Warteschlangentheorie, Systemtheorie und Total Quality Management (TQM)

Queuing-Theorie (Warteschlangentheorie) und Entscheidungsfindung

Queuing-Theorie ist ein wertvolles Werkzeug, um Entscheidungen zu treffen, die eine optimale Balance zwischen Service-Kosten und den erwarteten Kosten von Verlusten erfordern. Bei der Analyse können im "Schwanz" der Warteschlange sehr große Kosten durch Austritte erkannt werden.

Wahrscheinlichkeitstheorie und Entscheidungsprozess

Wahrscheinlichkeitstheorie: Sie ermöglicht die Abwägung mehrerer Alternativen. Um diese Theorie zu verstehen, ist es notwendig, das Konzept der Entscheidungsfindung zu kennen: Der Prozess der Auswahl einer Alternative aus einer Menge von mehr als zwei Optionen. Für eine korrekte Entscheidungsfindung sind Kenntnisse über das Risiko der einzelnen Alternativen und die Wahrscheinlichkeit des Erfolgs erforderlich.

Ökonometrisches Management und Makro-Studien

Ökonometrics Management: Diese Disziplin ist verantwortlich für die Messung der Wirtschaft oder den Zustand makroökonomischer Rahmenbedingungen im Entscheidungsprozess. Diagnose des Problems bedeutet, die Problematik zu bestimmen, d. h. den Unterschied zwischen dem, was geplant wurde, und dem, was tatsächlich durchgeführt wurde, zu erkennen. Dies ist der Ausgangspunkt und es hängt von den folgenden Schritten ab.

• Forschung / Informieren: Sammlung aller notwendigen Informationen für die richtige Entscheidungsfindung.
• Entwicklung von Alternativen: Erarbeitung verschiedener Lösungswege.
• Experimentieren: Der Manager sollte einen wissenschaftlich idealen Ansatz wählen und Entscheidungen testen, wann immer möglich.
• Einschränkungen: Ermittlung der Beschränkungen, die die Entscheidungsoptionen limitieren.
• Analyse / Evaluation: Bewertung der Alternativen.
• Formulierung des Plans: Planung der gewählten Alternative.
• Ausführung und Kontrolle: Umsetzung und Überwachung der Maßnahmen.

Theorie und Systemansatz

Theory and Systems Approach: Ein System ist eine Menge eng verwandter Elemente, die einen bestimmten Zweck erfüllen, oder eine Kombination von Elementen oder Teilen, die eine einheitliche und allgemeine Theorie komplexer Systeme bilden. (TGS): Studiert Organisationen als soziale Systeme, die in größere soziale Systeme eingebettet sind und sich in ständiger Bewegung befinden, wie sie zusammenhängen und sich gegenseitig beeinflussen.

Klassifikation von Systemen

Grad der offenen Interaktion:

• Offen: Systeme, die Handelsbeziehungen mit der Umwelt haben, Eingänge und Ausgänge besitzen und starken Einfluss erhalten oder ausüben.
• Geschlossen: Systeme, die nur wenig Einfluss aufnehmen und keinen Austausch mit der Umgebung haben.

Nach stofflicher Zusammensetzung und Zielsetzung:

• Abstrakte Systeme: Ihre Elemente sind Konzepte, Pläne, Szenarien und Ideen.
• Konkrete Systeme: Systeme, bei denen mindestens zwei der Elemente Objekte sind.

Nach Reaktionsfähigkeit:

• Passive Systeme: Reagieren nicht von sich aus auf Reize anderer Systeme und benötigen ein aktives System, um aktiviert zu werden.
• Aktive Systeme: Reagieren von sich aus auf andere Systeme.
• Reagenzien: Systeme, die in Reaktion auf die Stimulation eines anderen arbeiten und daher die Reaktion anderer Systeme voraussetzen.

Total Quality und Total Quality Management (TQM)

Total Quality ist ein administratives Konzept, das eine systematische und organisierte Beteiligung aller Mitglieder einer Gesellschaft oder Organisation anstrebt, um konsequent und umfassend die Qualität ihrer Prozesse, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Qualität bedeutet nicht nur, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung gut hergestellt wurde, sondern umfasst auch die Produktleistung, die Kundenzufriedenheit, die Angemessenheit der Nutzung und das Fehlen von Mängeln, um Unzufriedenheit der Kunden zu verhindern.

Um ein qualitativ hochwertiges Produkt zu produzieren oder eine qualitativ hochwertige Dienstleistung zu erbringen, müssen drei wichtige Aspekte berücksichtigt werden (Grundmaße der Qualität):

• Technische Dimension: Umfasst die wissenschaftlichen und technologischen Faktoren, die das Produkt oder die Dienstleistung bestimmen.
• Menschliche Dimension: Bezieht sich auf gute Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen.
• Wirtschaftliche Dimension: Ziel ist, die Kosten sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen zu minimieren.

Qualitätsparameter

Quality of Design: Das Ausmaß, in dem ein Produkt oder eine Dienstleistung seine Designanforderungen erfüllt. Design-Qualität der Übereinstimmung: Der Grad der Treue, mit der ein Produkt oder eine Dienstleistung dem vorgesehenen Design entspricht. Design-Qualität der Nutzung: Das Produkt muss einfach zu bedienen, sicher, zuverlässig usw. sein.

Der Kunde als aktiver Bewertender

Der Kunde ist das neue Ziel: Moderne Theorien betrachten den Kunden als aktiven Teil der Bewertung der Qualität eines Produktes und versuchen, Standards auf der Grundlage subjektiver Kundenansichten zu definieren.

Total Quality Management (TQM): Eine Philosophie, in der das Management konstant auf das Erreichen von Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Verbesserung aller organisatorischen Abläufe ausgerichtet ist.

Reengineering

Reengineering: Bedeutet, grundlegend zu überdenken, wie eine Organisation arbeiten sollte und wie sie strukturiert sein sollte, wenn sie von Grund auf neu gestaltet wird.

Prozess der Verwaltung und Typen von Managern

Grund-Manager: Eine Person, deren Haupttätigkeiten Teil der Verwaltung sind: sie organisiert, plant, leitet und beaufsichtigt die Ressourcen der Organisation.

Prozess der Verwaltung: Planung und Entscheidungsfindung umfassen:

• Festlegung der Ziele und Auswahl des besten Weges zur Erreichung der Organisationsziele.
• Organisation: Wie man am besten Aktivitäten und Ressourcen gruppiert.
• Motivation: Die Mitglieder der Organisation zu effizienterem und effektiverem Arbeiten anregen.
• Kontrolle: Überwachung und Korrektur der Aktivitäten zur Erleichterung der Zielerreichung.

Typen von Managern

Vertikale Sicht: Ebenen der Führungskräfte in der Organisation:

• Top-Manager: Leiten die gesamte Organisation; entwickeln Strategien und Pläne.
• Middle-Manager: Setzen Strategien um und koordinieren Bereiche.
• Betreuer / Supervisoren: Kontrollieren die Arbeit der Untergebenen und das operative Tagesgeschäft.

Horizontale Sicht: Die Rollen der Führungskräfte:

• Manager Marketing
• Manager Finance
• Personal Manager
• Operations Manager
• Administration