Erfolgsfaktoren und Entwicklung im E-Commerce
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Erfolgsfaktoren im E-Commerce
1. Auswahl und Preis
- Attraktive Produkte
- Wettbewerbsfähige Preise
- Garantierte Zufriedenheit
- Kundenservice nach dem Verkauf
2. Leistung und Service
- Navigation
- Schnelle und einfache Suche
- Schnelle Lieferung
3. Look and Feel
- Web-Shop
- Einkaufsstraßen
- Multimedia-Katalog mit Produkten und Merkmalen
4. Werbung und Anreize
- Gezielte Werbung auf Webseiten
- Angebote per E-Mail
- Rabatte und Sonderangebote
5. Persönliche Betreuung
- Personalisierte Webseiten
- Persönliche Produktempfehlungen
- Nachrichten per E-Mail
- Interaktive Unterstützung
6. Community Relations
Kommunikation zwischen Kunden und Lieferanten
7. Sicherheit und Zuverlässigkeit
- Sicherheit von Kundeninformationen und -daten
- Transaktionssicherheit
- Zuverlässige Produktinformationen