Erfolgreiche Verhandlungsführung und Konfliktmanagement
Grundlagen der Verhandlungsführung
Verhandeln: Ein Prozess, in dem zwei oder mehr Parteien Angebote unterbreiten, um ihre Differenzen beizulegen.
Der Verhandlungsprozess
Zwei oder mehr Parteien sind durch ein gemeinsames Ziel miteinander verbunden. Dabei vertritt jede Partei ihre eigenen Interessen und strebt eine friedliche Problemlösung an.
Arten von Verhandlungen
- Nach Objekt: Organisation und Management (innerhalb des Unternehmens), gewerblicher Verkauf, Rechts- und Konfliktlösung sowie soziale Verhandlungen (zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer).
- Nach Thema: Interpersonelle Verhandlungen (zwischen zwei Personen im Konflikt) oder interfraktionelle Verhandlungen (zwischen Gruppen).
- Nach Beteiligung: Direkte Verhandlung (Beteiligte), Delegierte