Effektive Kommunikation und Verhandlung im Unternehmen

Kommunikation in der Wirtschaft

1. Die Bedeutung der Business-Kommunikation

Am Arbeitsplatz besteht ein ständiger Bedarf an Kommunikation zwischen den Mitarbeitern. Ein Hauptproblem vieler Unternehmen ist der Mangel an Kommunikation oder die unsachgemäße Verwendung von Kommunikationstechniken, was zu einem gesteigerten Interesse an zwischenmenschlichen Kommunikationsprozessen geführt hat.

Diese Kommunikation basiert auf dem kontinuierlichen Informationsfluss, der für ein funktionierendes Unternehmen notwendig ist. Um wirksam zu sein, sollte die Kommunikation klar und präzise sein.

Unternehmen sind sich bewusst, dass ein guter Mitarbeiter nicht nur über Fachwissen verfügen muss, sondern auch Resilienz und Respekt in seinem Arbeitsumfeld entwickeln sollte. Gute Zusammenarbeit und effektive Kommunikation erleichtern die Arbeit, die Jobsuche, den Verbleib im Job und den Aufbau eines eigenen Unternehmens.

2. Arten der Kommunikation

Es gibt im Wesentlichen zwei Arten der Kommunikation: interne Kommunikation, die zwischen den Mitarbeitern eines Unternehmens stattfindet, und externe Kommunikation, die zwischen dem Unternehmen und seiner Umwelt stattfindet.

Die interne Kommunikation eines Unternehmens kann unterteilt werden in:

2.1. Vertikale oder hierarchische Kommunikation

a) Aufwärtskommunikation: Diese Art der Kommunikation kommt von den Mitarbeitern und richtet sich an die Führungskräfte.

Unternehmen erkennen zunehmend die Bedeutung dieser Art der Kommunikation, um Fragen, Ideen, Anregungen oder Beschwerden von Mitarbeitern zu erfahren. Dies motiviert und integriert die Mitarbeiter und fördert ein gutes Arbeitsklima.

Trotz dieser Vorteile ist die Aufwärtskommunikation am Arbeitsplatz weniger verbreitet. Sie wird durch Umfragen, Berichte, Anregungsboxen, Meetings, Interviews, Betriebsräte usw. kanalisiert.

b) Abwärtskommunikation: Diese Art der Kommunikation kommt von den Führungskräften und richtet sich an die Mitarbeiter.

Sie wird verwendet, um Mitarbeiter zu motivieren, zu koordinieren und über Aufgaben, Ziele, Unternehmenspolitik, Arbeitsbewertung, Aktivitäten, Dienstleistungen, Leistungen des Unternehmens und die wirtschaftliche Lage zu informieren.

Diese Informationen werden in Begrüßungsbroschüren, Briefen, Rundschreiben, interner Post, Unternehmenszeitungen, Anordnungen, Tagungen usw. bereitgestellt.

Die Abwärtskommunikation ist häufiger als die Aufwärtskommunikation und wird in den meisten Unternehmen am besten untersucht und organisiert.

2.2. Horizontale Kommunikation

Diese Art der Kommunikation ist die Übertragung von Informationen zwischen Personen auf der gleichen hierarchischen Ebene oder zwischen Personen, die auf unterschiedlichen Ebenen keine direkte Abhängigkeit haben und in verschiedenen Abteilungen tätig sind.

Sie ist die direkteste und aufrichtigste Art der Kommunikation und entsteht oft spontan.

2.3. Formelle und informelle Kommunikation

Formelle Kommunikation ist die Kommunikation, die in einem Unternehmen strukturiert und unter Berücksichtigung der Hierarchie stattfindet.

Informelle Kommunikation entsteht spontan durch zwischenmenschliche Beziehungen und Hierarchieebenen (z. B. bei Kaffeepausen, Mittagessen, Kartenspielen, Sportveranstaltungen, Schulungen usw.).

Informelle Kommunikation hat eine Reihe von Funktionen:

• Sie bietet Informationen, die nicht über offizielle Kanäle übertragen werden.
• Sie verbreitet sich schnell.
• Sie verursacht eine wichtige soziale Zufriedenheit in der Belegschaft des Unternehmens.
• Sie gibt der Kultur einer Organisation Persönlichkeit.
• Sie trägt zur Bildung von Gruppen mit ähnlichen Ideen, Werten oder Einstellungen bei.

