Der humanistische Ansatz: Theorie der menschlichen Beziehungen

Der humanistische Ansatz

Der humanistische Ansatz entstand in den 1930er Jahren in den Vereinigten Staaten im Rahmen der Theorie der menschlichen Beziehungen. Seine Entstehung wurde durch die Entwicklung der Sozialwissenschaften, insbesondere der Psychologie, ermöglicht. Diese konzentrierte sich im ersten Jahrzehnt des 20. Jahrhunderts auf zwei grundlegende Fragen:

Jobanalyse und Anpassung der Arbeiter an die Arbeit.

In dieser ersten Phase dominierte der produktive Aspekt. Das Ziel der Arbeits- oder Industriepsychologie war die Überprüfung menschlicher Eigenschaften, die für jede Aufgabe notwendig waren, sowie die wissenschaftliche Auswahl der Mitarbeiter auf Basis dieser Merkmale.

Anpassung der Arbeit an den Arbeitnehmer.

Diese zweite Stufe zeichnet sich durch eine zunehmende Aufmerksamkeit für individuelle und soziale Aspekte der Arbeit aus. Die beherrschenden Themen waren die Persönlichkeit des Arbeitnehmers und des Vorgesetzten, das Studium von Motivation und Anreizen, Führung, Kommunikation sowie zwischenmenschliche und soziale Beziehungen innerhalb der Organisation.

Theorie der menschlichen Beziehungen

Die Theorie der menschlichen Beziehungen (auch humanistische Schule des Managements genannt), die von Elton Mayo und seinen Mitarbeitern in den USA entwickelt wurde, war eine unmittelbare Konsequenz aus den Ergebnissen des Hawthorne-Experiments. Sie stellte eine Bewegung und Reaktion gegen die klassische Theorie des Managements dar.

Die Theorie entstand aus der Notwendigkeit, der starken Tendenz zur Entmenschlichung der Arbeit entgegenzuwirken, die durch die Anwendung rigoroser, wissenschaftlicher Methoden auf die Arbeiter entstanden war.

Ursprung der Theorie

Die vier wichtigsten Ursachen für die Entstehung

1. Demokratisierung der Verwaltung: Die Notwendigkeit, die Verwaltung von starren, mechanistischen Konzepten der klassischen Theorie zu befreien und an neue Lebensmuster anzupassen.
2. Entwicklung der Geisteswissenschaften: Psychologie und Soziologie zeigten zunehmend die Unzulänglichkeit der Prinzipien der klassischen Theorie auf.
3. Pragmatische Philosophie: Die Ideen von John Dewey und die Psychologie von Kurt Lewin (Dynamik) waren entscheidend für den Humanismus in der Verwaltung.
4. Hawthorne-Experiment: Die zwischen 1927 und 1932 durchgeführten Studien unter der Leitung von Elton Mayo stellten die Postulate der klassischen Verwaltungstheorie infrage.

Das Hawthorne-Experiment

George Elton Mayo untersuchte den Einfluss von Faktoren wie Beleuchtung, Hygiene, Lärm und Pausen auf die Produktivität.

Das erste Experiment

Sechs Mitarbeiter in der Montage arbeiteten in einem speziellen Raum. Vergünstigungen wie Pausen wurden gewährt, was zu einer Produktivitätssteigerung führte. Überraschenderweise blieb die Produktivität auch dann konstant, als die Vergünstigungen wieder gestrichen wurden. Die Arbeiter begründeten dies mit der Verpflichtung, die sie durch ihre Auswahl für die Studie empfanden.

Das zweite Experiment

In Interviews mit 22.000 Mitarbeitern über drei Jahre wurde festgestellt, dass die Stimmung der Arbeitnehmer maßgeblich die Produktivität beeinflusst und Ressentiments gegenüber dem Unternehmen die Leistung mindern.

Das dritte Experiment

Hier wurde der Zusammenhang zwischen Produktivität und Anreizen untersucht. Es zeigte sich, dass die Gruppe selbst entschied, was ein gerechtes Tagewerk für einen fairen Lohn darstellte, unabhängig von den Anreizen des Unternehmens.

