Advanced Management Systeme & IT-Strategien im Tourismus

Pegasus Agenturen und Hotels

Pegasus Agenturen:

• TQ3
• Barceló
• Das Englische Gericht (El Corte Inglés?)
• Iberia
• Mars
• Weber
• Vincit

Pegasus Hotels:

• Ritz Madrid
• Husa Bucht von Vigo
• Meliá Las Palmas
• Mallorca Marriott
• Silken Ciudad de Vitoria (Stadt Silken Sieg)

Internet-Kommunikations- und Informationsdienste

Savia Intelligence (1994)

Phase DDS (Design und Auswahl): Entwicklung erweiterter Service-Management-Systeme für Hotels.

Erweiterte Hotel-Management-Systeme:

Diese Systeme bieten erweiterte Services wie:

• Pricing (Preisgestaltung)
• Room Status (Zimmerstatus)
• Sperren/Entsperren von Spannungen (Zugangskontrolle)
• Minibar kostenlos (Minibar-Management)

Anwendungsbereiche des Revenue Managements (RM)

Revenue Management wird in der Regel in folgenden Branchen angewandt:

1. Hotellerie: Hier sind alle leeren Räume verlorene Einnahmen.
2. Fluggesellschaften (Airline-Industrie): Ein freier Platz bedeutet einen großen Verlust an Grenzumsatz.
3. Kfz-Leasing-Industrie: Das Fehlen von Fahrzeugen zur Vermietung an einem bestimmten Tag zwingt Kunden, einen anderen Anbieter zu wählen.
4. Telekommunikationsbranche: Wenn der Kunde aus Kapazitätsgründen keinen Anruf tätigen kann, geht der Verkauf verloren.

Wichtige Management-Tools

Konzept Map (Konzeptkarte)

Eine bestimmte Menge an Informationen wird visuell dargestellt, sodass jeder auf einen Blick einen komplexen Inhalt verstehen kann, unabhängig von der Menge der enthaltenen Informationen.

EIS (Executive Information System) – Informationssystem für die Geschäftsleitung

Computergestützte Systeme, die speziell darauf ausgelegt sind, den Informationsbedarf der Geschäftsleitung zu decken. Sie eliminieren die Notwendigkeit von Vermittlern zwischen der Führungsebene und dem Computer.

Sicherheitsmodelle für den Online-Geschäftsverkehr

1. Übertragungsgarantie: Modelle, deren alleiniger Zweck es ist, die Übertragung kommerzieller Informationen vom Käufer an den Verkäufer zu gewährleisten.
2. Transaktionserleichterung: Modelle, die dazu neigen, den Prozess der Bewilligung von Geldern und der Abwicklung von Transaktionen zu erleichtern.
3. Digitale Reproduktion: Modelle, die versuchen, die wesentlichen Merkmale des Zahlungsverkehrs in digitalisierter Form zu reproduzieren.

Triangulation

Die Durchführung paralleler Prognosen mit verschiedenen Methoden, um das Ausmaß der Unterschiede zwischen ihnen zu erkennen und somit ein Gefühl der Unsicherheit zu quantifizieren.

Funktionen touristischer Unternehmen in der Informationsgesellschaft

• Virtualität
• Saisonalität
• Globalisierung
• Flexibilität
• Interkonnektivität

Lückenanalyse (Gap Analysis)

Die Identifizierung der Lücken oder Widersprüche zwischen dem aktuellen Zustand eines Problems und der idealen Lage.

Expertensysteme (ES)

Expertensysteme werden verwendet für:

1. Die Darstellung von Wissen in symbolischer Form.
2. Die Begründung mit ähnlichen Regeln wie denen des Menschen.
3. Die gleichzeitige Prüfung mehrerer Hypothesen.

Entscheidungsfindung und Intuition

Faktoren für Entscheidungen

Entscheidungen basieren auf Überlegungen zu einer Reihe von Faktoren:

1. Beobachtbare Variablen
2. Erforderliche Informationen
3. Die Merkmale der Entscheidung an sich
4. Implementierte Maßnahmen
5. Die Ergebnisse der Entscheidung

Menschliche Intuition

Die Menschliche Intuition (unstrukturiert) ist ein Werkzeug zur Unterstützung unstrukturierter Entscheidungsfindung.

Drei Entscheidungstheorien

• Kognitive Dissonanz
• Vereinbarung oder Verpflichtung (Commitment)
• Vorausschauende Bestrafung (Vermeidung von Strafe)