Diese Art der Kommunikation kann zu Gerüchten führen, die die ursprüngliche Nachricht verzerren. Beide Arten der Kommunikation (formell und informell) ergänzen sich und sind in einem Unternehmen notwendig.

3. Schwierigkeiten und Hindernisse in der Kommunikation

Hindernisse oder Barrieren in der Kommunikation können unterschiedlicher Art sein: physische, semantische und psychologische.

a) Physische Barrieren: Dies sind Eingriffe in die Umgebung, die die Kommunikation blockieren, wie Lärm, schlechte Beleuchtung usw.

b) Semantische Barrieren: Diese entstehen, wenn die verwendeten Symbole, Sprache oder das Vokabular nicht gut verstanden werden.

Um eine effektive Kommunikation zu gewährleisten, ist es notwendig, eine klare und für den Empfänger verständliche Sprache zu verwenden und eine Informationsüberlastung zu vermeiden.

c) Psychologische Barrieren: Diese Barrieren können aus verschiedenen Gründen entstehen:

• Unterschiedliche Interpretationen oder Wahrnehmungen von Dingen.
• Der emotionale Zustand einer Person beeinflusst ihr Arbeitsumfeld.
• Die Persönlichkeit eines Mitarbeiters und seine Art, ein Testat zu erstellen, wirkt sich ebenfalls auf die Kommunikation aus.
• Die Ideen, die eine Person zu einem Thema hat, basieren auf vergangenen Erfahrungen, die ihre Sinne beeinflussen und möglicherweise nicht korrekt sind.
• Die hierarchische Position innerhalb der Unternehmensstruktur. Eine Nachricht wird in der Regel anders aufgenommen, je nachdem, ob sie von einem Vorgesetzten oder einem Kollegen kommt.

4. Kommunikationsnetzwerke

Kommunikationsnetzwerke sind Strukturen, die ein Unternehmen einrichtet, um Informationen zirkulieren zu lassen, bis sie ihr Ziel erreichen. Die Wahl des Netzwerks beeinflusst, wie schnell und effektiv die Informationen die richtige Person erreichen.

Die wichtigsten formalen Kommunikationsnetzwerke sind:

a) Kettennetzwerk: Die Kommunikation erfolgt mit der nächsten Person, und die Informationen werden schnell weitergegeben, bis jemand die Information stoppt. Dieses Netzwerk basiert auf der bestehenden Hierarchie in einem Unternehmen (z. B. Direktor - Zwischenvorgesetzter - Mitarbeiter).

b) Sternnetzwerk: Eine zentrale Person koordiniert die Kommunikation zwischen allen anderen. Diese Person hat in der Regel die höchste hierarchische Position, und die Informationen werden zentralisiert.

c) Y-Netzwerk: In diesem Fall gibt es zwei Führungskräfte, die die geschäftliche Kommunikation zentral koordinieren. Es kann zu Konflikten zwischen ihnen kommen. Dies gilt beispielsweise für das Wirtschafts- und Finanzmanagement von Unternehmen, in denen der Wirtschaftsprüfer und der Leiter der Finanzabteilung die gleichen Mitarbeiter haben (Wirtschaftsprüfer und Administratoren).

d) Kreisnetzwerk: Bei dieser Art von Netzwerk fließt die Kommunikation von jedem zu jedem, ohne dass jemand ausgeschlossen wird und ohne hierarchische Rollen. Diese Art von Netzwerk ist in Genossenschaften sehr verbreitet.

e) Mehrkanalnetzwerk: Hier kommunizieren alle Personen miteinander, was zu einem hohen Maß an Zufriedenheit führt. Ein Beispiel für diese Art von Netzwerk ist die Gründung eines Unternehmens durch das interne Telefon.

Neben diesen formalen Kommunikationsnetzwerken gibt es auch informelle Kommunikationsnetzwerke, die im Unternehmen spontan entstehen, als Ergebnis sozialer Beziehungen, die bei der Arbeit auftreten, und die die etablierten formalen Kanäle verstärken.

