Elemente und Barrieren der Kommunikation: Strategien zur Verbesserung

Elemente der Kommunikation:

• Absender: Wer Fragen stellt.
• Die Botschaft: Informationen und Ideen werden vermittelt.
• Channel: Die Mittel, mit denen die Übertragung erfolgt, wie Luft, Zeitschrift, Zeitung usw.
• Code: Ein System von Zeichen, das durch Sender und Empfänger identifiziert wird: Worte, Gesten, Bilder usw.
• Empfänger: Die Person, die die Nachricht empfängt und decodiert.
• Context: Die Umstände der Situation, in der die Kommunikation stattfindet. Bedingungen, die es dem Empfänger ermöglichen, die Nachricht zu interpretieren, die von einem anderen gesendet wird.
• Feedback: Die Antwort des Empfängers an den Absender nach Erhalt der Nachricht. Es ermöglicht dem Absender zu erfassen, ob die Nachricht empfangen und verstanden wurde.

Funktionsweise des Kommunikationsprozesses: Der Prozess funktioniert, indem die Kommunikation mit der Formulierung einer Idee beginnt. Wenn der Absender die gewünschten Informationen übermitteln möchte, codiert er diese, d.h. er wählt einen Code, der ihm und der Person bekannt ist, und verwandelt seine Idee in eine Reihe von Symbolen oder Zeichen, die einen Sinn ergeben. Nach dieser Transaktion sendet er die Nachricht über einen Kanal. Der Empfänger erhält die Nachricht und dekodiert sie, d.h. er entschlüsselt den Code, um die Bedeutung der Nachricht zu entdecken. Schließlich stellt der Absender eine Frage, um zu erfahren, ob seine Botschaft verstanden wurde.

Kommunikationsbarrieren und Strategien zur Überwindung: Der Empfänger stößt beim Versuch, die Nachricht zu entschlüsseln, auf verschiedene Hindernisse, die das Verständnis erschweren. Physikalische Gegebenheiten wie Lärm, Störungen in einem Dokument oder der Verlust der Verbindung in einem Telefongespräch können hinderlich sein. Der verwendete Code ist möglicherweise nicht identisch oder wird nicht verstanden, auch nicht von Menschen, die versuchen, die Kommunikation zu nutzen. Personen: Stimmung, Persönlichkeit und die Bereitschaft, auf eine bestimmte Weise zu verstehen, beeinflussen die Kommunikation aufgrund ihrer Erfahrungen.

Faktoren, die die Kommunikation verfälschen können:

• Information Filterung: Bewusste und vorsätzliche Manipulation der Nachricht durch die Person, die sie ausstellt, sodass die Informationen für den Empfänger günstig erscheinen.
• Mangel an Feedback: Das Ausbleiben einer Reaktion des Empfängers, wodurch der Absender nicht weiß, ob die Nachricht erhalten wurde.
• Halo-Effekt: Die Wahrnehmung eines bestimmten Ereignisses wird durch einen allgemeinen Eindruck, positiv oder negativ, beeinflusst.
• Tendenz zu beurteilen: Die kontinuierliche Bewertung der Gesprächspartner führt oft zu einer vorgefassten Meinung über die Nachricht und den Absender, noch bevor sie ausgesprochen wird.
• Selektive Wahrnehmung: Unterschiedliche Interpretationen der gleichen Nachricht durch verschiedene Personen, abhängig von ihren Bedürfnissen, Motivationen, Erfahrungen und persönlichen Eigenschaften.
• Gefühle: Der Einfluss von Stimmungen kann dazu führen, dass Missverständnisse auftreten, wenn anstelle objektiver und logischer Argumentation emotionale Schäden entstehen.
• Fehlen von Empathie: Die Unfähigkeit, sich in die Lage anderer zu versetzen, erschwert das Verständnis.
• Misstrauen: Die Glaubwürdigkeit des Absenders ist entscheidend für die korrekte Interpretation der Nachricht.
• Inkonsequenz: Der Widerspruch zwischen verbaler und nonverbaler Kommunikation kann zu Missverständnissen führen.

Strategien zur Überwindung von Kommunikationsbarrieren: Diese können durch verschiedene Ansätze überwunden werden:

• Feedback verwenden: Bitten Sie den Empfänger, zu bestätigen, ob er die Nachricht verstanden hat, und beobachten Sie seine Reaktionen und Gesten.
• Sprache anpassen: Wählen Sie eine Sprache, die für den Empfänger verständlich und zugänglich ist.
• Aktives Zuhören: Hören und Zuhören sind nicht dasselbe. Versuchen Sie, den Sinn in dem, was gesagt wird, zu erfassen.
• Emotionen kontrollieren: Versuchen Sie, die eigene Stimmung zu kontrollieren, um Missverständnisse zu vermeiden.
• Auf nonverbale Sprache achten: Achten Sie auf Gestik, Mimik und andere nonverbale Hinweise des Sprechers.
• Vertrauen aufbauen: Glaubwürdigkeit erfordert konsequentes Handeln und das Vermeiden falscher Erwartungen.
• Nachricht wiederholen: Wiederholen Sie die Nachricht, um sicherzustellen, dass sie korrekt verstanden wurde.

