Geschichte und Entwicklung des Qualitätsmanagements

Historische Entwicklung der Qualität

Die historische Entwicklung der Qualität hat ihre Ursprünge in der International Federation of the National Standardizing Associations (ISA), die von 1926 bis 1939 bestand. Von 1943 bis 1946 diente der Koordinierungsausschuss der Vereinten Nationen, das United Nations Standards Coordinating Committee (UNSCC), als Interims-Organisation.

Gründung der International Organization for Standardization

Im Oktober 1946 wurde in London von Vertretern aus 25 Ländern der Name International Organization for Standardization (ISO) vereinbart. Die erste Sitzung fand im Juni 1947 in Zürich, Schweiz, statt; der Hauptsitz befindet sich heute in Genf. Das Hauptziel der ISO ist die Entwicklung internationaler Standards und damit zusammenhängender Tätigkeiten, einschließlich der Harmonisierung von Satzungen, um den weltweiten Austausch von Waren und Dienstleistungen zu erleichtern und zu fördern.

Meilensteine der Standardisierung

• Im Jahr 1959 veröffentlichte das Verteidigungsministerium der USA die Norm MIL-Q-9858. Vier Jahre später wurde diese überarbeitet und als MIL-Q-9858A neu aufgelegt.
• Im Jahr 1963 passte die NATO die MIL-Q-9858A praktisch an, um die erste Veröffentlichung der Allied Quality Assurance Publications (AQAP-1) zu erstellen.
• Im Jahr 1970 übernahm das britische Verteidigungsministerium die AQAP-1 in sein Programm DEF/STAN 05-8. Auf dieser Grundlage entwickelte das BSI (British Standards Institution) im Jahr 1979 das erste System zur Standardisierung der kommerziellen Verwaltung, bekannt als BS 5750.

Einführung der ISO 9000-Serie

Im Jahr 1987 setzte die ISO die ISO 9000-Serie zur Standardisierung ein, indem sie die meisten Elemente der britischen Norm BS 5750 übernahm. Im selben Jahr wurde die Regel in den Vereinigten Staaten als Serie ANSI/ASQC-Q90 (American Society for Quality Control) verabschiedet, und die BS 5750 wurde überarbeitet, um identisch mit der ISO 9000 zu sein.

Alle ISO-Standards, einschließlich der ISO 9000, sollten mindestens alle fünf Jahre überprüft werden. Die ursprüngliche Revision der ISO 9000-Standards und ihrer Komponenten (ISO 9000, 9001, 9002, 9003 und 9004) von 1987 war für die Jahre 1992/1993 geplant. In diesem Zeitraum wurde auch das Vokabular der Qualität (ISO 8402) erstellt, das relevante Begriffe und Definitionen enthält. Darüber hinaus entstand die ISO 10000-Serie (ISO 10011-1, 10011-2 und 10011-3) mit Kriterien für Prüfungs- und Management-Audit-Programme.

Globale Umsetzung und heutige Bedeutung

Der ISO 9000-Standard wird seit 1990 in Europa und den Vereinigten Staaten als "Passport to Success" umgesetzt. Heute listen Werbetreibende Programme und Kurse wie ISO 9000 und GMP, ISO 9000 und Total Quality Management sowie Reengineering durch die Anwendung von ISO 9000 auf.

Struktur der ISO-Mitgliedschaft

Die ISO setzt sich aus Organisationen zusammen, die jeweils ein Land vertreten; nur eine Organisation pro Land kann Mitglied werden. Es gibt drei Kategorien:

1. Mitglieder des Executive Committee: Sie informieren potenzielle Interessenten in ihren Ländern über Chancen und Initiativen. Sie stellen sicher, dass die Interessen ihres Landes in internationalen Verhandlungen vertreten sind, und finanzieren die Organisation durch Mitgliedsbeiträge. Sie haben Rede- und Stimmrecht in der Hauptversammlung sowie in technischen und politischen Ausschüssen.
2. Korrespondierende Mitglieder: Diese Länder verfügen meist nicht über eine voll ausgeprägte nationale Normung. Sie haben ein Mitspracherecht, aber kein Stimmrecht in der Hauptversammlung, werden jedoch umfassend über Aktivitäten informiert.
3. Abonnierte Mitglieder: Länder mit sehr kleinen Volkswirtschaften zahlen reduzierte Beiträge, um den Kontakt zu internationalen Standards zu halten.

Definition und Bedeutung internationaler Standards

Alle produzierten, verwalteten oder genutzten Produkte und Dienstleistungen sollten sicher in Bezug auf Dimensionen, Formen, Mengen und Inhaltsstoffe sein. Internationale Institutionen definieren diese Parameter je nach Sektor.

Was ist ein Standard?

Ein Standard ist ein durch Konsens erstelltes und von einer anerkannten Stelle genehmigt Dokument. Es legt Regeln, Leitlinien oder Merkmale für die allgemeine und wiederkehrende Anwendung fest, um ein optimales Maß an Ordnung in einem bestimmten Kontext zu erreichen.

Regeln wurden ursprünglich erstellt, um technologische Prozesse zu dokumentieren. Später wurden sie für Verwaltungsverfahren adaptiert. Die ISO 9000-Standards sind Regelwerke, die regelmäßig (maximal alle fünf Jahre) überprüft werden. Beispielsweise wurden die Regeln von 1994 durch das Regelwerk ISO 9000:2000 ersetzt. Diese Revision beinhaltete Reformen für Informations-Management-Prozesse und Datenbanken in Computersystemen.

Aktuelle Gültigkeit und nationale Vertretung

Die UNE-EN ISO 9001:2000 (gültig ab dem damaligen Zeitpunkt) ersetzte die Versionen von 1994 (ISO 9001, 9002 und 9003). In Chile wird die ISO durch das National Standardization Institute (INN) repräsentiert.

