Durchsetzungsvermögen & effektive Kommunikation

Durchsetzungsvermögen: Grundlagen

Durchsetzungsvermögen ist die Fähigkeit einer Person, Gefühle, Fähigkeiten und Fertigkeiten auf sozial akzeptierte Weise auszudrücken und dabei das Selbstwertgefühl und die persönliche Identität zu wahren. Es beinhaltet den ehrlichen und authentischen Ausdruck dessen, wer wir sind, und die Erwartung, dass andere dies respektieren.

Durchsetzungsvermögen bedeutet, für seine Rechte einzustehen und Gefühle, Überzeugungen und Wünsche direkt, ehrlich und angemessen auszudrücken, ohne die Rechte anderer zu verletzen.

Vorteile des Durchsetzungsvermögens

• Andere wissen lassen, dass wir zuhören und sie verstehen.
• Anderen mitteilen, was wir fühlen.
• Anderen mitteilen, was wir wollen.

Arten des Verhaltens

• Durchsetzungsfähig: "Das ist meine Meinung, das ist, was ich denke, so fühle ich mich."
• Nicht durchsetzungsfähig (Passiv): "Was Sie sagen, wie Sie wollen" (unterdrückt).
• Aggressiv: "Es ist mir egal, was Sie denken, das sollten Sie tun."
• Passiv-Aggressiv: Bedürfnisse und Wünsche anderer über die eigenen stellen, ohne Rücksicht auf eigene Bedürfnisse und Verantwortung; immer "Ja" sagen, wenn man "Nein" meint; defensives Verhalten; Ignorieren der Gefühle anderer.

Problematisches Verhalten

• Der Wunsch, um jeden Preis zu gewinnen.

Effiziente Kommunikation: Aktives Zuhören

Aktives Zuhören ist ein zentraler Bestandteil effektiver Kommunikation.

Schritte des aktiven Zuhörens

1. Aufmerksamkeit schenken und zuhören.
2. Verstehen, was tatsächlich gesagt wird und wie es gesagt wird.
3. Eine Synthese der Botschaft erstellen.
4. Sich vom Gefühl leiten lassen, dass die Botschaft begleitet wird.

Aktives und reflektierendes Zuhören beinhaltet das Feedback der empfangenen Nachricht. Zuhören ist eine wichtige Fähigkeit, die jedoch manchmal schwer umzusetzen ist, besonders wenn Menschen überlastet, pragmatisch und dringend agieren.

Wie gibt man Feedback?

Wenn die Nachricht nicht eindeutig ist, sollte man weitere Informationen durch Nachfragen und Klärung einholen. Beispiel: "Ich verstehe, dass Sie mehr über das wissen möchten, was ich gestern gesagt habe."

Techniken für effektive Kommunikation

• Aktives Zuhören und Fragen stellen.
• Feedback geben.
• Überlegen, was gesagt wird und wie es gesagt wird.
• Nonverbale Kommunikation beachten.
• Keine Kritik üben, nicht verurteilen oder sich beschweren.