Beschwerde und Entschuldigung über fehlerhafte Bestellung

**Beschwerde über eine fehlerhafte Bestellung**

Wir schreiben Ihnen, um uns über eine Bestellung zu beschweren, die wir gestern erhalten haben. Als wir die Kisten öffneten, sahen wir, dass einige Teile beschädigt und zerbrochen waren und deshalb nicht zum Verkauf geeignet sind. Außerdem stellten wir fest, dass Sie uns 12 Acer Modell 54 anstelle von 12 Acer Modell 98 geschickt hatten.

Wir möchten uns auch über einen Fehler in der Rechnung beschweren, da der Mengenrabatt von 6 % nicht vom Gesamtbetrag abgezogen wurde.

Zudem möchten wir uns über die Lieferfrist beschweren. Wir hatten die Ware am 12. Februar bestellt, aber die Sendung wurde erst am 22. Februar geliefert.

Wir bitten darum, dass der Umtausch so schnell wie möglich veranlasst wird. Die falsche und beschädigte Ware werden wir in unserem Lager behalten, bis wir weitere Anweisungen von Ihnen erhalten. Wir freuen uns auf Ihre baldige Antwort.

**Entschuldigung für die fehlerhafte Bestellung**

Wir schreiben Ihnen als Antwort auf Ihr Schreiben vom [Datum], in dem Sie sich über die Bestellung [Bestellnummer] beschwerten. Es tut uns leid zu hören, dass Sie falsche und teilweise beschädigte Waren erhalten haben, und wir entschuldigen uns vorbehaltlos für alle Unannehmlichkeiten, die wir verursacht haben könnten. Wir möchten uns auch für den Fehler in Ihrer Rechnung entschuldigen.

Bezüglich der beschädigten Ware haben wir unseren Spediteur kontaktiert, der uns mitteilte, dass der Schaden durch unsachgemäße Behandlung während des Transports verursacht wurde.

Bezüglich der falschen Ware möchten wir Ihnen mitteilen, dass der Fehler durch ein Problem mit unserem EDV-System verursacht wurde. Der Fehler in der Rechnung ist auf menschliches Versagen zurückzuführen. Wir senden Ihnen ein Fax mit der korrigierten Rechnung.

Wir haben die notwendigen Vorkehrungen getroffen, damit der Umtausch sofort versendet wird. Sie werden die korrekte Ware in zwei bis drei Tagen erhalten.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch dieses Problem entstanden sind, und wir freuen uns darauf, auch in Zukunft mit Ihnen Geschäfte zu machen. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.