Qualitätsmanagement: Pareto, Ishikawa und Schichtung (Q7 Tools)

Die wichtigsten Qualitätswerkzeuge (Q7 Tools)

Pareto-Diagramm und -Analyse

Was ist das Pareto-Diagramm?

Das Pareto-Diagramm ist eine grafische Darstellungstechnik, die die Ursachen eines Problems nach ihrer Bedeutung, Häufigkeit oder Kosten stuft. Es handelt sich um ein Histogramm, in dem die Variablenwerte oder Häufigkeitsbereiche absteigend aufgeführt sind.

Es ist nützlich, um die einflussreichsten Faktoren in einer bestimmten Situation zu identifizieren und die relative Bedeutung verschiedener Ursachen festzustellen. Das Pareto-Prinzip (80/20-Regel) besagt, dass 20 % der Ursachen zu 80 % der festgestellten Mängel führen.

Methodik der Pareto-Analyse

1. Erstellen Sie eine Liste der Gründe/Ursachen.
2. Schätzen Sie die Bedeutung jeder einzelnen Ursache.
3. Berechnen Sie die Bewertungen.
4. Klassifizieren Sie die Ursachen nach absteigender Bedeutung.
5. Erstellen Sie ein Säulendiagramm.
6. Zeichnen Sie die Kurve der kumulierten Werte (Pareto-Kurve).
7. Bestimmen Sie die Bereiche A, B und C.

Ursache-Wirkungs-Diagramm (Fischgräten oder Ishikawa)

Zweck und Definition

Die Ursache-Wirkungs-Diagramm-Technik (auch Fischgräten- oder Ishikawa-Diagramm genannt) ist eine grafische Darstellung, die:

• Die Ermittlung möglicher Ursachen (Faktoren) ermöglicht, die mit einem Problem (Wirkung) verbunden sind.
• Die Strukturierung der möglichen Ursachen in generische Kategorien (z. B. 5M/6M) erlaubt.

Es ist nützlich, um die Ursachen zu identifizieren und die Grundursache des Problems zu finden. Die Wirkung kann entweder ein zu lösendes Problem oder ein zu erreichendes Ziel sein.

Methodik

1. Grenzen Sie die Wirkung (das Problem/Ziel) klar ein.
2. Identifizieren Sie die Hauptfaktoren, die mit der Wirkung verbunden sind.
3. Ermitteln Sie die Unterursachen und deren Zusammenhänge.
4. Erstellen Sie das Diagramm und überprüfen Sie die Logik der Kausalkette.
5. Sammeln Sie Daten zu den Ursachen, um deren Einflussgrad zu bestimmen, und definieren Sie Schlussfolgerungen und Lösungen.

Schichtung (Stratifizierung)

Was ist Schichtung und warum ist sie wichtig?

Schichtung bedeutet, die für eine Studie erhobenen Daten in eine Anzahl homogener Gruppen zu unterteilen, um das Verständnis und die Analyse des Phänomens zu erleichtern. Ziel ist es, die bedeutendsten Faktoren in Bezug auf die Daten zu identifizieren.

Die Schichtung sollte bereits bei der Datenerfassung angewendet werden und kann mithilfe verschiedener Werkzeuge wie Datenerfassungsblättern oder Histogrammen auf das Pareto-Diagramm angewandt werden. Die homogenen Unterteilungen der Daten werden nach logischen Faktoren (Schichtungsfaktoren) klassifiziert.

Methodik der Schichtung

1. Definieren Sie das zu analysierende Merkmal oder Phänomen.
2. Stellen Sie die Daten in allgemeiner Weise dar.
3. Identifizieren Sie die am besten geeigneten Schichtungsfaktoren.
4. Klassifizieren Sie die vorhandenen Daten in homogene Gruppen gemäß den ausgewählten Schichtungsfaktoren.
5. Stellen Sie jede homogene Datengruppe grafisch dar.
6. Vergleichen Sie die homogenen Datengruppen innerhalb jedes Faktors, um festzustellen, ob Unterschiede erkennbar sind.