Motivation im Arbeitsumfeld

Motivation definiert alle Faktoren, die unser Verhalten auf ein Ziel ausrichten. Sie ist der Motor, der das Individuum antreibt.

Motivation ist die Summe der Gründe, die das Verhalten eines Individuums erklären.

Wir unterscheiden zwei Aspekte:

• Motiviertes Verhalten: Triebe, Begierden und Bedürfnisse steuern unser Handeln.
• Zielorientierung: Jedes Verhalten ist auf einen Zweck gerichtet.

Motivation ist ein Schlüssel zum geschäftlichen Erfolg, da sie die Qualität der Dienstleistungen und die Effizienz steigert.

Motivierende Faktoren

Jeder Manager sollte die Faktoren identifizieren, die die Motivation der Mitarbeiter fördern. Man unterscheidet:

• Soziale und kulturelle Faktoren: Abhängig von der Gruppe, dem Land oder der Gesellschaft.
• Individuelle Faktoren: Jeder Mensch hat unterschiedliche Bedürfnisse und Ambitionen.

Tipps für die Mitarbeitermotivation

Manager müssen die individuellen Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter kennen. Man unterscheidet zwei Gruppen:

• Basisbedürfnisse: Kaufkraft und Arbeitsplatzsicherheit.
• Sekundäre Bedürfnisse: Soziale und psychologische Aspekte wie Selbstverwirklichung, Machtstreben oder soziale Anerkennung.

Sekundäre Bedürfnisse werden erst aktiviert, wenn die Basisbedürfnisse gedeckt sind. Unternehmen nutzen Techniken wie materielle Belohnungen, Mitbestimmung bei Aufgaben und eine lohnende Arbeitsgestaltung, um diese Bedürfnisse zu erfüllen.

Ein wichtiger Faktor ist zudem die Arbeitsumgebung. Aktivitäten wie Ausflüge oder Sportveranstaltungen stärken die Beziehungen und die Identifikation mit dem Unternehmen.

Kommunikation im Unternehmen

Gute Kommunikation bedeutet Effizienz und Koordination, während schlechte Kommunikation zu Konflikten führt. Kommunikation ist der Akt der Übertragung von Entscheidungen, Ideen, Gefühlen und Werten.

Funktionen der Kommunikation

1. Informelle Kommunikation.
2. Festlegung von Programmen zur Zielerreichung.
3. Bereitstellung von Informationen zur Umsetzung.
4. Motivation der Mitarbeiter.
5. Feedback (Kontrolle).

Kommunikationsarten

• Formale Kommunikation: Verbale Kommunikation (mit Filtern wie Sekretariaten), schriftliche Kommunikation (Memos, Briefe), Berichte, Handbücher und Kursunterlagen.
• Informelle Kommunikation: Außerhalb der Organisation, Gerüchte und Cliquen.

Kommunikationsrichtungen

• Vertikal: Vom Chef zum Untergebenen oder umgekehrt.
• Horizontal: Zwischen Mitarbeitern auf gleicher Ebene.

Barrieren der Kommunikation

1. Deformation: Semantische Probleme.
2. Filtration: Manipulation von Informationen.
3. Overload: Zu viele Informationen.
4. Synchronisation: Zeitliche Abstimmung.
5. Mangelnde Akzeptanz: Misstrauen oder Unklarheit.
6. Short: Überspringen von strukturellen Ebenen.

Business Leadership

Leadership ist die Fähigkeit, eine Gruppe zu beeinflussen, damit diese mit Begeisterung Ziele erreicht. Es umfasst Initiative, Verwaltung und Motivation.

Arten der Führung

• Designated Leadership: Verantwortung für die Zielerreichung.
• Asset Tracker: Unterstützung des Leiters und aktive Teilnahme.
• Führung Fellowship: Teamarbeit und gegenseitige Unterstützung.
• Selbstführung: Eigeninitiative und persönlicher Charakter.

Weitere Führungsstile:

• Demokratisch: Einbeziehung der Gruppe in Entscheidungen.
• Laissez-faire: Freiheit für die Gruppe.
• Maßgebend (Autoritär): Der Leiter trifft alle Entscheidungen und kontrolliert die Aktivitäten.