Strategische Operationsplanung im Dienstleistungssektor

Einführung

Die Frage, wie eine operationelle Strategie die Wettbewerbsfähigkeit in warenproduzierenden Unternehmen beeinflusst, ist von zentraler Bedeutung.

Strategische Operationsplanung bei Dienstleistungen

1. Diagnose der aktuellen Situation

In den Phasen dieses Prozesses sind die Merkmale des tertiären Sektors (Dienstleistungssektor) sowie die Leistungen selbst zu berücksichtigen:

• a. Außergewöhnlich starre Austrittsbarrieren: Unternehmen sind schwer aus dem Markt zu nehmen und konkurrieren stark über ihr spezifisches Know-how.
• b. Insgesamt relativ geringe Marktzutrittsschranken: Die Tatsache, dass Innovationen im Dienstleistungsbereich oft nicht patentierbar sind, führt dazu, dass sie leicht kopiert werden können.
• c. Erforderliche Kundenanwesenheit: Die Notwendigkeit, die Einrichtungen des Unternehmens aufzusuchen, kann einen starken Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen darstellen.
• d. Entstehung von Substituten für Dienstleistungen: Achten Sie auf die Möglichkeit der Entstehung von Innovationen bei physischen Gütern, welche die vorgesehenen Dienste ersetzen können.
• e. Entwicklung der Informationstechnologie: Diese Technologien verändern sich dramatisch; die Wirkung des Internets ist dabei eine der revolutionärsten Kräfte.
• f. Besondere wirtschaftliche Auswirkungen von Veränderungen: Die Nachfrage der Kunden für ein Unternehmen hängt von der Konjunktur und deren Auswirkungen auf die heimische Wirtschaft ab.

Langfristige Ziele und Wettbewerbsschwerpunkte

Die strategische Planung für Dienstleistungsoperationen sollte eine Reihe von langfristigen Zielen definieren, die in der Reihenfolge ihrer Bedeutung (Prioritäten) rangiert werden.

Zielkosten

Dies ist besonders im Dienstleistungssektor mit geringer Produktivität und starken inflationären Tendenzen von Bedeutung.

• A. Bessere Nutzung vorhandener Ressourcen: Durch verbesserte Arbeitsmethoden und Prozesse lassen sich Lohnkosten, Materialverbrauch und Abfälle reduzieren. Viele Dienstleistungsunternehmen reagieren sehr sensibel auf die Anwendung von Zeit- und Bewegungsstudien.
• B. Investitionen: Die Senkung der Stückkosten durch Investitionen in produktivere Anlagen ist auch für Versorgungsunternehmen essenziell.

Liefertreue in der Dienstleistungskette

Der Zeitfaktor ist in Service-Unternehmen entscheidend, da Dienstleistungen im Gegensatz zu produzierten Waren nicht zeitlich verschoben werden können.

• A. Schnelle Lieferung: Erreichen der kürzestmöglichen Lieferzeit. Service-Unternehmen müssen dabei die Erwartungen der Verbraucher an die Lieferzeit berücksichtigen.
• B. Lieferzeit: Die Einhaltung des zugesagten Datums oder Zeitpunkts verpflichtet das Unternehmen zu mehr Servicequalität. Dies wird normalerweise als Verhältnis zwischen dem Zeitpunkt der Dienstleistungserbringung gemessen.

Qualität

Die Qualitätsstudie ist ein Phänomen, das durch den Boom von Qualitätsfragen in Industrieunternehmen erklärt werden kann und sich mittlerweile auf alle Arten von Unternehmen und Organisationen ausgeweitet hat.