Grundlagen des Qualitätsmanagements
Gesamtplan Qualität
Definition: Struktur, Aufgaben, Aktivitäten, Ressourcen und Verfahren, die sicherstellen, dass Produkte, Verfahren oder Dienstleistungen den Anforderungen entsprechen.
Elemente eines Qualitätssystems
- Organisation: Klar definierte Aufgaben erfüllen.
- Projekt- und Produkt-Launch: Sicherstellen, dass das Projekt von Anfang an in der Lage ist, den Kunden zufriedenzustellen.
- Käufe und Lieferanten: Verfahren, um sicherzustellen, dass Anforderungen erfüllt werden.
- Produktion: Einhaltung der Spezifikationen in den Herstellungs- und Kontrollplänen.
- Qualitätskontrolle: Sicherstellung, dass das Qualitätssystem wie erwartet funktioniert.
- Handhabung, Lagerung und Transport.
- Support und Service: Der Kunde muss ausreichende Informationen für die ordnungsgemäße Verwendung des Produktes erhalten und beraten werden.
- Sonstiges: Materialprüfung, Analyse von Retouren und Reklamationen.
Qualitätshandbuch
Umfasst alle Regeln und Verfahren des Unternehmens, um Qualität zu gewährleisten. Als Ausgangspunkt dient ein Basisdokument: die Qualitätspolitik.
Kosten der Qualität
- Kosten der Prävention
- Kosten der Evaluation
- Fehlerkosten (intern und extern)
Konzept der Qualität
- ISO: Definiert Qualität als die Fähigkeit eines Unternehmens, identifizierte und implizite Bedürfnisse zu befriedigen.
- UNE: Definiert Qualität als das Maß, in dem eine Reihe spezifischer Merkmale die Anforderungen erfüllt.
Erreichung von Qualität
Klare Vorgaben, gewissenhafte Durchführung gut durchdachter Projekte, geeignete Verfahren für Herstellung, Verpackung und Transport sowie ein guter After-Sales-Service.
Qualitätsanforderungen
Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden unter Berücksichtigung von Normung, Zertifizierung, Inspektion und Prüfung (EWG).
Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens
- Mindestniveau
- Wettbewerbsfähigkeit
- Spitzenniveau: Technologische Innovation, die keine Konkurrenz kennt.
Evolution des Qualitätsmanagements
- Kontrolle (30er Jahre): Gewährleistung der Qualität durch Auswahl bei Auftreten von Mängeln und korrektive Maßnahmen zur Vermeidung von Wiederholungen.
- Prozesssteuerung (40er Jahre): Handeln, bevor Probleme auftreten, um diese zu vermeiden. Reduzierung der Streuung.
- Integrierte Qualitätskontrolle (60er Jahre).
- Total Quality Management: Betrachtung der Qualität aller Unternehmensaktivitäten. Qualität liegt in der Verantwortung jedes Einzelnen. Der Faktor Mensch ist wesentlich (Ausbildung, Motivation, Partizipation, Information, Kommunikation, Bereitschaft zur Korrektur). Es erscheint die Figur des internen Kunden (die Person im Unternehmen, die die Ergebnisse unserer Arbeit erhält).