Informelle Kommunikationsnetzwerke können jedoch zu Gerüchten, Klatsch und Störungen bei der Übertragung führen.

5. Techniken der schriftlichen Kommunikation

Um effektiv zu sein, muss die schriftliche Kommunikation folgende Bedingungen erfüllen:

• Klarheit: Der Brief sollte einfach sein, sodass er nur eine Interpretation zulässt.
• Kürze: Der Wortlaut des Dokuments muss prägnant sein.
• Korrekte Grammatik.
• Präsentation: Achten Sie auf die Qualität und das Format des Papiers, Design, Schriftart, Ränder, Druckqualität und vermeiden Sie Flecken und Stollen.

Je nach den Informationen, die in den Unternehmen übertragen werden, gibt es verschiedene Arten von Dokumenten: Arbeitsvertrag, interner Vermerk, Arbeitsauftrag, Bericht, Instanz, Protokoll, Broschüren, Zeitungen, Geschäfts- und Aushang, Plakate, Briefe (persönliche, Handel, offizielle Rundschreiben usw.).

Arbeitsgruppen und Workshops

2.2. Elemente einer Arbeitssitzung

Eine erfolgreiche Tagung hängt weitgehend von einer guten Vorbereitung der Sitzungen, einer angemessenen Bewertung der Zeit, der Räumlichkeiten, der Anzahl der Teilnehmer und der ordnungsgemäßen Ausübung der Funktionen durch den Leiter des Treffens ab.

In dieser Hinsicht besteht ein Workshop aus den folgenden Elementen:

- Themen: Personen, die an der Sitzung beteiligt sind, d. h. die Stühle und die Personen, die die Sitzung einberufen, und diejenigen, die zu ihr gekommen sind.

- Das Thema: der Grund, aus dem das Treffen organisiert wird. Die Person, die die Einberufung vornimmt, muss sich über die Zielsetzung im Klaren sein. Dies wird bei der Vorbereitung der Strategie-Sitzung berücksichtigt.

- Wetter: wenn wir uns auf dieses Element beziehen, sprechen wir so viel von der Zeit oder dem Datum, an dem die Sitzung einberufen wird, und von der Zeit, die wir in Anspruch nehmen.

- Der Ort: der physische Raum, in dem die Sitzung stattfindet. Bei der Wahl des Ortes der Versammlung müssen der Abstand der Teilnehmer zum Treffpunkt und die Bedingungen des physischen Raums, wie Amplitude, Licht und Raumgestaltung, beurteilt werden.

2.3. Organisation einer Tagung

Die Organisation und Durchführung einer Tagung erfolgt in einer Reihe von Schritten:

- Planung der Konferenz: Ziele sind es, die Entscheidung zu treffen, ob die Sitzung stattfindet, und wenn ja, sie festzulegen.

- Vorbereitung der Tagung: Das Programm wird eine endgültige Fassung der Arbeit oder der Vorbereitung der Tagesordnung für die Sitzung sein, die wir feiern wollen, teilen Sie Datum und Uhrzeit der Aufnahme der gleichen mit, sammeln Sie alle Informationen, die Sie benötigen, und erhalten Sie sie von denen, die sie besuchen werden, bestimmen Sie den Ort, an dem die Tagung abgehalten werden soll, um die Länge und werden Sie sie haben.

- Entwicklung des Treffens: die Belichtung und die Suche nach Lösungen für Probleme oder Fragen werden erörtert sowie Fragen zu erhalten endgültigen Schlussfolgerungen zu diesen.

- Zusammenfassung, Aufzeichnung und Auswertung der Tagung: Sobald die Sitzung geschlossen ist, wird es Ziel sein, eine Zusammenfassung der gleichen alles abgedeckt in der Reihenfolge zu beurteilen, ob es nicht die erreicht hat. Schließlich einen Bericht erstellen, spiegeln die Entscheidungen getroffen und mögliche Lösungen zu verabschieden wird.

2.4. Psychologie der Teilnehmer in einem Meeting

Die Persönlichkeit beeinflusst maßgeblich das Verhalten von Menschen in einer Besprechung.

