Grundlagen des Qualitätsmanagements und TQM

Grundlagen und Merkmale der Qualität

Qualitätsmerkmale:

• Strukturell: Gewicht, Größe, Viskosität.
• Sensorik: Geschmack, Geruch, Ästhetik.
• Zeitorientiert: Sicherheit, Zuverlässigkeit, Wartungsfreundlichkeit.
• Ethik: Ehrlichkeit, Höflichkeit, Respekt, Freundschaft.

Qualität der Konformität <=> Leistung (Funktion) <=> Design

Qualitätsarten: QOD, COC und QoP

Design-Qualität (QOD): Ein Produkt oder eine Dienstleistung muss die Bedingungen und Mindestanforderungen der Kunden erfüllen. Sie ist einfach und preiswert und wird je nach Produktart durch Kosten, Nutzen, Nachfrage, Verfügbarkeit und Sicherheit beeinflusst.

Qualität der Übereinstimmung (COC): Waren oder Dienstleistungen müssen so gewählt werden, dass sie den Normen der Entwurfsphase entsprechen. Die Qualität muss vom Rohstoff bis zum fertigen Produkt und Versand erhalten bleiben. Dies schließt Prävention, Erkennung, Analyse und die Beseitigung von Mängeln ein.

Leistungsqualität (QoP): Diese beschreibt, wie gut das Produkt im Gebrauch funktioniert. Sie misst den Grad der Kundenzufriedenheit und ist eine Funktion aus COC und QOD.

Qualitätskontrolle und Sicherheit

Qualitätskontrolle: Umfasst die Annahme von Probenahmeplänen, allgemeine Qualitätskontrolle sowie die statistische Prozesskontrolle (Off-Line).

Qualität der Sicherheit und Vertrauen: Ein sicheres System erfordert, dass alle Verfahren entwickelt, geplant und befolgt werden. Es sind Maßnahmen notwendig, die das Vertrauen bieten, dass das Produkt den Anforderungen genügt.

Qualitätsmanagementsysteme (QMS)

Ein QMS besteht aus geordneten Regeln, Adressen und Konditionen. Jede Organisation muss ein dokumentiertes System schaffen. Warum ist die Entwicklung wichtig? Das Konzept basiert darauf, dass Kunden und Lieferanten zum gegenseitigen Vorteil zusammenarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen.

Verantwortung für die Qualität

1. Marketing und Produktplanung: Bestimmt die Bedürfnisse der Kunden und deren Zahlungsbereitschaft; unterstützt das Produktdesign.
2. Produktdesign und Entwicklung: Erstellt Produktdaten, bestimmt Rohstoffe und Komponenten, identifiziert Nutzungsarten und Beschränkungen.
3. Fertigung und Engineering: Bestimmt Details des Herstellungsverfahrens, Gerätedesign, Arbeitsmethoden, Werkzeuge und die Reihenfolge der Prüfvorgänge sowie die Produktion-Machbarkeit.
4. Einkaufsabteilung: Prüfung eingehender Waren, Auswahl von Lieferanten und Aufbau langfristiger Beziehungen.
5. Produktion: Durchführung von Qualitäts- und Kontrollmaßnahmen.
6. Inspektion und Prüfung: Beurteilung der Qualität von Erzeugnissen oder Dienstleistungen.
7. Verpackung und Versand: Sicherstellung der Qualität bei Verpackung und Versand sowie Schutz der Produktqualität während der Lagerung.
8. Kundendienst: Installation, Wartung, Reparatur und Garantieabwicklung.
9. Externe Lieferanten und Gesellschaft: Analyse und Beteiligung an Qualitätsinitiativen im allgemeinen Umfeld.

Definition und Ziele der Qualität

Qualität ist das Ausmaß, in dem Erwartungen der Kunden erfüllt oder übertroffen werden. Um dies zu erreichen, sind Bildung und Ausbildung essenziell.

Exzellenz: Erreicht durch Erziehung, Training, kontinuierliches Lernen und eine starke Organisationskultur.

Die Deming-Kettenreaktion

Durch die Erhöhung der Qualität sinken die Kosten, die Produktivität verbessert sich, Abschreibungen werden reduziert und der Marktanteil steigt. Dies führt zu einem längeren Verbleib am Markt und einer größeren Verfügbarkeit von Arbeitsplätzen.

Total Quality Management (TQM)

Die Triade der Qualität: Mitarbeiter (bessere Lebensqualität), Kunden (Zufriedenheit mit der Qualität) und Aktionäre (höhere Vorteile durch Qualität) stehen im Zentrum der Total Quality.

Total Quality Management (TQM): Eine Philosophie und Geschäftsstrategie, die auf einem ganzheitlichen Systemansatz beruht. Sie umfasst Human Resources, Prozesse und die Organisation.

TQM-Modell: Teams (Human Resources) ⇒ Extras ⇒ System. Im Mittelpunkt stehen Prozesse, Kunden, Lieferanten, Kultur, Kommunikation und Engagement.

Total Quality Systems: Gemeinsame Pläne, Aktivitäten und Veranstaltungen, die Sicherheit geben, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung alle Bedürfnisse befriedigt.