Qualitätsmanagement: Indikatoren, Problemanalyse & Brainstorming

Definitionen und Arten von Qualitätsindikatoren

A. Einfache (Simple) Indikatoren

Sie bestehen aus einem direkten Maß für die Eigenschaft, die bewertet werden soll. Sie dienen der Evaluation von Aufgaben und Tätigkeiten spezifischer Bereiche.

Sie sind am einfachsten zu definieren und im wirtschaftlichen Umfeld am weitesten verbreitet.

Beispiele:

• Verzögerte Lieferungen (Delayed-Sendungen)
• Gesamte Rechnungsrückläufer

B. Zusammengesetzte (Verbund-) Indikatoren

Sie werden durch eine Reihe von direkten Messungen einzelner Funktionen oder Anforderungen gebildet, die ein Produkt erfüllen muss. Ziel ist es, ein allgemeines Maß an Qualität zu bieten.

Sie eignen sich zur Beurteilung der gesamten Tätigkeit von Unternehmensbereichen oder -funktionen.

Ein zusammengesetzter Indikator kann beispielsweise die Qualität der Lieferanten eines produzierenden Unternehmens messen.

Der Indikator besteht aus drei Elementen:

1. Qualitätspotenzial: Basierend auf Anlagen, Ausrüstungen und der Eignung der Qualitätssysteme zur Herstellung von Teilen und Baugruppen nach Vorgaben.
2. Qualität des Angebots (Lieferqualität): Abhängig von der Qualität der Produktlieferungen.
3. Qualitätssicherung (Gewährleistung): Beurteilung der Anzahl von Fehlern innerhalb der Gewährleistungsfrist des Endprodukts.

Technische Analyse von Problemen: Ursachenfindung

Ein Problem ist ein unerwünschtes Ereignis, das in der Regel nicht bekannt ist, zu Konflikten führen kann und eine Lösung erfordert. Das Ziel der Problemanalyse ist es, die wirkliche Ursache des Problems zu finden.

Die Phasen der Problemanalyse

1. Erklärung der Abweichung

   Dies ist eine knappe Erklärung der Abweichung, die gelöst werden muss.

2. Spezifikation des Problems

   Dies ist eine detaillierte Beschreibung, die die Grenzen des Problems klar festlegt. Eine Methode zur Festlegung der Merkmale eines Problems besteht darin, sich auf zwei Seiten zu konzentrieren: das Objekt, das fehlerhaft ist, und den Mangel selbst oder die Abweichung. Es ist notwendig, das Problem zu definieren, indem die „NICHT“-Grenzen ermittelt werden, um eine klare Abgrenzung zu schaffen.

3. Entwicklung möglicher Ursachen

   Das System konzentriert sich darauf, schnell die Ursachen zu finden, die eine hohe Wahrscheinlichkeit haben, wahr zu sein. Hierbei wird nach „Differenzierung“ und Veränderungen gesucht, die zum Problem geführt haben. Eine Differenzierung ist eine Eigenschaft oder ein Merkmal, das das Problem von dem unterscheidet, was es nicht ist.

4. Testen möglicher Ursachen

   Mögliche Ursachen sind das Ergebnis einer systematischen Suche, wobei oft mehr als eine mögliche Ursache gefunden wird. Um diejenigen zu eliminieren, die keinen hohen Grad an Wahrscheinlichkeit haben, werden sie mit der Problemspezifikation abgeglichen.

5. Überprüfung der wahrscheinlichsten Ursache

   Um festzustellen, dass eine Ursache wahr ist, ist eine Überprüfung notwendig. Es gibt zwei Schritte, um die wirkliche Ursache zu ermitteln:

   • A) Überprüfung der Realität: Die vermutete Ursache wird mit der Spezifikation abgeglichen, um zu sehen, ob sie alle Fakten erklärt. Wenn sie der Realität entspricht, wird die Forschung vor Ort durchgeführt. Ist Letzteres nicht möglich, können andere Ereignisse abgeleitet werden, die ebenfalls eintreten müssten, wenn die Ursache wahr wäre; diese Fakten können dann überprüft werden.
   • B) Überprüfung der Ergebnisse: Die notwendige Änderung zur Behebung der vermuteten Ursache wird angewendet, und es wird beobachtet, ob das Problem verschwindet. (Hinweis: Die Ergebnisüberprüfung wird nur durchgeführt, wenn die Realitätsüberprüfung die wahre Ursache des Problems bestätigt hat.)

Brainstorming: Kreativitätstechnik und Regeln

Brainstorming ist eine Technik, die in der Gruppe die Entwicklung von Kreativität anregt.

Die drei Phasen des Brainstormings

1. A) Definition des Problems: Alle Teilnehmer müssen das Ziel klar verstehen, sei es die Ursache eines Problems zu finden oder Lösungen zu ermitteln.
2. B) Präsentation von Ideen: Es finden Interventionsrunden statt, die sich auf die Fragestellung konzentrieren.
3. C) Auswahl (Wahl): Das Brainstorming wird abgeschlossen, wenn kein Teilnehmer mehr Ideen beizutragen hat.

Angesichts der Vielzahl von Ideen werden zwei Operationen durchgeführt:

1. Qualitative Eliminierung (Beseitigung).
2. Quantitative Auswahl.

1. Wichtige Regeln für das Brainstorming

1. Jeder Teilnehmer bringt in jeder Runde eine Idee ein. Wenn keine Idee vorhanden ist, wird „Pass“ gesagt.
2. Freiheit der Meinungsäußerung: Äußern Sie alles, was Ihnen einfällt, ohne Angst vor Lächerlichkeit.
3. Respektieren Sie die korrekte Wortwahl und den Fokus.
4. Die Interventionen sollen kurz sein.
5. Bauen Sie auf den Ideen anderer auf.
6. Führen Sie so viele Runden wie nötig durch.
7. Notieren Sie alle entstehenden Ideen.
8. Keine Bewertung bis zum Ende der Ideenfindungsphase.
9. Reflektieren Sie über die präsentierten Ideen.