Entscheidungsfindung, Kreativität und Konfliktlösung

Entscheidung: Definition und Prozess

Die Entscheidung ist der Moment, in dem man zwischen zwei oder mehr Optionen wählen muss. Es handelt sich um einen rationalen Wahlprozess, der eine Analyse der Optionen beinhaltet. Ziel ist die Auswahl der besten aller möglichen Optionen, um einen Konflikt zwischen verschiedenen Alternativen zu lösen.

Arten von Entscheidungen

1. Nach der Anzahl der Beteiligten: Individuell oder Gruppe.
2. Nach dem Grad der Übereinstimmung: Autoritäre Entscheidung, Mehrheitsentscheidung oder einstimmige Entscheidung (wenn die Gruppe die gleiche Wahl trifft).
3. Nach der Erfahrung: Abhängig von der Situation, den gemachten Erfahrungen und Gewohnheiten.
4. Nach der Methode: Programmierbar (Routine) oder nicht programmierbar (nicht Routine).
5. Nach dem Grad der Rationalität: Rational oder intuitiv.

Entscheidungsfaktoren

Externe Faktoren

• Sichere Umgebung
• Risiko
• Druck
• Zeit

Interne Faktoren

• Einstellung: Wie man den Umständen begegnet.
• Fähigkeiten und Fertigkeiten (Selbst- und Fachkompetenz)
• Persönliche Erfahrung
• Individuelle Kultur
• Kreativität

Kreativität

Kreativität ist die Fähigkeit, Dinge aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten und unkonventionelle Lösungen zu schaffen, die nicht vorhersehbar waren.

Phase: Analyse der Alternativen und Auswahl

Diese Phase beinhaltet die Beantwortung folgender Fragen:

• Welche Option soll ich wählen?
• Welche Konsequenzen ergeben sich?
• Welche Alternativen müssen ausgeschlossen werden?

Anforderungen an die Entscheidungsfindung

• Bedeutung der Entscheidung
• Zeit
• Bedürfnis nach Akzeptanz

Konfliktmanagement

Konflikt

Ein Konflikt ist eine Situation, in der es eine Vielzahl von Ansichten zu einem bestimmten Thema gibt.

Das Dilemma

Ein Dilemma entsteht, wenn eine Person eine klare und knappe Entscheidung treffen muss.

Konfliktarten

• Manifest (offen)
• Latent (verborgen)

Ursachen für Konflikte

• Unklare Arbeitsteilung
• Unterschiedliche Interessen
• Verschiedene ethische Ansichten
• Persönliche Probleme

Konfliktlösungsprozess

1. Konzept und Definition des Problems
2. Analyse der Ursachen
3. Entwicklung und Studie möglicher Lösungen
4. Wahl der Lösung und deren Umsetzung

Methoden der Konfliktbeilegung

Vermittlungsausschuss (Beurteilung)

Der Versuch einer dritten Partei, eine Einigung zu erzielen.

Vermittlung (Mediation)

Der Vermittler schlägt Lösungen vor.

Schlichtung (Arbitration)

Eine dritte Person löst das Problem verbindlich.