Total Quality Management (TQM): Konzepte, Gurus & Methoden
Was ist Total Quality Management (TQM)?
Total Quality ist ein Konzept, eine Philosophie und eine Strategie, die sich auf die Bedürfnisse des Kunden konzentriert. Dies umfasst nicht nur das Produkt oder die Dienstleistung selbst, sondern auch die permanente Verbesserung von Organisations- und Managementaspekten. Ein Unternehmen wird dabei als eine Maschine betrachtet, in der jeder Mitarbeiter, vom Manager bis zur untersten Hierarchieebene, den wirtschaftlichen Zielen verpflichtet ist.
Hauptvorreiter der Qualität
W. Edwards Deming: Pionier des Total Quality Managements
Laut Dr. W. Edwards Deming ist die Total Quality Verbesserung ein Produktionssystem, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Ziele zu erreichen, Kosten zu senken und die Produktivität...