Analyse von Problemmerkmalen und das Eisberg-Modell

Merkmale des Problems

Probleme ergeben sich in der Regel aus folgenden Faktoren:

Schlechte Kommunikation

Das Gespräch frustriert oder findet ohne gegenseitiges Verständnis statt.

Unbekannte Faktoren

Dies passiert, wenn Beteiligte unzureichend informiert sind oder es an Informationen mangelt.

Fehlerhafte Informationen

Ein Teil der bekannten Informationen ist schlichtweg falsch.

Konfusion

Dies geschieht, wenn Menschen oder die Hintergründe verwickelt sind; Orientierungslosigkeit entsteht durch zu viele Reize und Optionen.

Verborgene Gefühle

Dies sind Emotionen, die entstehen, während wir die Situation analysieren.

Unterschiedliche Meinungen

Wenn eine Person und eine andere (oder mehrere) gegensätzliche Vorstellungen haben.

Variable Impressionen

Dies geschieht bei der Untersuchung einer Situation oder eines Ereignisses: Während man sich damit befasst, können sich Ideen, Emotionen und Erklärungen manchmal dramatisch verändern.

Balancing Dilemma

Dies bezieht sich auf die Kritik, dass es ein Kampf ist, in dem keine Person ausreichend stark oder in der Lage ist, zu gewinnen.

Der Eisberg von Problemen

Die technische Problemlösung und Entscheidungsfindung beginnt mit der Erkenntnis, dass es eine Situation gibt, die eine Lösung erfordert.

Wachsende Probleme sind in der Regel unsichtbar, bis sie an Größe gewinnen und sichtbar werden.

Die Probleme sind "Symptome" (und diese wahrzunehmen bedeutet zu erkennen, dass das Problem existiert). Aber die "Symptome" sind in der Regel nicht das eigentliche Problem.

Egal wie schlimm es bei der ersten Begegnung mit einem Problem erscheinen mag, es ist oft nur ein Symptom für das eigentliche Problem. Die Symptome können trivial sein (zumindest im Standardfall). Bei wichtigen und dringenden Problemen muss die Situation jedoch schnell konfrontiert werden.

Die Regel des Eisbergs erinnert uns daran, dass wir Geduld haben müssen; wir müssen das ganze Problem verstehen, bevor wir versuchen, es zu lösen. Deshalb ist es bei der Lösung eines Problems ratsam, folgende Schritte zu unternehmen:

• Review (Rückschau)
• Untersuchen
• Das Problem prüfen
• Tabellarische Erfassung
• Analysieren

Wenn man nur die "Symptome" behandelt, wird es nur ein Flicken sein. Nach einer Weile kehren die alten Symptome zurück oder es entstehen kompliziertere. Das Ziel ist es, das Problem vollständig zu beseitigen, und dafür sollten wir auf die Ursachen einwirken, die zu der Situation geführt haben.