Konfliktmanagement und Verhandlungsführung
Definition: Konflikt
Ein Konflikt ist ein Kampf der Positionen zwischen mehreren Personen oder Personengruppen, bei dem das Verhalten einer Partei die Verwirklichung der Ziele der anderen Partei beeinträchtigt.
Arten von Streitigkeiten
Beteiligte Personen
- Gruppe (kollektiv): Tritt zwischen der Gesamtheit der Arbeitnehmer eines Unternehmens und dem Unternehmen selbst auf. Das Ziel ist oft eine allgemeine Diskrepanz bei den Arbeitsbedingungen. Die Lösung betrifft weltweit alle Beteiligten.
- Individuell: Tritt zwischen Vorgesetzten und Untergebenen oder zwischen zwei Personen auf der gleichen hierarchischen Ebene auf. Das Ziel ist in der Regel eine individuelle Forderung. Die Lösung betrifft nur den Arbeitnehmer und den Arbeitgeber.