Führung, Management und Total Quality Management (TQM)

Geschrieben am 21. Februar 2026 in Deutsch mit einer Größe von 5,42 KB

Die Versuchungen des Führers

Hierarchie auf Leistung basieren – nicht auf persönlicher Macht.
Ordnung schaffen – konzipiert für die Verwaltung und das Verständnis.
Menschen Dinge tun lassen, weil sie es sollen – nicht, weil sie es wollen.
Menschen Zeit geben – die Leute sollen Zeit und Energie investieren.
Die Erwartungen normaler Menschen übertreffen – Menschen produzieren mehr als erwartet.

Management: Beinhaltet die Aktivitäten, die erforderlich sind, um bestimmte langfristige Ziele effizient und wirtschaftlich zu erreichen.

Total Quality Management (TQM): Es ist im Wesentlichen eine partizipative Management-Philosophie, deren Grundannahmen sind:

Das Unternehmen sollte sich auf den Kunden durch Produkte und Dienstleistungen ausrichten.

Die menschliche Entwicklung mit der Umsetzung von TQM verknüpfen.
Bildung und Ausbildung als Grundlage für die menschliche Entwicklung identifizieren.
Die Bedeutung des partizipativen Managements im GTC-Prozess erkennen.
Die Notwendigkeit von Veränderungen im Status quo wahrnehmen.

Leitfaden bereitstellen, basierend auf den Bedürfnissen der Kunden.
Jeden in der Organisation anleiten, die Ziele zu erreichen.
Fehler, Misserfolge, schlechte Betreuung und Verzögerungen nicht tolerieren.
Immer daran denken: Was ist zu tun, wo zu tun, warum zu tun, wann zu tun, wer es tun soll und wie.
Beziehungen zwischen Abteilungen und Teammitgliedern auf Fakten und Meinungen aufbauen.
Der Kunde definiert die Qualitätsstandards von Produkten und Dienstleistungen.
Das Verhalten von Prozessen immer besser verstehen.
Immer nach vorne schauen (Marktführer beobachten).
Die Ausbildung des Personals auf die erzielten/gewünschten Ergebnisse ausrichten.
Ein Klima des Vertrauens schaffen und fördern.
Eine unterstützende Infrastruktur schaffen: Hindernisse, Gewohnheiten, Zeitmangel müssen technisch und administrativ beseitigt werden.
Die Verbreitung und Förderung der Nutzung des PDCA-Zyklus als Management-Tool durch Manager.

P - Planung (Plan): Jede Aktion sollte partizipativ geplant werden, damit der Plan das Engagement aller erfordert.
D - Ausführung (Do): Die Ausführung der Aufgaben gemäß dem Plan und die Erhebung von Daten zur Überprüfung des Prozesses.
C - Überprüfung (Check): Die erhobenen Leistungsdaten werden mit dem geplanten Ziel verglichen.
A - Korrekturmaßnahmen (Act): Die Korrektur wird vorgenommen, wenn bei der Überprüfung Probleme festgestellt wurden.

Der CC (Qualitätszirkel) und der Prozess: Dieser besteht aus einer kleinen Anzahl von Mitarbeitern aus demselben Arbeitsbereich und deren Vorgesetzten, die sich regelmäßig treffen, um Verbesserungen bei den Qualitätssicherungstechniken zu erörtern.

Um qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu erhalten, sind weitere Ziele:

Alle Mitglieder müssen im selben Arbeitsbereich tätig sein.
Die Mitglieder arbeiten mit demselben Betreuer zusammen, der Teil des Zirkels ist.
CC-Mitglieder müssen sich mindestens einmal pro Woche treffen.
CC-Mitglieder wählen die Themen, an denen sie arbeiten möchten.
Die bereitgestellten Lösungen werden Managern und anderen Technikern vorgestellt.
Mitglieder und Management bewerten die Wirksamkeit der Lösung.

Erstellung einer Liste von Problemen.
Analyse der Liste und Festlegung von Prioritäten.
Identifizierung der Teile des vorrangigen Problems.
Suche nach alternativen Lösungen.
Auswahl der einzusetzenden Alternative.
Verteilung von Aufgaben oder Aufträgen an jedes Mitglied des Zirkels.
Strategie und Zeitplan für die Aufgaben.
Präsentation der Ergebnisse nach Verantwortung des Einzelnen und dem Zeitplan.
Diskussion der vom jeweiligen Mitglied des Zirkels gefundenen Lösung für das Problem.