Die Haltungen, die Besprechungsteilnehmer präsentieren können, können in drei große Gruppen eingeteilt werden:

- Bereitschaft zur aktiven Teilnahme an der Sitzung. Sind diejenigen Arbeitnehmer, die ihr Wissen über das Thema behandelt werden zeigen versuchen und gelegentlich kann sehr nützlich sein, weil sie interessante Informationen geben.Die Teilnehmer diskutieren auch über jede Meinung von anderen zum Ausdruck gebracht. Diese Gruppe von Menschen dazu neigen, an den Sitzungen, so der Moderator müssen Ihre Intervention zu überprüfen langsam. Schließlich ist es auch Teilnehmer, die eine positive Einstellung und ein hohes Maß an Empathie mit den anderen Teilnehmern, die die Entwicklung des Treffens begünstigt haben.

- Eine passive Haltung in der Sitzung. Diese Gruppe umfasst diejenigen Personen, deren Schüchternheit und Unsicherheit nicht ihre Meinung zu äußern. Der Moderator der Sitzung wird versuchen, sie direkt eingreifen durch jede Frage. Auch in dieser Gruppe, Menschen fallen, ohne schüchtern dazu neigen, von den Sitzungen durch Ablenkung oder Langeweile zu entkommen.

- Negative Einstellung zu einem Treffen. Zu dieser Gruppe von Menschen, die immer versuchen, das Beste aus der Sitzung zu bekommen, ohne Berücksichtigung der Bedürfnisse der anderen. Ebenfalls enthalten sind Personen, die sich gehört, auch wenn sie konsequent ihre Meinung, und diejenigen, die die Sitzungen unnötig und nutzlos sind glaube ausgedrückt werden.

1. Arbeitsgruppen

1.3. Klassifizierung

Wir unterscheiden verschiedene Arbeitsgruppen auf mehreren Kriterien:

1 º. Nach seiner zeitlichen Dimension:

Permanent. Sie sind verantwortlich für die Durchführung Routinearbeiten des Unternehmens.

Temporär. Sie sind verantwortlich für temporäre Aufgaben. Begrenzter Dauer und einmal seine Arbeit gelöst.

2 º. Nach seiner formellen Charakter oder nicht:

Formelle Arbeitsgruppen. Zielen auf die Erreichung der Ziele des Unternehmens und Teil des Plans von der gleichen sind, dh von der Gesellschaft erbrachten, um ihre Ziele zu erreichen.

Informelle Arbeitsgruppen. Die Beziehungen sind auf die spontane und orientiert sich an der Befriedigung der persönlichen und sozialen Bedürfnisse ihrer Bestandteile.

3 º. In Anbetracht des Zwecks, für den sie erstellt:

Panels auf produktionsnahe Ziele

Gruppen für die Organisation Aufgaben

Gruppen Gruppen engagiert bei der Konfliktlösung oder Verhandlungen

Dicados Gruppen zur Lösung spezifischer Probleme, die entstehen könnten Unternehmen innerhalb

4 º. Als Antwort auf ihre Einstufung:

Vertikale Charakter (Gruppen von Managern, eine Gruppe von Führungskräften und mittlere Führungskräfte und Mitarbeiter Gruppen gebildet von)

Horizontal-Gruppen (beratender Gruppen bei der Entscheidungsfindung und Gruppen, die Leistungen zu erbringen spezialisiert)

1.5. Funktionen der Arbeitsgruppen

Die Arbeitsgruppen haben folgende Funktionen in einem Unternehmen:

• Lassen Sie eine größere Effizienz bei der Problemlösung und Entscheidungsfindung innerhalb des Unternehmens.
• Für eine bessere Verwaltung, Kontrolle und Überwachung der Arbeiten.
• Eine bessere Koordinierung und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Einheiten und Abteilungen eines Unternehmens zulassen.
• Dan in der Generierung neuer Ideen.
• Erleichterung der Verarbeitung und Übermittlung von Informationen.
• Beitrag zur Steigerung der Beteiligung und eine größere Engagement der Mitarbeiter in Bezug auf Unternehmensziele.
• Für eine bessere Erkennung und Analyse von Problemen, die auftreten können oder in der Firma entstehen lassen.
• Erstellung von der Erfüllung bestimmter sozialer und persönlicher Bedürfnisse ihrer Mitglieder.

