Total Quality Management: Strategien für Exzellente Qualität
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TOTAL QUALITY 12.
Die Qualität ist eine Politik, die ihre Mitglieder mobilisiert, um die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen sowie die Qualität ihrer Funktionsweise zu verbessern. Zudem zielt sie darauf ab, die Qualität ihrer Ziele in Bezug auf die Entwicklung der gesamten Qualität zu optimieren. Qualität ist ein globales Konzept, das zwei Perspektiven erläutert: Qualität als Kundenzufriedenheit und als "Output" der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Im ersten Fall bezieht sich dies in der Regel auf den externen Kunden oder das Ende der Wertschöpfungskette des Unternehmens, während im zweiten Fall die internen Kunden, also die Personen oder Tätigkeiten, die die Ausgabe (Output) von anderen nutzen, angesprochen werden.... Weiterlesen "Total Quality Management: Strategien für Exzellente Qualität" »