Grundlagen des Dienstleistungsmarketings und der 7 P's
Definition von Dienstleistungen
Dienstleistungen sind Handlungen, Aktionen oder Leistungen, die im Wesentlichen immateriell sind. Sie können mit einem physischen Produkt verbunden sein (oder auch nicht). Das Ergebnis ist immer ein Gefühl oder ein Erlebnis.
Die vier Hauptmerkmale von Dienstleistungen
Dienstleistungen weisen vier grundlegende Merkmale auf, die sie von physischen Produkten unterscheiden:
- Immateriell (Intangibility): Dienstleistungen haben kein Gewicht, keine Farbe und keine Form. Sie sind abstrakt, was es für den Kunden schwieriger macht, die Qualität vorab zu beurteilen.
- Untrennbar (Inseparability) und Verderblich (Perishability): Dienstleistungen können nicht gelagert werden wie Produkte. Ihre Produktion und ihr Konsum sind