1.6. Techniken für die Gruppendynamik

Es gibt verschiedene Techniken zur Teilnahme ermutigen und fördern die Bildung von Arbeitsgruppen:

- Drama oder Rollenspiel. Besteht dramatisieren oder repräsentieren eine Situation, in der Realität auftreten können, so dass Mitglieder der Gruppe unterschiedliche Rollen in diesem Fall zu übernehmen.

Es ist am Arbeitsplatz zu Konfliktsituationen zu lösen und hören Sie die Ansichten, Gefühle und Reaktionen der einzelnen Gruppenmitglieder in solchen Situationen verwendet.

- Brainstorming oder Brainstorming. Diese Technik ist, dass Mitglieder der Gruppe mit absoluter Freiheit jede Idee, die zu einem Thema oder Problem mit einem Moderator einfällt gesetzt. Der Zweck dieser Technik ist es, originelle Ideen und neue Lösungen für Situationen oder Probleme, die im Unternehmen auftreten können.

Anschließend wird eine Jury für die Auswahl dieser Ideen, die Qualität, Originalität, Realismus, Wirksamkeit und können schnell durchgeführt werden.

Dies ist eine nützliche Technik zur Lösung von Problemen in der Praxis entstehen und fördern die Kreativität der Mitarbeiter kann.

- Fallstudien. Diese Technik beinhaltet die Analyse der realen Situation, die zu einer Gruppe von Arbeitnehmern vorgelegt wird. Der Fall wurde an jedes Mitglied der Gruppe für das Studium individuell in einer vorgegebenen Zeit gegeben. Nach der individuellen Analyse der Lösung wird in Gruppen untersucht, um Rückschlüsse realistisch und anwendbar auf ähnliche Situationen zu ziehen.

- Phillips 66. Es ist eine Technik, die Teilung einer Task-Force besteht in Teams von sechs Personen frei diskutieren ein Thema für sechs Minuten. Nach dieser Zeit präsentiert die Koordinatoren der einzelnen Teams ihre Ergebnisse und zieht eine allgemeine Schlussfolgerung.

Diese Technik ist nützlich in der Arbeitswelt, um Ideen für Aufgaben zu erkennen, wohl wissend, den Grad der Zufriedenheit der Komponenten einer Gruppe und bewerten Arbeit geleistet.

So wählen Sie die am besten geeignete zu jeder Situation sollten zunächst die folgenden Faktoren:

• Die vorgeschlagene Ziel.
• Die Größe der Gruppe.
• Der Grad der Reife und Eigenschaften der Gruppenmitglieder.

VERHANDLUNGEN und Konfliktlösung in DAS UNTERNEHMEN

1. Concept

Die Welt der Arbeit ist ein Bereich besonders anfällig für Verhandlungen, vor allem auf zwei Gründen:

- Zunächst müssen wir bedenken, dass Unternehmen, die nicht statisch sind, sondern ständig im Wandel (wirtschaftliche, organisatorische, technische und produktive). Diese Änderungen werden in vielen Fällen kann verhandelt werden.

- Auf der anderen Seite, gibt unser Gesetz besonderen Wert auf die Vereinbarungen zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern (Tarifverträge) erreicht, die Rechtskraft hat.

In der Geschäftswelt sind sehr häufig Verhandlungen als Mittel, um Positionen zu bringen und zu lösen Unterschiede zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgebern.

Apropos Verhandlungen muss immer berücksichtigt werden:

- Die Absicht, eine Vereinbarung auszuhandeln, ist zwischen den Verhandlungspartnern erzielt.

- Bei jeder Verhandlung gibt es oft einen Konflikt oder Streit, dass die Parteien führt zu sitzen und reden, um eine Lösung zu finden.

- Es geht nicht um imposante Lösungen. Es ist notwendig, eine Reihe von Angeboten und Gegenvorschlaege Austausch, bis eine Einigung erreicht ist, oder sie beschließen, auszusetzen oder zu beenden den Verhandlungsprozess zu blockieren.

