Fragen und Antworten zu Qualitätsmanagement und Kosten

Warum sollten Qualitätsförderungsmaßnahmen nicht nur wirtschaftlich-finanziell sein?

Warum sollten Qualitätsförderungsmaßnahmen sowohl wirtschaftlich-finanzielle als auch nicht-wirtschaftlich-finanzielle Aspekte umfassen?

Maßnahmen zur Bewertung der Kosten zwischen Kontrolle und Verhinderung von Fehlern sind unerlässlich. Nichtfinanzielle Maßnahmen identifizieren problematische Bereiche und dienen als Indikatoren für die langfristige Leistung.

Wie ist die Reaktionszeit auf den Kunden? Was sind die Kosten und Gründe für Verzögerungen?

Reaktionszeit: Die Zeitspanne zwischen dem Eingang der Bestellung des Kunden für ein Produkt oder eine Dienstleistung und deren Lieferung an den Käufer.

Gründe für Verzögerungen:

• Unsicherheit bezüglich aller Produkte oder Dienstleistungen, die der Kunde wünscht.
• Engpässe und Prozesse, die ihre Kapazitäten überschreiten oder zu langsam sind.

Kosten der Verzögerungen: Geringere Einnahmen und höhere Lagerhaltungskosten.

Wie können Manager die relevanten Kosten und den Nutzen von Kapitalverbesserungsprogrammen identifizieren?

Die relevanten Kosten von Qualitätsprogrammen umfassen die zusätzlichen Kosten für den Betrieb des Qualitätsprogramms. Der Nutzen ist von großer Bedeutung und wird durch Einsparungen und die Erhöhung der Margen berechnet, was zu höheren Einnahmen durch Qualitätsverbesserung führt.

Wie lauten die vier Kategorien von Kosten für ein Qualitätsprogramm?

Die vier Kategorien von Programmkosten schließen die Kosten für die Produktion von Waren ein, die den Spezifikationen entsprechen. Diese Kosten sind:

1. Kosten der Prävention
2. Kontrollkosten
3. Interne Fehlerkosten
4. Externe Fehlerkosten

Welche nichtfinanziellen Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit können von Managern in Dashboards verwendet werden?

Nichtfinanzielle Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit, die Manager in ihrer Balanced Scorecard nutzen können, umfassen:

• Die Anzahl der Reklamationen.
• Der Anteil der fehlerhaft versendeten Fertigpackungen.

Welche Methoden sind gültig, um die wichtigsten Qualitätsprobleme zu identifizieren?

Es gibt drei Methoden zur Ermittlung und Verbesserung der Qualität:

1. Control Charts (Regelkarten): Zur Unterscheidung zwischen nicht-zufälligen und zufälligen Variationen im Produktionsprozess.
2. Pareto-Diagramme: Zur Identifizierung der am häufigsten auftretenden Fehlerarten.
3. Ursache-Wirkungs-Diagramm (Ishikawa): Zur Ermittlung möglicher Fehlerursachen.