Das Servuction-Modell und Marketing für Dienstleistungen
Das Servuction-Modell
Servuction: Systematische Organisation aller materiellen und personellen Faktoren der Kunden-Geschäftsbeziehung, die für die Realisierung der Erbringung von Dienstleistungen notwendig sind, deren Merkmale und Qualitäten kommerziell bestimmt wurden.
Elemente der Servuction
Der Kunde
Der Verbraucher ist an der Erbringung der Dienstleistung beteiligt. Er ist ein wesentliches Element und seine Anwesenheit ist unbedingt erforderlich.
Physische Unterstützung
Dies ist das materielle Trägermedium, das für die Produktion des Dienstes notwendig ist und entweder dem Kunden, dem Personal oder beiden gleichzeitig zur Verfügung steht. Es gibt zwei Kategorien:
- Die für den Dienst erforderlichen Instrumente: umfassen alle Objekte, Möbel