Total Quality Management (TQM) und Prozesskontrolle
Wenn wir über Total Quality Management (TQM) sprechen, müssen wir die enormen Ressourcenverluste thematisieren, die einem Unternehmen entstehen, wenn das Management keine exzellente Qualität von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen aufrechterhält.
Die Kosten mangelnder Qualität
Studien verschiedener Forscher und Qualitätsgurus wie Deming, Juran, Feigenbaum und Ishikawa zeigen, dass die Verluste aufgrund mangelnder Qualität durchschnittlich zwischen 25 und 35 Prozent des Gesamtumsatzes liegen. Mangelnde Qualität ist einer der Hauptgründe für die Entstehung zahlreicher anderer Arten von Verschwendung, da Mängel und Fehler behoben oder übertroffen werden müssen.
Angesichts dieser...