Geschäftsprozesse optimieren: Kundenbindung, Innovation & Compliance

Kundenbindung: Strategien & Indikatoren

Um die Kundenbindung zu erreichen, haben verschiedene Unternehmen Wege entwickelt, die in ihrem Kundenmanagement-System (CRM) berücksichtigt werden sollten:

• Einhaltung der angebotenen Value Proposition.
• Schnelle Bearbeitung von Angeboten, Bilanzen und Bestellungen der Kunden.
• Bereitstellung exzellenten Services.
• Pflege einer kontinuierlichen Kommunikation mit Kunden bezüglich ihrer Anliegen und Bedürfnisse.

Ziele & Indikatoren der Kundenbindung

Zu den wichtigsten Zielen und Indikatoren der Kundenbindung gehört die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Umsatzsteigerung bei Bestandskunden

Dieser Prozess kann auf unterschiedliche Weise erreicht werden und sollte bei der Festlegung der strategischen Ziele in unserer Unternehmensstrategie berücksichtigt werden:

• Durchführung von Cross-Selling (Verkauf weiterer Produkte aus unseren Katalogen, die der Kunde noch nicht erworben hat).
• Erweiterung der Funktionen und Merkmale für zusätzliche After-Sales-Services (technischer Support, vorbeugende Wartung, Zufriedenheitsprüfung, Entsorgung etc.).
• Die Umsetzung der beiden vorgenannten Punkte sollte keine zusätzlichen Kosten für den Kunden verursachen, die ihn zum Wechsel des Anbieters bewegen könnten.

Ziele & Indikatoren für Umsatzwachstum

Zu den wichtigsten Zielen und Indikatoren zur Steigerung des Umsatzanteils bei Bestandskunden gehört die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Innovationsprozesse im Unternehmen

Wir können vier grundlegende Prozesse des Innovationsmanagements identifizieren:

1. Identifizierung von Möglichkeiten für neue Produkte und Dienstleistungen.
2. Management des Portfolios der Forschung und Entwicklung.
3. Design und Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen.
4. Markteinführung neuer Produkte und Dienstleistungen.

1. Identifizierung von Innovationsmöglichkeiten

Die Quellen für die Identifizierung neuer Produktideen können auf verschiedene Weisen entstehen: intern (Mitarbeiter), Kunden, Lieferanten etc.

2. Management des F&E-Portfolios

Es kann zwischen folgenden Projekttypen unterschieden werden:

1. Projekte mit hohem F&E-Anteil.
2. Innovative Entwicklungsprojekte.
3. Plattform-Entwicklungsprojekte.
4. Fokus auf Entwicklungskooperationsprojekte.
5. Partnerschaftsprojekte.

3. Design & Entwicklung neuer Produkte/Dienstleistungen

Dieser Prozess umfasst die Konzeption und Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen.

4. Markteinführung neuer Produkte/Dienstleistungen

Dieser Prozess befasst sich mit der erfolgreichen Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt.

Regulatorische & soziale Verantwortung

Die Gründe dafür können vielfältig sein und umfassen Folgendes:

• Die Verbesserung des Unternehmensimages.
• Eine gute Reputation bezüglich der Einhaltung von Gesetzen hilft Unternehmen, hochqualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten, wodurch Prozesse effektiver und effizienter gestaltet werden können.
• Die Reduzierung von Umweltschäden und die Verbesserung der Arbeitsbedingungen (Sicherheit und Gesundheitsschutz) erhöhen zudem die Produktivität und senken die Betriebskosten.

Vier grundlegende rechtliche & soziale Prozesse

Wir können vier grundlegende rechtliche und soziale Prozesse identifizieren:

1. Umwelt
2. Gesundheit und Sicherheit
3. Beschäftigung
4. Gemeinschaftsinvestitionen