Qualitätsmanagement und Zertifizierung

Qualitätsmanagement im Unternehmen

Fragen und Antworten zur Rolle der Qualität, zu Zertifizierungen und zum Total-Quality-Management.

Grundlagen der Qualitätsrolle

• Was ist der Zweck der Qualitätsrolle im Unternehmen?
  Qualität und kontinuierliche Verbesserung der grundlegenden funktionalen Organisation eines Unternehmens.
• Von wem hängt diese Qualitätsfunktion ab?
  Der Chief Maintenance (Instandhaltungsleiter) beschreibt das Berufsbild des Verantwortlichen für Qualität.
• Wer ist in einem Hotel- oder Dienstleistungsunternehmen mit der Qualitätsrolle betraut (Grundausbildung)?
  Der Leiter des Kundendienstes.
• Was ist das Hauptziel der Qualität?
  Die Zufriedenheit aller internen und externen Kunden.
• Wie ist jeder Arbeitsplatz im Unternehmen definiert?
  Durch die Funktionen.

Qualitätskosten und Fehlervermeidung

• Wodurch entstehen Kosten bei Nichteinhaltung (Fehlerkosten)?
  Sie werden durch Störungen oder Mängel verursacht.
• Welcher Kostenart werden Maschinenausfälle zugeordnet?
  Es handelt sich um interne Fehlerkosten.
• Was sind Beispiele für externe Fehlerkosten?
  Eine Rücksendung (Reklamation).
• Was ist der Zweck von Konformitätskosten (Compliance-Kosten)?
  Die Vermeidung jeglicher Mängel oder Fehler in der Produktion.

Zertifizierung und Akkreditierung

• Was ist der Zweck von AENOR?
  Die Verbesserung der Qualität und Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen sowie der Schutz der Umwelt.
• Welche drei Hauptzertifikate werden ausgestellt?
  Zertifikate für Produkte, Qualitätssicherung und Umweltmanagement.
• Wer ist für die nationale Akkreditierung zuständig?
  Die ENAC.
• Welche Stelle vertritt die Qualitätsinfrastruktur in Spanien?
  AENOR.
• Ist AENOR eine Zertifizierungsstelle in Spanien?
  Ja, aber nicht die einzige.
• Was ist die ENAC und wie wird eine Zulassung beantragt?
  Die ENAC ist eine Akkreditierungsstelle. Eine Zulassungsbescheinigung für Unternehmen wird durch einen Antrag bei der ENAC eingeholt.
• Was können akkreditierte Kalibrierlaboratorien für die Industrie sicherstellen?
  Die Einheitlichkeit, Rückverfolgbarkeit und Zuverlässigkeit der Messergebnisse.
• Wer ist die internationale Normungsorganisation?
  Die ISO.
• An wen muss sich ein Prüflabor wenden, das eine Akkreditierung anstrebt?
  An die AENOR.

Der Total-Quality-Management-Prozess

1. Wirkungsbereich: Der Total-Quality-Prozess wirkt sich auf alle Unternehmensfunktionen aus.
2. Dauer: Der Total-Quality-Prozess endet nie (er hat kein Ende).
3. Wirtschaftliche Leistungsfähigkeit: Im Total-Quality-Prozess ist die wirtschaftliche Leistungsfähigkeit von grundlegender Bedeutung und eines seiner Hauptziele.
4. Erfolgsfaktor: Damit der Total-Quality-Prozess gelingt, ist ein entscheidender Faktor: Das Engagement und die Führung durch die Unternehmensleitung.
5. Kundenwahrnehmung: Der Grad der Wahrnehmung, dass der Kunde seine Anforderungen erfüllt sieht, definiert die Qualität.
6. Interne Kunden-Lieferanten-Beziehung: Dies ist die Beziehung zwischen den Abteilungen beim Austausch von Waren, Dienstleistungen oder Informationen.
7. Kontinuierliche Verbesserung: Einer der Schlüssel zu einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess ist die Ergebnismessung (Outcome-Messung).

Das Europäische Excellence-Modell (EFQM)

8. Aufteilung: Das Europäische Excellence-Modell wird unterteilt in neun Kriterien.
9. Gruppierung: Die Kriterien des Modells werden gruppiert in Befähiger (Wirkstoffe) und Ergebnisse (Resultate).
10. Zuordnung der Kriterien: Welches Kriterium gehört zu den Befähigern (nicht zu den Resultaten)? Die Führung.
11. Bewertung: Im Europäischen Excellence-Modell wird bewertet nach den gleichen Kriterien für Befähiger (Wirkstoffe) und Ergebnisse.