Effektive verbale Kommunikation im Gesundheitswesen: Techniken und Dokumentation

Verbale Kommunikation

Verbale Kommunikation erfolgt durch mündliche oder schriftliche Äußerungen.

Wenn wir verbal interagieren, ist Folgendes wichtig:

• Express-Forward-Nachricht
• Klarstellen, um die Botschaft zu verstehen
• Überprüfen, ob das Verständnis korrekt ist

Ausdruckstechniken

• Schweigen und versuchen zuzuhören
• Akzeptanz verbalisieren, z.B., "Ich verstehe", "Ich kann mir vorstellen, wie es sich anfühlt"
• Die letzten Worte der Person wiederholen
• Reflektieren, um andere zu ermutigen, weiterzusprechen - nicken und fragen: "Und dann?"
• Interesse verbalisieren, z.B., "Wie interessant! Weiter...", um Aufmerksamkeit zu demonstrieren

Techniken zur Klärung

• Vergleiche anregen, um die wahre Bedeutung zu verstehen oder zu erklären
• Fragen stellen, z.B., "Was meinen Sie?"
• Um Klärung von Begriffen und ungewöhnlichen Fragen bitten, z.B., "Was meinen Sie mit Gastura?"

Validierungstechniken

• Die Aussage wiederholen, z.B., "Erinnern Sie sich daran... Nur um zu verstärken, dass..."
• Die Person bitten, das Gesagte zu wiederholen, z.B., "Wie war es angeordnet?"

Veränderung der verbalen Kommunikation beim Schichtwechsel

Der Schichtwechsel ist ein Mechanismus, der in der Pflege verwendet wird, um die Kontinuität der Versorgung zu gewährleisten. Dieses Ereignis stellt eine grundlegende Tätigkeit für die Organisation der Arbeit dar.

Beim Schichtwechsel erfolgt die Informationsübertragung zwischen Fachleuten am Ende der Arbeitsperiode.

Was wird beim Schichtwechsel erfasst?

Der Zustand des Patienten, die Behandlung, die Pflege, Ereignisse, Situationen und Streitigkeiten im Zusammenhang mit den besonderen Gegebenheiten der Station, die Aufmerksamkeit verdienen.

Übergabe

Einige Autoren haben gezeigt, dass Elemente die verbale Kommunikation bei der Übergabe stören können, indem sie in einer Studie Unterschiede zwischen dem Geschriebenen und dem Gesprochenen untersuchten.

Lärm und Störungen behindern den Schichtwechsel, was zu Unterbrechungen bei der Informationsübertragung, Unaufmerksamkeit und möglichen Missverständnissen führt.

Parallele Gespräche, Telefonate, Türklingeln, das Kommen und Gehen von Mitarbeitern außerhalb der Station, medizinische Anfragen, die Anwesenheit von Patienten und Angehörigen während der Schichtübergabe sowie Unpünktlichkeit und überstürzter Aufbruch von Fachkräften können problematisch sein.

Übergabe: Verbesserungsaspekte

• Regelmäßigkeit in der Zeit
• Bessere Ausrichtung der zu übertragenden Informationen
• Die Qualität der Pflegedokumentation kann die Aktivität beschleunigen
• Raum für die Beteiligung der Teams, um Fragen zu stellen oder Informationen zu validieren

Schriftliche verbale Kommunikation

Schriftliche verbale Kommunikation ist die Aufzeichnung von Informationen und Eindrücken.

Schreiben ist in der Regel durchdachter, da wir Emotionen und Spontanität filtern können.

Patientenakte

• Bestehend aus standardisierten Formularen, die als schriftliches Kommunikationsmittel von enormem Wert dienen
• Mechanismus für den Informationsaustausch