Qualitätsmanagement: Definitionen, Normen und Zertifizierungen (ISO 9000, AENOR)

Qualitätsmanagement: Definitionen und Grundlagen

Definitionen der Qualität

Der Standard UNE-EN ISO 9000 definiert Qualität als das Ausmaß, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen oder Erwartungen erfüllt, die typischerweise implizit oder obligatorisch festgelegt wurden.

• W. Edwards Deming: Qualität ist die Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden.
• Philip B. Crosby: Qualität wird nicht als Exzellenz definiert, sondern als Erfüllung der Anforderungen (requisitos).

Qualität wird in der Kunden-Lieferanten-Beziehung durch erste Maßnahmen sichergestellt, die zeigen, dass das Produkt oder die Dienstleistung den Bedürfnissen und Anforderungen entspricht. Qualität bedeutet nicht, dass alles perfekt ist, sondern dass es dem von den Kunden festgelegten akzeptablen Maß entspricht.

AENOR: Spanischer Verband für Standardisierung und Zertifizierung

AENOR entstand als Initiative der Privatwirtschaft und wurde vom Industrieministerium anerkannt. Zu den durchgeführten Arbeiten gehören:

• Ausarbeitung spanischer UNE-Technikstandards und Teilnahme an ISO und CEN.
• Zertifizierung von Produkten, Unternehmen und Dienstleistungen.
• Verbreitung der Qualitätskultur durch Organisation von Kursen und Seminaren.

AENOR wurde von der ENAC (Nationale Akkreditierungsstelle) akkreditiert, um sicherzustellen, dass es die Anforderungen erfüllt und seine Aktivitäten entwickelt.

Weitere spanische Organisationen

RELAY (Spanisches Netzwerk von Prüflaboren)

Dieses Netzwerk wurde mit dem Ziel geschaffen, die Koordinierung und Verwaltung der Akkreditierungssysteme für Prüflabore zu fördern.

AENICRE (Verein für Kontrollstellen und gesetzliche Kontrolle)

Ihre Funktion ist die Regulierung und Durchführung der für verschiedene Vorschriften erforderlichen Kontrollen und Inspektionen bezüglich der Sicherheit von Einrichtungen, Anlagen und Industrieprodukten. Diese Arbeit wird hauptsächlich von privaten, unabhängigen und von der Regierung anerkannten Stellen durchgeführt.

Arten von Zertifizierungen

Zertifizierung von Unternehmen

• Anmeldung: Es ist nicht erforderlich, ein Unternehmen zu zertifizieren, aber es muss eine Reihe von Prüfungen oder externen Audits durch eine unparteiische Stelle durchlaufen werden.
• Dienstleistungszertifizierung: Die Zertifizierung von Kundendiensten zwischen Anbietern gewährleistet die Einhaltung bestimmter Anforderungen, die Unternehmen wettbewerbsfähiger machen.
• Umweltmanagement-Marke: Stellt sicher, dass Unternehmen eine Umweltpolitik verfolgen, die Emissionen, Abfall, Energie- und Rohstoffverbrauch minimiert und die Nutzung umweltfreundlicher Technologien fördert.

Zertifizierungen für Produkte

• Produktzertifikat: Um diese Zertifizierung zu erhalten, müssen in der Regel die Merkmale festgelegt sein, die das Produkt erfüllen muss. Wenn das Produkt die festgelegten Standards erfüllt, wird dies entsprechend bestimmt.
• CE-Kennzeichnung: Gibt an, dass ein Produkt die EU-Richtlinien erfüllt. Diese Richtlinien sind nicht zwingend, werden aber verbindlich, wenn sie in nationales Recht umgesetzt werden.
• Umweltzeichen: Wird Produkten verliehen, die während ihres gesamten Lebenszyklus einen geringeren Einfluss auf die Umwelt haben. Es gibt auch andere Marken wie das Ökolabel für Produkte, die auf Grundlage ihrer ökologischen Auswirkungen zertifiziert sind.
• Original-Software-Management: Ein Zertifikat, das belegt, dass das Unternehmen die Rechte an einer bestimmten Software besitzt, wodurch mögliche Schäden durch Missbrauch durch Dritte ausgeschlossen werden.