Konfliktmanagement und Verhandlungsführung

Definition: Konflikt

Ein Konflikt ist ein Kampf der Positionen zwischen mehreren Personen oder Personengruppen, bei dem das Verhalten einer Partei die Verwirklichung der Ziele der anderen Partei beeinträchtigt.

Arten von Streitigkeiten

Beteiligte Personen

• Gruppe (kollektiv): Tritt zwischen der Gesamtheit der Arbeitnehmer eines Unternehmens und dem Unternehmen selbst auf. Das Ziel ist oft eine allgemeine Diskrepanz bei den Arbeitsbedingungen. Die Lösung betrifft weltweit alle Beteiligten.
• Individuell: Tritt zwischen Vorgesetzten und Untergebenen oder zwischen zwei Personen auf der gleichen hierarchischen Ebene auf. Das Ziel ist in der Regel eine individuelle Forderung. Die Lösung betrifft nur den Arbeitnehmer und den Arbeitgeber.

Eigenschaften von Interessen

• Standards: Entsteht durch unterschiedliche Interpretationen von Arbeitsstandards.
• Wirtschaft: Die wirtschaftlichen Interessen der Parteien stehen sich gegenüber.

Druckmaßnahmen

• Praxis: Nutzung von Verhandlung oder Mediation, um eine Annäherung der Standpunkte zu suchen und eine Lösung zu finden.
• Gewalt: Eine oder beide Parteien nutzen Provokation, Nötigung oder andere gewaltsame Maßnahmen zur Erreichung einer Lösung.

Ergebnisse

• Positiv: Das Ergebnis stellt beide Parteien vernünftigerweise zufrieden.
• Negativ: Das Ergebnis stellt keine der Parteien zufrieden; es ist ein Rückzug aus Positionen, der die Situation in der Regel verschlechtert.

Etappen der Konfliktentwicklung

1. Identifikation und Assimilation
2. Analyse
3. Suche nach Lösungen
4. Wahl der besten Lösung

Ursachen und Folgen von Konflikten

Ursachen

• Unterschiedliche Interpretation von Informationen
• Konfusion zwischen Fakten und Meinungen
• Widersprüchliche Interessen oder Werte
• Mangel an Ressourcen und unterschiedliche Kriterien bei deren Anwendung
• Rivalität sowie persönliche oder berufliche Konkurrenz

Folgen

• Resolution im Einklang
• Resolution ohne Zustimmung:
  1. Misstrauen für die Zukunft
  2. Drang nach Rache
  3. Entfremdung der Parteien

Verhandlung

Ein Prozess, durch den zwei Parteien mit unterschiedlichen Positionen und Zielen versuchen, eine für beide Seiten zufriedenstellende Einigung zu erreichen.

Elemente der Verhandlungen

• Zweck: Den Konflikt auflösen.
• Themen: Personen oder Gruppen, die gegensätzliche Positionen vertreten. Sie können als Verhandlungsführer fungieren oder Aufgaben delegieren.
• Einfluss: Die Autorität oder Macht, die eine Partei über die andere ausüben kann.
• Manövrierfähigkeit: Bestimmt durch die Grundlagen und den Bereich der Verhandlungen.
• Abkommen