriert sind. Sie konzentrieren sich auf die Vereinfachung der Verfahren, die Verringerung der Kosten und die Verbesserung der Produktqualität. JIT war der erste Ansatz, der die Bauindustrie erschütterte und die von Adam Smith geprägten, durch Taylor rationalisierten und von Ford implementierten Denkweisen infrage stellte. Zum ersten Mal liegt der Schwerpunkt auf den Ergebnissen und nicht mehr nur auf der Tätigkeit.
• Informatik und CIM: Ersetzung menschlicher Arbeit durch Technologie, um die Produktivität zu erhöhen.
• Umstrukturierung und Reform der Arbeit (Work): Erweiterung der Funktionen, was zu einer Aggregation verschiedener Aufgaben und einer Anreicherung der Funktionen führt. Dies besteht aus der vertikalen Ausdehnung der Arbeit sowie einer Steigerung von Autonomie und Verantwortung.
• Downsizing: Verschlankung der Organisation durch die Senkung der Personalkosten, um die Umstrukturierung von Unternehmen einfach, schnell und ausgewogen zu gestalten. Konsequenzen: Beseitigung unnötiger Positionen und Reduzierung der Arbeitskräfte, um neue Arbeitsweisen zu etablieren (Menschen tun alles, um ihren Arbeitsplatz zu behalten).
• Konzept der Qualität:
  1. Zunächst die Kontrolle der Qualität des Produkts oder der Dienstleistung, was dann auf das Herstellungsverfahren und das gesamte Unternehmen ausgeweitet wurde.
  2. Dies bezieht sich auf die Qualitätssicherung.
  3. Total Quality Management (TQM): Einbeziehung jeder Person in der Organisation in eine Bewegung zur kontinuierlichen Verbesserung für den Kunden.
• TQM: Die Ergebnisse sind mit der Philosophie und der japanischen Kultur verbunden. Während diese Philosophie mit der japanischen Art der Verwaltung übereinstimmt, ist ihr Ursprung amerikanisch. Definition: Die Anwendung von quantitativen Methoden und personellen Ressourcen, um Produkte und Dienstleistungen einer Organisation zu verbessern und zu bestimmen, in welchem Maße die Bedürfnisse der Verbraucher heute und in der Zukunft erfüllt werden. In den 80er Jahren war TQM vor allem auf Japan, die USA und die vier asiatischen „Tigerstaaten“ beschränkt; in den 90er Jahren weitete es sich auf Europa und Südamerika aus.
• Wichtige Namen im TQM: W. Edwards Deming, J. M. Juran, Philip B. Crosby, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa.
• Juran-Trilogie:
  1. Qualitätsverbesserung: Die Notwendigkeit zur Verbesserung erkennen, die Ausbildung in Qualität fördern, Fortschritte bei Projekten erzielen, Ergebnisse veröffentlichen etc.
  2. Qualitätsplanung: Identifikation der Verbraucher, Bestimmung ihrer Bedürfnisse etc.
  3. Qualitätskontrolle: Bewertung der Höhe der tatsächlichen Leistung im Vergleich zu den festgelegten Zielen sowie Maßnahmen ergreifen, um die Lücke zwischen der aktuellen und der erwarteten Leistung zu reduzieren.
• Faktoren, die Qualität definieren: Vertrauen (die Fähigkeit, Produkte zuverlässig zu erbringen), Haftung im Zusammenhang mit Schnelligkeit, Sicherheit durch das Personal, Einfühlungsvermögen des Personals sowie die Greifbarkeit des äußeren Erscheinungsbildes.
• Elemente zur Entwicklung eines Qualitätsprogramms:
  1. Förderung der Qualität und Strategie;
  2. Datenerhebung bei den Verbrauchern;
  3. Interne Verwaltung der Qualität;
  4. Werkzeuge für Qualität (Flussdiagramm, Ursache-Wirkungs-Diagramm, Pareto-Diagramm, Leistungsdiagramm, Zeitplan).
• Reengineering: Definition nach Hammer und Champy: Das grundsätzliche Umdenken und eine radikale Umgestaltung der Geschäftsprozesse, um dramatische Verbesserungen in wichtigen Leistungsindikatoren wie Kosten, Qualität, Service und Schnelligkeit zu erreichen. Ein wichtiges Anliegen sind die Prozesse, mehr noch als die Produkte und Dienstleistungen, die angeboten werden. Nach Ansicht vieler Autoren ist Reengineering kein „Neo-Taylorismus“, der die Probleme von Organisationen löst. In der Tat lag das Hauptaugenmerk oft auf der Kostensenkung und nicht auf einem Sprung in die Zukunft.
• Lokalbehörden / Verwaltungsreform: Eine Bewegung in den USA, die die Fortsetzung mehrerer Schritte in Richtung Verwaltungsreform markiert. Es bedeutet den Import von Prinzipien, Techniken und Verfahren, um die bürokratische Verwaltung durch modernes Management zu ersetzen. Osborne und Gaebler zeigen Beispiele für kreatives und innovatives Handeln mit immer weniger Ressourcen auf Basis einer Reihe von Prinzipien: Der Wettbewerb zwischen den Abteilungen muss gefördert werden, Regeln und Vorschriften sollten reduziert werden, Kunden sind als Verbraucher zu betrachten, und es muss vor allem um Prävention gehen.

Das administrative Paradigma in der öffentlichen Verwaltung sieht in der Bürokratie einen übertriebenen Formalismus, der Organisationen lähmt, Ergebnisse und Kunden ignoriert und stattdessen auf der strikten Einhaltung von Vorschriften beharrt.