Integrierte Kommunikation: Barrieren, CIM und Theorien

Kommunikationsbarrieren

Kommunikationsbarrieren sind präsent, wenn die verwendeten Mittel, um die Nachricht zu transportieren, nicht ordentlich beim Empfänger ankommen.

Physiologische Barrieren

Diese entstehen, wenn bei den beteiligten Personen in einem zwischenmenschlichen Prozess organische Defekte vorliegen.

Psychologische Barrieren

Jeder Mensch hat eine besondere Form zu leben, wahrzunehmen und die Welt zu verstehen, in der er eingebettet ist.

Semantische Barrieren

Diese treten auf, wenn beim Sprechen oder Schreiben einem Wort keine angemessene Bedeutung zugewiesen wird.

Promotionswerkzeuge

Zu den wichtigsten Instrumenten gehören:

• Persönlicher Verkauf
• Werbung
• Öffentlichkeitsarbeit (PR)
• Direktmarketing

Übersicht der Zielgruppenansprache

Das CIM-Konzept (Corporate Integrated Marketing) geht davon aus, dass ein Kunde oder Interessent vielen kleinen Fragmenten oder Informationen über ein Unternehmen oder eine Marke ausgesetzt ist.

Der Einsatz von CIM

Die gesamte Förderung wird so gestaltet, dass Manager die Informationsbedürfnisse der Empfänger der Nachricht berücksichtigen.

Entwicklung der integrierten Kommunikation

Unternehmen koordinieren Werbung, persönlichen Verkauf, Promotion, Öffentlichkeitsarbeit und Direktmarketing, um spezifische Ziele zu erreichen. Ein Unternehmen mit einem CIM-Konzept muss mehrere Änderungen vornehmen, darunter:

• Umstrukturierung der internen Kommunikation
• Sicherstellung, dass alle beteiligten Parteien die notwendigen Informationen sammeln
• Analyse der Zielgruppe
• Unterstützung durch das Top-Management

Kommunikationstheorien

Lasswell-Modell

Lasswell beschrieb in seiner Theorie der Hypodermic Needle, dass Kommunikation und Propaganda wie eine Injektion in den sozialen Körper wirken. In seinem Werk Propaganda, Communication and Public Opinion (1946) untersuchte er die sozialen, wirtschaftlichen und politischen Auswirkungen der Massenmedien.

Sein Modell basiert auf dem Telegraphen-Prinzip: Wer sagt was, in welchem Kanal, zu wem und mit welcher Wirkung? Der Fokus des Funktionalismus liegt hierbei auf der Rezeption und dem Empfänger.

Claude Shannon und Warren Weaver

Sie perfektionierten das Telegraphen-Modell mit einem unidirektionalen Sender-Empfänger-Schema. Dieses Modell stellt den Sender in eine bevorzugte Position als „Hüter der Nachricht“, während der Empfänger nur eingeschränkten Zugang zu den Institutionen hat. Die Rolle der öffentlichen Meinung bleibt in diesem Modell begrenzt.