Grundlagen des Marketings und der Marktdynamik
Marketing: Definition und Kontext
Marketing ist ein Prozess, der aus der Entwicklung kapitalistischer Wirtschaftssysteme hervorgegangen ist. Diese Systeme beeinflussen das soziale und politische Umfeld wirtschaftlich. Durch die Anwendung in Unternehmen, Institutionen, Einzelpersonen und Organisationen erhalten diese, was sie benötigen, indem Waren und Werte produziert und ausgetauscht werden.
Bedürfnisse, Wünsche und Forderungen
Ein Bedürfnis ist ein Zustand des wahrgenommenen Mangels, einschließlich grundlegender körperlicher und sozialer Bedürfnisse nach Zugehörigkeit. In kapitalistischen Gesellschaften suchen Personen mit ausreichendem verfügbarem Einkommen nach Waren und Dienstleistungen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Wünsche (Dreams) sind der Weg, auf dem Bedürfnisse durch Kultur und Persönlichkeit geprägt werden. So kommunizieren Menschen ihre Verlangen. Forderungen: Individuen haben fast unbegrenzte Wünsche, sind jedoch durch ihr verfügbares Einkommen eingeschränkt. Im modernen Marketing müssen Verbraucher Produkte interpretieren, die ihnen einen Nutzen bieten, und jene wählen, die ihnen den größten Vorteil für den gezahlten Preis bieten.
Produkte und Kundennutzen
Produkte erfüllen die Wünsche von Individuen durch den Erwerb von Gegenständen. Ein Produkt ist alles, was angeboten wird, um ein Bedürfnis oder einen Wunsch zu befriedigen. Dieses Konzept ist nicht auf materielle Gegenstände beschränkt. Alles, was in der Lage ist, ein Bedürfnis zu erfüllen, wird als Produkt bezeichnet.
Der Kundennutzen ist die Differenz zwischen dem Vorteil, den man durch den Besitz oder die Nutzung eines Produkts erhält, und den Kosten für dessen Erlangung. Die Kosten können monetär oder nicht-monetär sein. Einer der größten nicht-monetären Kostenfaktoren ist die Zeit und Anstrengung beim Kauf und Genuss des Produkts.
Eines der Hauptziele des Marketing-Managements ist die Erhöhung des Warenwerts im Zielmarkt des Unternehmens. Um dies zu erreichen, sind ausreichende Kenntnisse über potenzielle Kunden und die Schaffung von Werten für sie erforderlich. Dies ist ein kontinuierlicher Prozess, da sich Verbraucher und der Wettbewerb mit der Zeit ändern.
Kundenzufriedenheit und Qualität
Kundenzufriedenheit hängt davon ab, inwieweit der wahrgenommene Produktwert den Erwartungen des Käufers entspricht:
- Ist der Wertbeitrag niedrig, sind die Kunden unzufrieden.
- Entspricht der Beitrag den Erwartungen, ist der Kunde zufrieden.
Das Gleichgewicht zwischen Erwartungen und dem realen Wertbeitrag ist eine der wichtigsten Aufgaben im Marketing.
Zielsetzung
Das Ziel ist es, Kundenwert zu schaffen, der sich für das Unternehmen auszahlt. Dies ist ein empfindliches Gleichgewicht.
Qualität
Qualität hat einen direkten Einfluss auf die Leistung von Waren oder Dienstleistungen. Sie ist eng mit dem Wert und der Kundenzufriedenheit verknüpft. Qualität kann als die Abwesenheit von Fehlern definiert werden.
Austausch, Transaktionen und Beziehungen
Ein Austausch entsteht, wenn Bedürfnisse und Wünsche befriedigt werden sollen. Es ist der Akt, von jemandem etwas zu erhalten, indem man eine Gegenleistung erbringt. Der Austausch ist das Kernkonzept des Marketings, und die Transaktion ist seine Maßeinheit.
Nicht alle Geschäfte beinhalten Geld, aber es müssen mindestens zwei wertvolle Artikel beteiligt sein. Die Idee des Transaktions-Marketings ist Teil des umfassenderen Relationship Marketings. Relationship Marketing konzentriert sich auf die richtigen Kunden, die für die Zukunft des Unternehmens wichtiger sind als der Rest der Käufer. Für viele Unternehmen macht ein kleiner Teil der Kunden einen großen Teil des Umsatzes aus.
Der Markt und seine Akteure
Das Konzept der Transaktion führt zum Markt. Ein Markt ist die Gesamtheit der tatsächlichen und potenziellen Käufer, die Transaktionen mit einem Anbieter eingehen können. Händler bilden eine Industrie oder Branche, während die Käufer den Zielmarktsektor darstellen. Beide Gruppen sind durch vier Ströme verbunden:
- Verkäufer bieten dem Markt Produkte und Informationen an.
- Käufer bieten den Händlern monetäre Einkünfte und Informationen über Verbrauchergewohnheiten.