Die Wegbereiter: Quality Gurus

Entwicklung des Qualitätsmanagements (ab 1900)

Die Entwicklung des Qualitätsmanagements ist untrennbar mit der wirtschaftlichen Entwicklung verbunden. Ursprünglich kontrollierte der Handwerker alle Phasen des Produktlebenszyklus selbst – vom Rohstoffeinkauf bis zum Verkauf.

Industrialisierung und Arbeitsteilung

Mit der Steigerung der Industrieproduktion wurden Einkauf, Produktion und Vertrieb in verschiedene Abteilungen getrennt. Dies brach definitiv die direkte Hersteller-Klient-Beziehung auf. Nach 1920 entstand eine Trennung zwischen Produktion und Kontrolle. Die Spezialisierung der Aufgaben, maßgeblich beeinflusst durch den Ingenieur Frederick Winslow Taylor (1856-1915), generierte Produktivitätsgewinne.

Statistische Prozesssteuerung (seit 1940)

Der Zweite Weltkrieg erhöhte die Prüfanforderungen massiv. Aufgrund hoher Kosten und Personalmangel wurden in den USA statistische Techniken eingeführt. Ab 1941 boten Universitäten Kurse für statistische Methoden an, und 1946 wurde die American Society for Quality Control gegründet.

W. Edwards Deming und die 14 Punkte

W. Edwards Deming (1950) fokussierte sich auf Statistik zur Überwachung und Verbesserung. Er ist bekannt für die Aufstellung der 14 Punkte für das Management sowie den Deming- oder PDCA-Zyklus. Er betonte, dass eine geringere Variabilität die Qualität erhöht. Er unterschied zwischen gemeinsamen Variationen (permanent präsent und vorhersehbar) und speziellen Variationen (sporadisch, durch Korrektur eliminierbar).

Demings 14 Punkte für das Management

1. Zielkonsequenz zur Verbesserung: Langfristige Ziele und Innovation statt kurzfristigem Denken.
2. Verabschiedung der neuen Philosophie: Fehler und mangelnde Produktivität nicht länger akzeptieren.
3. Abkehr von der Abhängigkeit von Masseninspektionen: Qualität muss in den Prozess eingebaut werden.
4. Ende der Praxis der Vergabe nach dem niedrigsten Preis: Langfristige Beziehungen zu Lieferanten aufbauen.
5. Ständige Verbesserung des Systems: Qualität bereits in der Designphase integrieren.
6. Institut für Weiterbildung: Mitarbeiter und Manager kontinuierlich schulen.
7. Führung implementieren: Vorgesetzte sollten Helfer und Coaches sein, keine Kontrolleure.
8. Angst beseitigen: Ein Klima des Vertrauens schaffen, damit Probleme offen angesprochen werden.
9. Barrieren zwischen Abteilungen abbauen: Zusammenarbeit und Teamwork fördern.
10. Slogans und Ermahnungen eliminieren: Diese erzeugen Frust, wenn das System die Fehler verursacht.
11. Numerische Quoten eliminieren: Führung und kontinuierliche Verbesserung statt starrer Zahlen.
12. Barrieren für den Stolz auf die Arbeit entfernen: Jährliche Leistungsbewertungen kritisch hinterfragen.
13. Bildung und Selbstverbesserung fördern: Persönliche Entwicklung für alle Mitarbeiter ermöglichen.
14. Maßnahmen zur Transformation: Die gesamte Organisation in den Verbesserungsprozess einbeziehen.

Weitere bedeutende Qualitäts-Experten

• Joseph M. Juran: Bekannt für die Juran-Trilogie: Planung, Steuerung und Qualitätsverbesserung.
• Philip B. Crosby: Propagierte die Kultur der Null-Fehler, um Kontrolltätigkeiten zu minimieren.
• Genichi Taguchi: Bekannt für die Taguchi-Verlustfunktion und Beiträge zum Design von Experimenten.
• Armando V. Feigenbaum: Entwickelte die Idee, dass Qualität ein Problem der gesamten Organisation ist.
• Kaoru Ishikawa: Entwickler des Fischgräten-Diagramms (Ishikawa-Diagramm) und Förderer von Qualitätszirkeln.

Total Quality Management (TQM)

Seit den 1980er Jahren wird mit Total Quality Management (TQM) die Verantwortung für Qualität auf alle Mitglieder der Organisation übertragen. Es geht nicht mehr nur um Produktqualität, sondern um die Qualität von Prozessen und Systemen. TQM bedeutet Qualität auf allen Ebenen, bis hin zum letzten Mitarbeiter.

Qualitätsmanagement in der heutigen Zeit

Die Einführung eines Systems nach ISO 9000 erfordert mehr als nur die Einhaltung der Norm. Es bedarf einer Sensibilisierung aller Interessengruppen und eines Bewusstseins für den Wandel. Ein negativer Effekt entsteht oft, wenn Unternehmen die Zertifizierung nur als Wettbewerbsvorteil sehen, ohne den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung wirklich zu leben.

Die Normen der ISO 9000-Familie

Die Normen ISO 9001, 9002 und 9003 umfassen Anforderungen an:

• Effektive Qualitätsmanagementsysteme.
• Kalibrierung von Mess- und Prüfgeräten.
• Angemessene statistische Methoden.
• Identifizierung und Rückverfolgbarkeit von Produkten.
• Systeme für Handhabung, Verpackung, Lagerung und Auditierung.
• Schulung und Ausbildung des Personals.

ISO 9000: Erklärt grundlegende Konzepte und definiert Schlüsselbegriffe.
ISO 9001: Das umfassendste Modell zur Qualitätssicherung in Design, Entwicklung, Produktion, Installation und Service.