Entscheidungsfindung und Konfliktlösung: Ein umfassender Leitfaden

Entscheidungsfindung

Entscheidung: Eine Entscheidung ist eine Auswahl zwischen zwei oder mehr Handlungsalternativen, um die optimale Wahl zu treffen.

Arten von Problemen

• Strukturelle Probleme: Probleme, die die Organisation betreffen.
• Konjunkturelle Probleme: Probleme, die sporadisch auftreten.

Typologien der Entscheidungsfindung

• Einzelentscheidungen: Entscheidungen, die von einer einzelnen Person getroffen werden.
• Gruppenentscheidungen: Entscheidungen, die von mehreren Personen getroffen werden.

Le Moigne's Ebenen der Entscheidungsfindung

• Niveau 1: Entscheidungen der oberen Hierarchieebene eines Unternehmens.
• Niveau 2: Reversible Entscheidungen, die von mittleren Führungskräften getroffen werden.
• Niveau 3: Entscheidungen, die täglich zu treffen sind.

Traditionelle Entscheidungsarten

• Programmierbare Entscheidungen: Entscheidungen in gewohnten Angelegenheiten.
• Nicht-programmierbare Entscheidungen: Neue Entscheidungen, die getroffen werden müssen, wenn keine Routine vorhanden ist.

Genehmigung von Entscheidungen

• Autoritäre Entscheidungen: Entscheidungen, die aufgezwungen werden.
• Entscheidungen durch Bewertung: Entscheidungen, die durch Mehrheit genehmigt werden.
• Einstimmige Entscheidungen: Entscheidungen, bei denen sich alle einig sind.

Rationalität und Erfahrung

• Rationalität: Entscheidungen basierend auf Vernunft und Logik.
• Intuition: Entscheidungen basierend auf Bauchgefühl.
• Erfahrung: Entscheidungen basierend auf erlebten Situationen und Gewohnheiten.

Externe und interne Faktoren

Externe Faktoren: Stabilität, Risiko, Druck, Zeit.

Interne Faktoren: Geisteshaltung, Fähigkeiten, Erfahrungen (persönlich und beruflich), Kultur.

Entwicklung und Phasen der Entscheidungsfindung

1. Ansatz und Definition des Problems.
2. Studium des Problems und Festlegung von Zielen.
3. Analyse der Alternativen und Auswahl der entsprechenden Vorgehensweise.
4. Praktische Umsetzung der Entscheidung.
5. Überwachung der Ergebnisse.

Verantwortung für Entscheidungen

• Zentrale Entscheidungen: Verantwortung liegt bei einer Person oder einer kleinen Gruppe.
• Dezentrale Entscheidungen: Gemeinsame Verantwortung.

Konfliktlösung

Konflikt: Eine Konfrontation zwischen gegensätzlichen Ideen und Gründen zwischen mehreren Personen. Ein Thema, über das diskutiert wird, mit zwei unterschiedlichen Perspektiven.

Ursachen von Konflikten

• Klare Aufteilung der Arbeit.
• Menschen mit unterschiedlichen Interessen.
• Gegensätzliche Werte.
• Auseinandersetzungen zwischen Mitgliedern.

Arten von Konflikten

• Personenkonflikt: Zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber.
• Gruppenkonflikt: Zwischen Arbeitnehmern.
• Juristischer Konflikt: Unterschiedliche Interpretationen.
• Wirtschaftlicher Konflikt: Widerstreitende Interessen.
• Positiver Konflikt: Positives Ergebnis für beide Seiten.
• Negativer Konflikt: Verschlechterung der Beziehungen.

Phasen des Konflikts

1. Ansatz und Definition des Konflikts.
2. Studium der Ursachen.
3. Entwicklung von Lösungen und Auswahl der besten Lösung.
4. Variablen, die beeinflussen: Druck, Zeit, Erfahrung, Risiko, Komplexität, persönliche Betroffenheit usw.

Friedliche Konfliktlösung

• Versöhnung: Die Parteien führen einen Dialog, um eine Einigung zu erzielen.
• Mediation: Eine neutrale Person schlägt eine Lösung vor.
• Schiedsgerichtsbarkeit: Ein Dritter entscheidet über den Streit.