Qualitätsmanagement: Grundlagen, Konzepte und Strategien
Gesamtplan Qualität
Definition: Struktur, Aufgaben, Aktivitäten, Ressourcen und Verfahren, die sicherstellen, dass Produkte, Verfahren oder Dienstleistungen den Anforderungen entsprechen.
Elemente eines Qualitätssystems
- Organisation, Projekt- und Produkteinführungen
- Einkauf und Lieferantenmanagement
- Fertigung und Qualitätskontrolle
- Handling, Lagerung und Beförderung
- Kundenservice, Werkstoffprüfung sowie Analyse von Retouren und Reklamationen
Qualitätsmanagement-Handbuch
Das Handbuch umfasst alle Regeln und Verfahren des Unternehmens, um die Qualität sicherzustellen. Als Ausgangspunkt dient ein Basisdokument: die Qualitätspolitik.
Kosten der Qualität
- Kosten der Prävention
- Kosten der Evaluation
- Fehlerkosten (intern und extern)
Konzept der Qualität
- ISO-Definition: Qualität ist die Fähigkeit eines Unternehmens, identifizierte und implizite Bedürfnisse zu befriedigen.
- UNE-Definition: Das Ausmaß, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt.
Voraussetzungen für Qualität
Qualität ist nur zu erreichen durch:
- Klare Vorgaben und gewissenhafte Durchführung
- Gut durchdachte Projekte und definierte Herstellungsverfahren
- Optimierte Verpackung und Transport
- Exzellenten After-Sales-Service
Qualitätsanforderungen
Regelungen im Rahmen der EWG (Standardisierung, Zertifizierung, Inspektion, Test) für die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden.
Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens
- Mindestniveau
- Wettbewerbsfähigkeit
- Top-Niveau: Technologische Innovation ohne Konkurrenz
Evolution des Qualitätsmanagements
- Inspektion (30er Jahre): Sicherstellung der Qualität durch Auswahl bei Mängeln und korrektive Maßnahmen.
- Prozesssteuerung (40er Jahre): Handeln, bevor Probleme auftreten, um Fehler zu vermeiden und Streuungen zu reduzieren.
- Integrierte Qualitätskontrolle (60er Jahre)
- Total Quality Management (TQM): Betrachtung der Qualität aller Unternehmensaktivitäten. Der Faktor Mensch ist essenziell (Ausbildung, Motivation, Partizipation, Kommunikation). Es erscheint die Figur des internen Kunden (die Person im Unternehmen, die die Ergebnisse unserer Arbeit erhält).