Das EFQM-Modell: Leitfaden für Business Excellence

Das EFQM-Modell

Das Qualitätsmanagementsystem umfasst drei grundlegende Funktionen: die Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten, die Entwicklung von Indikatoren sowie die Überwachung und Entwicklung neuer oder die Re-Entwicklung bestehender Produkte und Dienstleistungen. Das sogenannte EFQM-Modell ermöglicht Fortschritte im Rahmen des Total Quality Management.

Grundprinzipien des Modells

Das EFQM-Modell beruht auf folgenden Prämissen: Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und positive Auswirkungen auf die Gesellschaft werden durch folgende Faktoren erzielt:

• Führung in Politik und Strategie
• Erfolgreiches Personalmanagement
• Effiziente Nutzung angemessener Ressourcen
• Definition von Prozessen, die zu Spitzenleistungen führen

Jedes der neun Elemente des Modells wird bewertet und gewichtet, um den Fortschritt der Organisation in Richtung Business Excellence zu bestimmen.

Selbstbewertung und externe Prüfung

Das EFQM-Modell basiert auf einer Selbstbewertung für Unternehmen, die sich für den Europäischen Preis für Qualität bewerben möchten. Die Selbstbewertung ist eine umfassende und systematische Überprüfung der Tätigkeiten und Ergebnisse einer Organisation im Vergleich zu einem Modell für Business Excellence.

Obwohl das Modell in der Regel auf die gesamte Organisation angewendet wird, können auch einzelne Abteilungen oder Einheiten isoliert beurteilt werden. Die Selbstbewertung ermöglicht es Unternehmen, Stärken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren, Mängel zu erkennen und gezielte Aktionspläne zu entwickeln. Die externe Prüfung wird von spezialisierten Inspektoren durchgeführt, die das Modell anhand eines gewichteten Punktesystems bewerten.

Kontinuierliche Verbesserung

Es handelt sich um ein Modell zur kontinuierlichen Anwendung, bei dem die Kriterien in Unterkriterien unterteilt sind. Diese können unabhängig oder kombiniert genutzt werden, um den Fortschritt der Organisation bei der Erreichung qualitativer Ziele zu bewerten.

Strategische Überprüfung des Managementsystems

Eine strategische Überprüfung erfordert eine Umweltanalyse, um den Zustand des Unternehmens zu diagnostizieren. Hierbei wird in einem Dokument festgehalten, wie das Umfeld das Unternehmen in Bezug auf Chancen und Risiken beeinflusst. Als Werkzeug dient hierfür die SWOT-Analyse.

Die SWOT-Analyse

Die SWOT-Analyse ist eine umfassende Diagnose, die Aspekte des Unternehmens und seines Umfelds widerspiegelt. Die Ergebnisse hängen von der Vision des Unternehmers bei der Zielsetzung ab. Die Strategie steht in ständiger Verbindung mit dem Umfeld, insbesondere dem Wirtschaftszweig, in dem das Unternehmen im Wettbewerb steht. Dies umfasst die vier von Ansoff definierten Kernpunkte.