Qualitätskontrolle und Total Quality Management (TQM)
Grundlagen der Qualitätskontrolle
Die Qualität ist ein entscheidender Faktor für das Überleben in einer globalisierten Welt.
Etappen der Qualitätsentwicklung
- 1. Stufe: Screening (Kontrolle, welche Produkte am Ende stehen – Abteilungskontrolle)
- 2. Stufe: Statistische Erfassung (Produktspezifikationen)
- 3. Stufe: Die Qualitätssicherung (ISO 9000-Dokumentationssystem)
- 4. Etappe: Total Quality Management (TQM) (Einstellung und Verhalten)
Der Deming-Zyklus (PDCA)
Plan-Do-Check-Act
Zyklus eines modernen Managements
- Vor der Phase: Planung, Organisation, Design, Qualität
- Jetzt (Now): Prozesskontrolle (Process Control)
- Nach der Phase: Korrektur und Verbesserung
Elemente eines Qualitätsmanagementsystems und TQM
TQM-Strategien müssen kontinuierlich durchgeführt werden:
- Entwicklung und Vermittlung einer Qualitätspolitik
- Fokus auf Kundenzufriedenheit
- Klares Verständnis der Organisation für alle Beteiligten
- Training und Orientierung aller Mitarbeiter
- Qualitätsmanagementsystem, Standards und Ziele
- Allgemeine und berufliche Bildung
- Die Messung und Erfassung der Qualität
- Verbesserung der Qualität durch Problemlösung
- Anerkennung von Leistungen
- Bewertung und Benchmarking im Vergleich zu anderen Gesellschaften
Gründe für die Umsetzung von TQM
- Kundenzufriedenheit: Verringerung der Risiken, Erhöhung des Vertrauens, Verbesserung der Leistung.
- Innere Kräfte: Vermeidung von Low-Cost-Qualität, Steigerung der Produktivität, Überwindung von mangelndem Vertrauen und Unzufriedenheit.
- Externe Kräfte: Kundenerwartungen an TQM, Wettbewerbsbewusstsein, staatliche Vorschriften und Industriestandards.
Warum die Umsetzung wichtig ist
Produktivität bietet Qualität, führt zu einem geringeren Einstandspreis und sorgt somit für eine höhere Kundenzufriedenheit.
TQM bedeutet das Engagement aller Beteiligten. Das Ziel ist Perfektion, und das Ergebnis ist die Steigerung der externen Kundenzufriedenheit.
Das typische TQM-System
Es umfasst die Philosophie der Qualität, politische Management-Funktionen, das Qualitätssystem, Qualitätsverfahren sowie Methoden und Werkzeuge.
Externe Leistungen und Vorteile
Verbessertes Marketing, höhere Wettbewerbsfähigkeit, Glaubwürdigkeit und Reputation. Dauerhafte Zufriedenheit der Kunden und der Gesellschaft.
Interne Vorteile
Kostensenkung, Kontrolle von Verschwendung (Desperdicios) und bessere Geschäftsabläufe. Verbesserte Produktivität, Berechenbarkeit, Zuverlässigkeit und Effizienz.
Umwelt für die Entwicklung von TQM
Anerkennung, Kommunikation, Zeitplanung und Konfliktmanagement.
Die 10 Gebote der TQM-Umsetzung
- Engagement und Besessenheit für Exzellenz
- Zielkonsequenz
- Kundenorientierte Organisation
- Einbeziehung der Anbieter
- Mitarbeiterbeteiligung, Anerkennung und Anreize
- Methodik und kontinuierliche Disziplin
- Kontinuierliches Lernen
Verbesserung der Qualität
Steigerung der Effizienz von Verfahren zur Qualitätsverbesserung. Ein Prozess ist hierbei eine Reihe von miteinander verknüpften Ressourcen und Aktivitäten, die Eingaben in Endprodukte wandeln.
Plan zur Prozessverbesserung
- Ermittlung der Auswirkungen auf die Prozessqualität
- Definition der derzeitigen Kapazität des Prozesses
- Angabe der erwarteten Kapazität
- Erkennung und Umsetzung von Verbesserungsinitiativen
- Einführung eines Verfahrens zur statistischen Kontrolle
- Analyse des Prozesses
- Performancemessung und Bewertung der Prozessfähigkeit
- Identifizierung von Maßnahmen und Strategien zur Verbesserung
- Wiederholung des Zyklus der ständigen Verbesserung
Schritte zur Verbesserung des Prozesses
- Schritt 1: Wählen/Definieren des relevanten Prozesses
- Schritt 2: Definieren der generellen Qualität der Enddaten des Prozesses
- Schritt 3: Bewertung der Prozessfähigkeit
- Schritt 4: Innovation und kontinuierliche Verbesserung des Prozesses