Mitteilung ist in folgende Kategorien eingeteilt:

• Nach Richtung: Vertikale Kommunikation, horizontale oder Querverkehr.
• Nach Anpassung an die Umwelt: Formale Kommunikation, informelle Kommunikation.

Vertikale Kommunikation: Diese findet zwischen Personen statt, die hierarchisch strukturiert sind. Sie ist in aufsteigende und absteigende Kommunikation unterteilt.

• Aufwärtskommunikation: Informationen von den Untergebenen an die Vorgesetzten.
• Abwärtskommunikation: Informationen von den Vorgesetzten an die Untergebenen.

Horizontale Kommunikation: Diese beinhaltet die Übertragung von Informationen zwischen Personen auf derselben hierarchischen Ebene.

Formale Kommunikation: Diese fließt durch die offiziellen Kanäle der Organisation, während informelle Kommunikation aus der Interaktion zwischen Personen außerhalb dieser Kanäle entsteht.

Information Pfade: Kommunikationsnetze und Kommunikationsflüsse zwischen den Mitgliedern einer Gesellschaft in verschiedene Richtungen. Ein Kommunikationsnetz ist so gestaltet, dass es die Bewegung von Informationen zwischen den Mitgliedern einer Gesellschaft überträgt.

Typen von zentralisierten Netzwerken:

• Kettennetzwerk: Jeder kommuniziert nur mit der nächsthöheren Hierarchie.
• Star-Netzwerk: Ein Führer überträgt die Informationen.
• Y-Netzwerk: Eine Kombination aus Ketten- und Sternnetzwerk.

Arten von dezentralen Netzwerken:

• Kreisnetz: Es gibt keinen Anführer, und die Informationen stehen allen Mitgliedern zur Verfügung.
• Freies Netzwerk: Alle Mitglieder kommunizieren miteinander.

Strategien des Absenders für expressive mündliche Kommunikation: Die sozialen Gesundheitsversorgungstechniker sollten folgende Strategien in der mündlichen Sprache anwenden:

• Die Idee klar formulieren.
• Ein kleines Programm mit den wichtigsten Ideen erstellen.
• Das Publikum berücksichtigen.
• Sprachressourcen verwalten.
• Flexibel sein und die narrative Strategie anpassen.
• Mit Leidenschaft und Begeisterung sprechen.
• Trägermaterialien verwenden, um die Aufmerksamkeit des Empfängers zu gewinnen.

Strategien des Empfängers für rezeptive mündliche Kommunikation: Der Empfänger sollte sich auf den Sprecher konzentrieren und aktiv zuhören, um die Botschaft zu verstehen.

Stile der Kommunikation: Durchsetzungsvermögen, Selbstbewusstsein und Vertrauen sind wichtig, um Ideen, Wünsche und Gefühle direkt zu kommunizieren, ohne die Rechte anderer zu verletzen.

Techniken für Durchsetzungsvermögen:

• Disk verkratzen: Wiederholen Sie Ihre Argumente, bis der andere zustimmt.
• Nebelbank: Akzeptieren Sie einige Argumente des anderen, um eine Diskussion zu fördern.
• Erfahrungen austauschen: Diskutieren Sie Situationen, um Empathie zu zeigen.
• Kritik akzeptieren: Dies fördert das Verständnis und die Bereitschaft zum Dialog.

Stile der Kommunikation: Aggression und Passivität: Aggressive Personen verletzen oft die Rechte anderer, während passive Personen ihre eigenen Ideen nicht offenlegen.

Das Organigramm: Es wird verwendet, um die Kommunikation zwischen zwei Unternehmen oder zwischen einem Unternehmen und einer Person darzustellen. Es gibt verschiedene Arten von Karten, die einem bestimmten Muster folgen sollten.

Das Protokoll: Dies ist ein Dokument, das die Fragen, Diskussionen und Vereinbarungen eines Treffens festhält. Es wird normalerweise in einem Protokollbuch geschrieben und umfasst Titel, Ort, Datum, Uhrzeit, Teilnehmer und Zusammenfassungen der Interventionen.

Strategien des Absenders für schriftliche expressive Kommunikation: Die Nachricht sollte klar und prägnant formuliert werden, um Missverständnisse zu vermeiden. Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig, um die Botschaft verständlich zu machen.

Strategien des Empfängers für rezeptive schriftliche Kommunikation: Um schriftliche Mitteilungen richtig zu verstehen, ist es wichtig, aktiv zu lesen und den Sinn des Textes zu erfassen.

Formen der nonverbalen Kommunikation:

• Die Anpassung: Modulation der Emission der Nachricht.
• Körpersprache: Körperbewegungen, die die Nachricht verstärken.
• Die Objekte: Informationen, die durch Kleidung oder andere Objekte vermittelt werden.
• Die physische Entfernung: Der Abstand zwischen den Gesprächspartnern ist wichtig.