2. Komponenten oder Elemente des Verhandlungsprozesses: Subjekt, Objekt und Vereinbarung

a) AnhandVerhandlungen. Heißt Gegenstand von Verhandlungen bei zwei oder mehr Menschen, die aufgetreten sind oder unterschiedliche Positionen zu einem Thema oder ein Thema, das sie betrifft.

Diese Menschen können sich zu verteidigen oder ihre Interessen vertreten. Somit ist es sehr häufig bei den Verhandlungen, dass die beteiligten Personen nicht direkt behandeln, sondern durch ein paar Delegierte oder Vertreter.

Diese Delegation oder Vertretung ist eine zweifache: die Verhandlungen mehr Flüssigkeit und dass die Chancen auf Erfolg größer sind, wenn bei den Verhandlungen mit Erfahrung in diesem Bereich einbezogen werden.

b) Die Aufgabe der Verhandlung. Ist der Konflikt (das Thema oder Problem), auf dem sollten die Parteien in die Verhandlungen einbezogen zu vereinbaren.

c) Vereinbarung. Ist das Ergebnis, das bis Ende des Verhandlungsprozesses erreicht ist. Die Vereinbarung setzt voraus, dass die Parteien eine einvernehmliche Lösung erreicht haben.

So haben die Verhandlungen können die Parteien eine Vereinbarung erreicht, oder weil es unüberwindbare Differenzen zwischen den Positionen der Parteien sind.

3. Probleme, die Verhandlungen einen werden als zu Beginn des

a) Auf dem Weg, ist es notwendig zu berücksichtigen in:

- Sollte mit denen, die Fähigkeit, auf die Gegenstand von Verhandlungen entscheiden haben zu verhandeln.

- Es ist wichtig sich Zeit zu nehmen sowohl auf die Verhandlungen, Entscheidungen zu treffen vorzubereiten.

- Es ist auch wichtig, ein Klima des Vertrauens zur Verhandlung zu schaffen.

b) In der Sache müssen wir in Betracht ziehen:

- Müssen klar über den Zweck der Verhandlungen.

- Jede Partei sollte klar seine Position und zeichnen die wesentlichen Ziele derjenigen, die kann oder bereit ist, zurückzutreten.

- Es ist für den Verhandlungsprozess zum Erfolg nötig, jede Partei macht einige Zugeständnisse.

- Sollten flexibel sein, suche Vereinbarungen, dass beide Parteien profitieren.

- Es ist notwendig, um Informationen über die andere Partei zu sammeln, um damit in der Lage, ihre Position zu antizipieren (Bedürfnisse, Schwächen, Daten, handhaben und kann, was er zu geben bereit).

- Wichtig ist die Vereinbarung, die Sie bekommen können, so sollte es vermieden sucht persönliche Konfrontation mit der anderen Partei werden.

4. Etappen eines Verhandlungsprozesses

Die Phasen, durch die durchläuft eine Verhandlung sind:

1. Vorbereitungsphase von Verhandlungen. In dieser Phase das Ziel zu analysieren wir erreichen wollen, sowie ihre Durchführbarkeit und den möglichen Schwierigkeiten, mit welchen Mitteln wir gehen den anderen Teil den Verhandlungstisch und die Strategie nach vorn.

2. Phase an die Parteien. Diese Phase erfolgt einmal den Dialog zwischen den Parteien. In dieser Phase stellt jede Partei ihre Position, die uns zu verstehen, die andere Partei und über ihre Ziele, Interessen und Mittel hilft beachten Sie verwenden können.

3. Diskussion Phase. Nachdem jede Seite hat ihre Position dargestellt werden versuchen, die Ziele der einzelnen zu bringen. In diesem Stadium der Parteien zum Austausch von Ansichten, Ideen und Informationen.

4. Suche Phase einer Vereinbarung. In dieser Phase versuchen die Parteien, ihre Positionen zu versöhnen, um eine Einigung mit, zumindest teilweise, die Ziele und Interessen der einzelnen.

5. Endphase der Verhandlungen. In dieser Phase Entscheidungen sind auf die Annahme gemacht führende oder sonst einer Vereinbarung.